А что произойдет, если вы потратите уйму времени, выслушивая чужое мнение, но в итоге поймете, что не услышали ни одного довода, который заставил бы вас изменить свою позицию, и ни на йоту не расширили свой кругозор? Со временем вы перестанете уважать такого человека.
Одним есть что сказать. Другие стремятся сказать хоть что-то: старайтесь их избегать.
Автор неизвестен
Если два человека согласны во всем, без одного из них можно обойтись. Поэтому нам нужны люди, которые придерживаются иных взглядов, нежели мы сами, и при этом вызывают уважение. Такие люди – если нам повезет их найти – жизненно необходимы для принятия качественных решений. Их называют «коллегами».
То, что я скажу далее, может показаться не вполне очевидным. Чтобы сделать это открытие, мне понадобилось двадцать лет, и я по праву могу назвать его выстраданным. Хотелось бы мне, чтобы оно было очевидным.
Коллега – это не тот, кто с вами согласен. Коллега – это тот, кто вам возражает, но пользуется вашим уважением. Почему? Потому что у того, кто с вами согласен, ничему не научишься. Вы учитесь у тех, кто придерживается иного мнения, в процессе дискуссии, которая произрастает из конфликта между вами. Учиться на разногласиях непросто, но такой опыт обогащает нас благодаря нашим различиям.
Корень слова «коллега» происходит от латинского слова collegum, которое означает «прибыть вместе». Иными словами, изначально мы придерживались разных взглядов, но в процессе взаимодействия прибыли в одну точку[18].
На иврите слова «коллега» – амит – и «конфликт» – имит – однокоренные. Слова, имеющие общий корень, взаимосвязаны. В данном случае эта связь состоит в том, что отношения коллег не могут быть бесконфликтными. Может случиться и обратное: плодотворный конфликт делает людей коллегами, если они учатся друг у друга благодаря, а не вопреки ему. Если воспользоваться конфликтом правильно, он помогает осознать закономерность расхождения во взглядах и объединить разные точки зрения. Подобно супруге, которая оказывается эзер ки нэгед (помощником-противником), коллеги обогащают идеи и расширяют кругозор друг друга – и все это благодаря конфликту.
Значит, имея коллег, вам не обойтись без конфликтов. А без коллег – членов команды, которые, уважая друг друга, придерживаются разных взглядов – невозможно принимать качественные решения.
Надеемся на общность интересов
Если для принятия качественных решений необходимо взаимное уважение, что же нужно для их качественного внедрения?
Это любопытная проблема. Понятно, что для эффективного и результативного внедрения в идеале нужна общность интересов – атмосфера взаимовыгодного сотрудничества. Однако постоянно поддерживать такой климат в коллективе просто нереально. Почему? Потому что подобная задача не всегда выполнима. Вполне естественно, что люди имеют разные, нередко противоположные интересы, которые зависят как от занимаемой ими должности и круга обязанностей в организации, так и от их личного стиля и взглядов.
Признав этот факт, мы должны предложить разумную, жизнеспособную альтернативу, которая позволит достичь той же цели: качественное внедрение хороших решений. Одна из реальных альтернатив – стремиться к общности интересов в долгосрочной перспективе. Для этого необходимо обеспечить и поддерживать взаимное доверие.
Что такое взаимное доверие? Это основания предвидеть, верить и надеяться, что, хотя наши индивидуальные интересы в отношении организации разнятся в краткосрочном аспекте, в долгосрочной перспективе они в основном совпадут. Безусловно, если мы знаем, что все работают на единые масштабные цели, нам будет легче идти на взаимные уступки. Даже если сегодня группа приняла решение, которое невыгодно для меня, я не сомневаюсь, что со временем оно принесет пользу и мне.
Доверие означает, что вы считаетесь с интересами других, поскольку в долгосрочной перспективе они тождественны вашим, и рассчитываете на ответное внимание со стороны окружающих.
Именно так обстоят дела в удачном браке. Наша совместная прогулка будет длинной, не так ли? У каждого из нас есть долгосрочные обязательства. Однажды взяв их на себя, мы предполагаем, что партнер, который проиграл сегодня, выиграет завтра. В долгосрочной перспективе счет сравняется.
Доверие возникает тогда, когда люди убеждены, что их сотрудничество взаимовыгодно в долгосрочной перспективе. Если я не доверяю людям, с которыми вступаю в конфликт, я сомневаюсь, что они будут содействовать мне в долгосрочной перспективе. А если я в это не верю, зачем мне идти им навстречу сейчас?
Без доверия менеджеры не могут – и, наверное, не должны – рассчитывать на баланс собственных и чужих интересов в долгосрочной перспективе. Если люди не верят друг другу, никто не может предугадать, что произойдет в отдаленном будущем, особенно в эпоху стремительных изменений. В итоге это, во-первых, ведет к тому, что люди чувствуют себя уверенно, лишь планируя свои действия на ближайшую перспективу, а во-вторых, в таких условиях каждый член группы любой ценой отстаивает собственные интересы, – ведь если не он, то кто?
Мучения, терпение и толерантность
Взаимное доверие и уважение означают, что мы принимаем тех, кто не похож на нас. На первый взгляд это просто, но на самом деле – чрезвычайно сложная задача. Почему? Того, кто устроен иначе, трудно понять. С ним нелегко общаться, а временами недолго и потерять самообладание. Это досадно, а порой и тягостно.
Чтобы принять того, кто не похож на вас, нужно быть достаточно терпеливым, уметь выслушать и услышать того, чей стиль отличается от вашего. Терпение – первый шаг к толерантности.
На иврите корень слова «толерантность» (савланут) состоит из трех согласных[19]: «СВЛ». Любопытно, что тот же корень имеют и два других слова – «терпение» (савланут) и «страдание» (севель). Что общего между этими тремя словами? Подумайте сами. Толерантность невозможна без терпения. Но быть толерантным к мнению другого человека и достаточно терпеливым, чтобы выслушать его точку зрения, даже если она противоположна вашей, иногда весьма мучительно.
Во имя чего мы идем на эти жертвы? Почему нужно терпеть такие неудобства? Потому что эти страдания окупаются – они позволяют вам узнать нечто новое!
Организации, в которых удалось создать атмосферу взаимного доверия и уважения, функционируют не так, как прочие. Эта разница видна невооруженным глазом. Она проявляется в языке жестов членов команды. Люди ищут общества друг друга, когда нужно принять решение. Они собираются вместе, сообща обсуждают ситуацию и приходят к какому-то выводу. Они следят за выражением лиц своих коллег, чтобы понять реакцию на свои предложения, и, беседуя, подаются вперед.
