В прежние времена вы могли зайти на сайт и выбрать конкретный контент. При этом он должен был быть из официальных новостных источников, например New York Times, Wall Street Journal или CNN. Сейчас, если что-то где-то изменилось – цены, статьи, записи в блогах и т. д., – онлайн-компании и информационные агентства используют RSS-ленты. Они отправляют своим пользователям обновленную информацию по электронной почте, где кратко описывают контент и указывают прямую ссылку на источник. Благодаря этому замечательному инструменту вы всегда в курсе самых актуальных событий дня, отчасти потому, что они имеют определенное отношение к вашим продуктам.
Например, если вам интересно, о чем сегодня говорят в блогах, такие сервисы, как www.bloglines.com, www.netvibes.com и www.reader.google.com, мгновенно пришлют нужные сведения, экономя ваше время и силы.
Чтобы просмотреть ленту, требуется специальный агрегатор, представляющий собой программное обеспечение, переводящее закодированную информацию в легко читаемый текст. Хотя есть сайты, продающие такие агрегаторы, легко найти и бесплатные, а работать они будут не хуже (например, www.reader.google.com и www.newsga-tor.com). Вы также можете подписаться на Google Alerts – и тогда все сообщения будут падать в ваш почтовый ящик, то есть необходимость в RSS-агрегаторе отпадет.
Как только вы установите агрегатор, можно подписываться на ленты RSS. Делается это точно так же, как в случае подписки на рассылку новостей или электронный журнал. Вот простой способ:
1. Введите свои логин и пароль на любимом сайте и поищите иконку ленты RSS/ATOM (справа).
2. Далее следуйте инструкциям. Помните: у многих сайтов есть несколько лент, поэтому вам, возможно, придется подписаться на каждую в отдельности или они могут консолидироваться в одну.
Кроме того, интернет-предприниматели могут расширить радиус своих действий и одновременно возможности своих посетителей, постоянно обновляя релевантный контент на сайтах и добавляя собственные ленты RSS. Это отличный способ выстраивания взаимоотношений, потому что существующие и потенциальные клиенты получают только ту информацию, которую просили. А так как эти новостные ленты минуют спам-фильтры, не сомневайтесь: весь контент будет получен. Вы также можете настроить несколько лент – на самые разные темы – и отслеживать, какая тема вызывает наибольший интерес у вашей целевой аудитории.
Мэшапы: помогая онлайн-предпринимателям разрабатывать новые продукты
Мэшапы облегчают компаниям извлечение цифровых данных из различных форматов и объединяют их для создания одного или нескольких новых продуктов. В теории это похоже на метод, который Шекспир использовал при написании своих пьес: он объединял истории, легенды и забавные случаи из различных источников и получал оригинальную комедию или драму. Сегодня открытая архитектура[132] позволяет разработчикам программного обеспечения получать информацию из целого ряда источников и творчески перерабатывать ее для создания новых продуктов или укрепления уже существующих.
Один из лучших примеров мэшапов – это сотрудничество Google с Craigslist[133] (www.craigslist.com) – интернет-сообществом, отличительный признак которого – небольшие газетные объявления. Компании объединили свои базы данных при помощи API (Application Programming Interfaces), и покупатели теперь могут использовать Google Maps, чтобы получить карту, или Craiglist, чтобы узнать дорогу.
Возможности мэшапов бесконечны. Лучший совет, который я могу вам дать, – проведите небольшое интернет-исследование. Посмотрите, можно ли укрепить вашу компанию путем объединения ее с другой. Зайдите на www.auctionads.com. Этот сайт сочетает в себе ленты eBay и партнерское программное обеспечение, так что рекламу можно размещать непосредственно на сайтах. Стратегия long tail и соответствующие инструменты
Сегодняшние интернет-пользователи уверены: они обязательно найдут в сети то, что хотят, независимо от необычности запроса. Например, большинство людей не надеется, что у местных дилеров, торгующих подержанными автомобилями, окажется машина их мечты – кабриолет Mercedes 350SL 1937 года выпуска. Но при этом они почти уверены, что такая машина (а то и несколько) будет в интернете. Тем всемирная паутина и замечательна, что в ней отыскиваются небольшие группы настоящих фанатов – тех, кого обычно игнорируют продавцы в традиционных офлайн-магазинах розничной торговли, которым можно предложить специализированные продукты, никого больше не интересующие.
Проблема в том, что большинство онлайн-предпринимателей эта стратегия поначалу пугает, хотя они и признают ее лучшей для развития компании. Многие считают: они не способны перестать заниматься более мелкими сегментами бизнеса и разработать узкоспециализированные продукты.
Крис Андерсон, главный редактор журнала Wired, первым использовал предложение Long Tail, описав, как эту теорию можно применить к индустрии развлечений, чтобы выдерживать конкуренцию в будущем. Он утверждал: из-за почти односторонней широкополосной связи и цифровой передачи информации (например, iTunes: тут нечего доставлять физически) медиакомпании вынуждены охватывать миллионы нишевых рынков, чтобы выжить. Прекрасный пример этого – eBay (огромный магазин, не имеющий складских помещений) или Audio.com (компания, понявшая этот принцип много лет назад). Этот чрезвычайно успешный бизнес продает безграничное количество электронных медиа (общего назначения и специализированных), и ни разу никто не слышал о задержках или рисках, связанных с доставкой, производством и складированием!
Другими словами, медиакомпании должны переключить свое мышление, свойственное производителям блокбастеров, на принцип Long Tail, позволяющий разработать стратегию поиска небольших групп единомышленников для своего бизнеса. И хотя идея микросегментации не нова, технологии и принципы Web 2.0 облегчили онлайн-предпринимателям понимание того, кому нужны специфические продукты, и помогли создать их.
Кроме того, все больше онлайн-предпринимателей используют новые бизнес-модели, суть которых – эффективное использование объединенных ресурсов небольших групп или сайтов для продвижения бизнеса. Повторюсь, eBay – отличный пример принципа Long Tail в действии. Он позволяет мелким розничным торговцам и частным лицам продавать один или несколько продуктов и получать за это неплохие деньги. Такая простая, но вместе с тем действенная бизнес-модель в полной мере использует объединенные ресурсы недооцененных ранее сегментов.
Какое значение это имеет для онлайн-маркетинга?
1. Воспользуйтесь в полной мере стратегией Long Tail и постарайтесь стать экспертом в очень узкой области. Дни специалистов широкого профиля сочтены, попытки быть полезным сразу всем, увы, не приносят прибыли.
2. Научитесь использовать следующие инструменты Web 2.0, чтобы выбрать специализацию:
теги: они помогут вам найти и привлечь целевой трафик и купить более дешевые и конкретные ключевые слова для рекламы с оплатой за переход;
вики: используйте их, чтобы получить мгновенную обратную связь и предложения от существующих и потенциальных клиентов. Что еще можно сделать, чтобы в полной мере воспользоваться web 2.0
1. Опутайте свой бизнес глобальной сетью интернет. Иными словами – общайтесь! Используйте инструменты Web 2.0, чтобы связать свой сайт с другими. Посмотрите, что происходит, например, на сайте www.del.icio.us.com, – и расширьте свою сеть, заявите о себе, расскажите о своем авторитете и обменяйтесь контактами с другими людьми.
2. Убедитесь, что вас легко найти. Проверьте все данные, чтобы ваша целевая аудитория могла вас отыскать.
3. Будьте в курсе новых технологий. Сайты будут появляться и исчезать, а технология нет. Убедитесь, что вы проактивно ищете информацию о современных возможностях интернета.
Сводная табл. 11.2 предлагает краткий справочник, рассказывающий о некоторых наиболее распространенных инструментах Web 2.0, а также о том, как их использовать, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.
Работа в сети: ваше интерактивное приключение
Зайдите на следующие сайты и посмотрите инструменты, технологии и принципы Web 2.0 в действии:
1. www.wikipedia.org
2. www.openoffice.org, www.joomla.com и www.moodle.com
3. www.technorati.com и www.googleblog.com
4. www.craigslist.com
5. www.del.icio.us.com
6. www.newsgator.com
Краткий обзор главы 11
Прежде чем перейти к главе 12, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:
“Совсем иная философия
менеджмента – вытекать из ситуации. Мы движемся вне стратегии к цели, вне структуры к процессу, вне системы к людям…
Сумантра Гошал, гуру менеджмента, экономист, преподаватель
• Пользователи хотят получать информацию о вашем продукте в реальном времени и применяя многофункциональные устройства.
