Уровень полной/неполной наблюдаемости играет важную роль, как уже отмечалось, при принятии решений, координации и в управлении с помощью обратных связей.
Полная управляемость ЗСБ предполагает возможность воздействия для однозначного перехода из одного состояния в определенное другое состояние (это касается как структурных подразделений, так и функциональных потоков, финансовых параметров и прочего). Естественно, что полная управляемость достижима только при полной наблюдаемости процессов. При неполной наблюдаемости возможно обеспечить неполную управляемость, которая определяется вероятностной характеристикой перехода из одного состояния в желаемое. Как видим, управляемость процессов ЗСБ, способность воздействовать и влиять является важнейшей характеристикой, которую следует учитывать при формировании ИМ.
Помимо уровня наблюдаемости, на уровень управляемости существенное влияние могут оказывать внешние факторы. Например, такие, как действия конкурентов, внезапно возникшие обстоятельства, влияющие на «моду» на продукт, и многое другое, что невозможно прогнозировать и учитывать при планировании управления.
Уровни наблюдаемости и управляемости позволяют, в свою очередь, разработать и определить эффективность организации, управления и координации процессов ЗСБ, обеспечить контролепригодность процессов.
Контролепригодность ЗСБ предполагает мониторинг основных параметров, приближение либо несоответствие которых граничным показателям чревато «аварийному» состоянию процесса. Например, процесс непрерывности поставок продукции заданного качества и в планируемых объемах, процесс контроля себестоимости продукции, процесс контроля эффективности рекламной кампании.
Контролепригодность системы предполагает наличие способов оценки и поиска проблемных ситуаций и принятия решений по их предотвращению. По сути, контролепригодность обеспечивает индикативность проблем и жизнестойкость бизнеса.
Для наглядности проиллюстрируем приведенные признаки наблюдаемости, управляемости и контроле-пригодности бизнес-процессов ЗСБ на примере, допустим, производства товаров народного потребления и их оптовой торговли.
В качестве примера рассмотрим инвестиционнофинансовую составляющую, чтобы понять, как это может работать на практике.
Условие наблюдаемости финансовой составляющей, как правило, должно включать суммы:
– инвестиций в виде материальных и финансовых вливаний;
– кредитов и долговых обязательств перед учредителями и сторонними финансовыми учреждениями;
– наличия денежных средств на счетах предприятия;
– денег «в пути», ожидаемых и списанных со счетов как самого предприятия, так и его контрагентов;
– себестоимости сырья и расходных материалов на складе и в производстве;
– себестоимости готовой продукции на производстве и на складах готовой продукции;
– задолженности поставщикам сырья и расходных материалов, товаров и услуг;
– дебиторской задолженности поставщиков товаров и услуг (например, предоплаты);
– дебиторской задолженности дистрибьюторов и продавцов;
– основных и малоценных средств предприятия;
– учтенных убытков и прочее.
Условие управляемости подразумевает возможность оптимизации расходов, перераспределение и/ или привлечение новых средств для обеспечения показателей:
– снижения себестоимости готовой продукции;
– запасов/объемов сырья и расходных материалов на складах; своевременного обновления заказов на их пополнение с целью обеспечения бесперебойного выпуска продукции;
– дебиторской задолженности с учетом оговоренных договорами поставок сроков и условий;
– своевременной оплаты задолженности за поставляемые предприятию товары и услуги;
– приобретения основных средств, включая средства производства и малоценку;
– финансовой эффективности бизнеса, включающих объемы продаж, доходность, прибыльность, динамику роста продаж, представленность и долю рынка, занимаемую продуктом, перспективы его роста, сроки выхода на результативную безубыточную работу и на самоокупаемость.
Условие контролепригодности в данном случае предполагает работу в рамках заданных финансовых, людских и временных ресурсов, раннюю диагностику проблем и их локализацию с целью предотвращения «аварийных» ситуаций.
Например, происходит заметное увеличение дебиторской задолженности и, соответственно, потребность увеличения объемов выпуска продукции. Это, в свою очередь, предполагает увеличение складских остатков. Необходимо понять причину такой активности, что это – сезонный рост, это тренд рынка или потребность именно вашего продукта; насколько равномерно происходит рост относительно регионов, относительно единичных покупателей, мелких и крупных сетей и прочие особенности роста поставок и задолженности. Далее необходимо выделить наиболее индикативных по заданным параметрам покупателей и выяснить обстоятельства (предпосылки) роста, динамику платежей за продукцию и прочее.
Как это ни печально, банальной причиной «роста» заказов на вашу продукцию может быть плохое финансовое состояние покупателя и его желание увеличить задолженность, а в случае банкротства – отказ оплаты по обязательствам.
Возможны и другие проблемные ситуации, например, с поставщиками: непоставки и/или несвоевременные поставки, срыв сроков поставок, пересортица, отсутствие запасов сырья, расходных материалов и комплектующих, необходимых для выполнения заказов, и многое другое.
Подобные ситуации особенно часто случаются на ранних стадиях становления бизнеса, что очень болезненно сказывается на состоянии процессов ЗСБ. Например, нарушаются объемы и сроки поставок, возникают репутационные риски.
Обеспечение наблюдаемости, управляемости и контролепригодности уже на ранних стадиях позволят существенно снизить риски возникновения проблем и, соответственно, убытков и потерь. Одновременно хотелось бы отметить, что маловероятно, что на начальных стадиях ЗСБ можно предусмотреть все нюансы и полностью избежать ошибок и связанных с ними убытков, но наличие рассматриваемого подхода позволит существенно минимизировать их.
Рекомендуется не начинать практическую деятельность без обеспечения наблюдаемости, управляемости и контролепригодности вновь создаваемого бизнеса.
1.5. Уровни, стадии и этапы, иерархия процессов подготовки ЗСБ, представленная в виде ИМ (рис. 1.7, рис. 1.8, рис. 1.9, рис. 1.10)
ЗСБ, по сути, представляет собой многофакторную систему управления с обратной связью. Соответственно, при ЗСБ целесообразно воспользоваться методологией разработки подобных систем, как это принято в инженерной практике, например, для авиационных систем. При этом логику процессов разработок представим в виде моделей.
По характеру свойств это приводит к появлению совокупности уровней моделирования, отражающих уровни подготовки ЗСБ (рис. 1.7).
К наиболее крупным уровням моделирования (подготовки ЗСБ) можно отнести:
– структурно-параметрическое моделирование, предполагающее отражение разработок/подготовки основных структур и параметров ЗСБ. Структурно-параметрическое моделирование сводится к генерации и анализу различных вариантов решения бизнес-задач, включая выбор базового варианта структуры. Этот уровень является наиболее творческим и ответственным, так как на нем принимаются глобальные решения по подготовке структуры бизнеса;
– функциональное моделирование, связанное с реализацией результатов структурно-параметрического моделирования. Функциональное моделирование предполагает отображение основных принципов функционирования, физических и информационных процессов, сводится к расчету параметров, характеристик, режимов работы бизнеса, формированию элементов/компонентов ИМ ЗСБ, выбору параметров контроля, их оптимизации, моделированию показателей качества функционирования. На этом этапе определяется готовность подразделений структуры ко взаимодействию при выполнении задач;
Рис. 1.7. Уровни формирования и подготовки процессов ЗСБ: моделирования, проектирования, разработки, подбора
– техническое моделирование, которое предполагает выбор и изучение совместимости основных средств, устройств, оборудования, обеспечение их совместного функционирования на базе моделей предыдущих уровней; на этом уровне осуществляется также определение габаритов, геометрических форм, конструкций, их взаимное расположение в пространстве. На этапе технического моделирования определяется подготовленность бизнеса к непрерывной и бесперебойной работе;
– технологическое моделирование, относящееся к реализации результатов технического моделирования, оно предполагает описание стандартов, методов, способов и средств реализации ЗСБ, технологии контроля процессов и их отдельных процедур, направленных на выпуск продукции и получение финансовых результатов; образно выражаясь, на этом уровне «оживают» жизненные циклы, описываемые с помощью моделей. На этапе технологического моделирования определяется готовность коллектива к четкому выполнению должностных инструкций.
