Конгруэнтность – состояние, в котором слова человека соответствует его действиям; его невербальные сигналы и вербальные утверждения соответствуют друг другу; состояние целостности, адекватности, внутренней гармонии, отсутствия конфликта.
При установлении раппорта существенную роль играет подстройка. Подстройка подразумевает гибкость, достаточную для того, чтобы войти в принадлежащую другому человеку модель окружающего мира. Мы делаем это посредством использования при коммуникации с ним его лингвистических паттернов[3] и лексики. При подстройке к человеку определите его основную репрезентативную систему и в своей речи обращайтесь именно к ней. В вышеуказанном примере первый собеседник использовал в основном визуальную репрезентативную систему. Ответ второго человека отсоединял его от первого человека, так как в ответе были использованы кинестетические предикаты. Это может привести к потере раппорта. Во втором примере показана подстройка к первому человеку посредством присоединения к визуальной репрезентативной системы через использование визуальных предикатов. Ниже дан пример аудиального отсоединения в разговоре между визуалом и аудиалом. За ним следует фрагмент беседы, иллюстрирующий подстройку.
Отсоединение – предложение других паттернов поведения партнеру по взаимодействию, разрыв раппорта ради переориентации, прерывания или завершения встречи или беседы.
При установлении раппорта существенную роль играет подстройка. Подстройка подразумевает гибкость, достаточную для того, чтобы войти в принадлежащую другому человеку модель окружающего мира
Аудиал: «Я думаю, что нам нужно еще поговорить об этом автомобиле. Я выслушал все, что ты сказал о нем. Однако я заметил некоторые различия между тем, что ты пытался сказать, и тем, что я слышал».
Отсоединение: «Да, я вижу, что ты не увидел ничего из той картины, которую я пытался нарисовать тебе, чтобы показать этот автомобиль».
Подстройка: «Я согласен, что это звучит так, как будто мы общаемся не на одной волне. Однако я знаю, что если я продолжу свой рассказ об этом автомобиле, ты услышишь то, что я говорю, так как это прозвучит в более понятной форме».
Тест для определения предпочитаемой репрезентативной системы[4]
Оцените каждое из следующих утверждений, проранжировав их в порядке предпочтения. Поставьте напротив каждой фразы соответствующую цифру:
4 – лучше всего характеризует вас.
3 – лучшая характеристика из оставшихся.
2 – характеристика, занимающая третье место.
1 – менее всего подходит вам.
1. При принятии важных решений я:
______ опираюсь на свои чувства.
______ выбираю то, что звучит лучше всего.
______ выбираю то, что выглядит для меня самым лучшим.
______ опираюсь на точность информации и на знания о вопросе.
2. В ходе дискуссии на меня, скорее всего, влияет:
______ тон голоса другого человека.
______ возможность видеть схему рассуждений другого человека.
______ логичность аргументов другого человека.
______ возможность чувствовать состояние другого человека.
3. То, что происходит со мной, легче всего выяснить, ориентируясь на:
______ то, как я одеваюсь и выгляжу.
______ мои чувства.
______ выбираемые мною слова.
______ тон моего голоса.
4. Мне легче всего:
______ найти идеальную громкость и установить настройки стереосистемы.
______ правильно сформулировать вопрос на интересующую меня тему.
______ выбрать наиболее комфортную мебель.
______ подобрать богатую привлекательную цветовую комбинацию.
5.
______ я настраиваюсь на звуки моего окружения.
______ я – специалист по приданию смысла новым фактам и данным.
______ я очень забочусь о том, как на мне «сидит» одежда.
______ на меня сильно влияют цвет и вид комнаты.
Оценка теста предпочитаемой репрезентативной системы
Этап 1
Подставьте данные вами оценки в следующий список. Записывайте ответы в том же порядке.
1. ___K ___A ___V ___D
2. ___A ___V ___D ___K
3. ___V ___K ___D ___A
4. ___A ___D ___K ___V
5. ___A ___D ___K ___V
Этап 2
Занесите в таблицу цифры, соответствующие каждой букве.
Вносите оценки в том порядке, в каком отвечали на вопросы.
Этап 3
Буква, которая набрала наибольшее количество баллов, соответствует предпочитаемой вами репрезентативной системе (V – визуальная; A – аудиальная; K – кинестетическая; D – аудиально-дигитальная).
Тренировка репрезентативной системы[5] (домашняя работа)
Жени Лаборде описала в своей книге «Влияние через целостность» (Influencing With Integrity) удобный метод, помогающий определить предпочитаемую репрезентативную систему. Вы можете определить, какую систему вы предпочитаете больше всего, какую во вторую очередь, и какую систему ваше сознание использует мало. Система, к которой вам труднее всего присоединиться, пожалуй, наименее используема вами. Я применял несколько способов определения предпочитаемых репрезентативных систем, но обнаружил, что в моем случае этот метод является самым полезным. Я привожу его здесь полностью.
Пример 1. Мое будущее кажется неопределенным.
Присоединение:
Визуальная система: когда я рассматриваю будущее, оно не выглядит ясным.
Перевод:
Аудиальная система: я не могу настроиться на свое будущее.
Кинестетическая система: я не чувствую, что может произойти в будущем.
Пример 2. Сара не слушает меня.
Присоединение:
Аудиальная система: когда я говорю, у Сары отсутствует внимание.
Перевод:
Визуальная система: Сара не замечает моего присутствия.
Кинестетическая система: я чувствую, что Сара не реагирует на меня.
Пример 3. По понедельникам, когда босс ожидает отчета, Мэри не сидится на месте.
Присоединение:
Кинестетическая система: Мэри волнуется и нервничает по понедельникам.
Перевод:
Визуальная система: По понедельникам Мэри не замечает ничего, кроме своего отчета.
Аудиальная система: По понедельникам, когда нужно сдавать отчет, Мэри никого не слышит.
Чтобы лучше узнать свои репрезентативные системы, выполните аналогичную процедуру для приведенных ниже высказываний. Эта модель предоставляет хорошую тренировку перед будущим ее использованием. Данное упражнение настроит ваше сознание на присоединение к предикатам, когда вы в следующий раз услышите какой-нибудь из них.
Примечание. Я добавил третий пункт для перевода на язык аудиально-дигитальной системы.
1. Мой босс не считается со мной, он просто вытирает об меня ноги.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
2. Я чувствую, что меня недооценивают.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
3. Мне трудно еще раз рассматривать эту проблему.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
4. Я управляю этим проектом, просиживая штаны.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
5. Она выглядит, как конфетка.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
6. Я спрашиваю себя: «Как я мог оказаться в таком положении?»
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
7. Могу себе представить, что она за человек.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
8. Что-то говорит мне, что я совершаю ошибку.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
9. Я пытаюсь понять, что имеет в виду мой босс.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
10. Я продолжаю спотыкаться, встречаясь с неожиданными препятствиями.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
11. Джо рисует ясную картину грядущих бед.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
12. Это воняет, как дохлая рыба.
Присоединение:
Перевод:
Перевод:
Перевод:
Предикаты и слова, описывающие процесс
При общении мы не можем не общаться. Я (Б. Б.) впервые узнал эту истину при изучении коммуникативных навыков. Инструктор выразил это так: «Вы не можете не рассказать о себе». Таким образом, всякий раз, раскрывая рот, мы осуществляем вербальную репрезентацию нашей модели мира. Это также относится и к репрезентативной системе. Люди, которые классифицируют и кодируют свои мысли в основном аудиально, будут образовывать в основном аудиальные предикаты. Визуалы будут делать это в визуальной системе, а кинестетики – в кинестетической. Только это имеет смысл. Если мы думаем в терминах изображений, звуков и ощущений, это проявляется в наших внешних языковых картах – словах.
