Читаем без скачивания Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В результате проведенного исследования группы SOK Б. Сопанен выявил шесть различных типов лояльности (цитируется по [112, с. 32]):
1) монопольная лояльность – возникает при отсутствии выбора;
2) инертная лояльность – возникает, когда клиенты и не стремятся найти альтернативы;
3) лояльность вследствие удобства – возникает только из-за удобства расположения торговых точек;
4) ценовая лояльность – возникает, когда клиент полагает, что в данном магазине низкие цены, но если он увидит, что цены низки и в других местах, он утратит эту лояльность;
5) стимулируемая лояльность – основана на наличии схем поощрения покупательской лояльности, позволяющей покупателю накапливать преимущества (выгоды);
6) эмоциональная лояльность – основана на лояльности по отношению к бренду; этот тип лояльности создать трудней всего.
Стоит подчеркнуть, что в данной классификации первые пять типов лояльности основаны на преобладании рациональной составляющей, решающим фактором является какая-либо выгода или привычка. Только последний тип характеризуется наличием эмоциональной привязанности, что косвенно подтверждает наше утверждение о преобладании рациональности в действиях покупателей.
Прежде чем сформулировать собственное видение проблемы классификации потребительской лояльности, необходимо более подробно остановиться на некоторых спорных моментах.
Часто можно встретить отождествление понятий «лояльность» и «приверженность» [124, 132, 119]. Мы придерживаемся точки зрения, выраженной J. Hofmeyr и B. Rice [128] относительно некорректного использования понятия «приверженность» в качестве синонима лояльности.
Конец ознакомительного фрагмента.
