Доказательства могут обладать ссылкой на самого человека, на воспринимаемые образы других или последствия для окружающей среды. Оценивание доказательства может производиться применительно к тому, сколь многое соответствует этому доказательству либо не соответствует ему. Доказательства и действия могут зависеть либо от долгосрочных, либо от краткосрочных результатов и включать различные пропорции видения, деятельного подхода, логики и эмоций.
В групповых TOTE выделяют различные уровни конкретизации целей, доказательств и действий. Таким образом, группа может обладать как макроцелями, так и микроцелями. Различные уровни доказательств соответствуют различным уровням результатов. Доказательство может быть широким (например, «конвергенция идей») или специфичным (например, использование членами группы конкретных видов слов).
Мы можем обнаружить TOTE внутри TOTE, внутри многих других TOTE. Такие конструкции в НЛП носят название «гнездовые TOTE». Для макроуровневой TOTE действия могут быть определены применительно к ряду более микроуровневых TOTE. Иногда то, что является действием для одной цели, служит доказательством для другой цели. Забавно, что в управлении системой креативности одни и те же вещи могут служить как целью, так и действием или доказательством, в зависимости от того, какие акценты расставлены в данном конкретном взаимодействии. Достижение микроцелей может являться доказательством для макроцелей.
Групповой процесс включает в себя также последовательные TOTE — как, например, при переходе от абстрактной, концептуальной деятельности к конкретным действиям. Доказательства могут относиться как к текущим, так и к конечным результатам; например, можно говорить о чем-либо или делать это что-то. (В частности, на стадии формирования концепции зачастую устанавливается обратная зависимость между объемом разговоров о желаемой цели и объемом понимания этой цели.)
Важно различать сами доказательства и процедуры доказательства. Процедуры доказательства нередко определяют качество доказательств, которые возможно собрать, и типы реакций, которые воспринимаются как приемлемые. К примеру, установление дискуссий «за круглым столом» в качестве фрейма обратной связи через определенные временные интервалы является процедурой сбора доказательств, которая отличается от «книги жалоб и предложений». В основе доказательств и процедур доказательств часто лежат конкретные убеждения и ценности. К примеру, заранее назначенное время для дискуссий за круглым столом является декларацией роли, которую играет обратная связь в групповом процесс Этот факт символизирует как ценность обратной связи, так и разрешение на то, чтобы ее предоставить.
Кластеры задач и «отношенческих» целей могут быть установлены с учетом разных размеров «элементов/групп» и разных уровней. К примеру, «давать большее количество новых идей» – цель, определенная на уровне «что»; «построить план для манифестации этих идей» – цель на уровне «как»; «определить ожидания, связанные с результатами», – цель на уровне «почему/зачем».
Степень, в которой различные уровни и масштабы группирования целей, доказательств и действий согласованы для различных членов группы, является важным фактором эффективности этой группы.
РАЗДЕЛ 8.4. КАРТА AКлючевые положения
Эффективный групповой процесс функционирует как набор параллельных TOTE, включающих задачу группы и взаимоотношения между ее членами.
Задачи и цели в отношениях могут быть установлены на различных уровнях и с учетом различного масштаба «группирования».
Степень, в которой эти цели согласованы и сбалансированы для различных членов группы, является важным фактором эффективности этой группы.
В групповой процесс входят также последовательные TOTE — такие как переход от концептуальной к оперативной деятельности. Доказательства для целей, ориентированных на задачу, нередко устанавливаются со ссылкой на индивидуальное восприятие человека, в то время как доказательства для отношений ссылаются на восприятие других членов группы.
Доказательства могут быть связаны как с текущими результатами, так и с конечными. Действия, касающиеся отношений, обычно зависят от консенсуса. Действия, касающиеся задач, обычно зависят от результатов.
Практикум
Приведите пример групп, в которых вы работали и где наблюдался баланс либо дисбаланс целей, касающихся задач и отношений. Какие проблемы возникали ввиду несбалансированности концентрации на задаче? На взаимоотношениях?
Как вы себя чувствовали, будучи членом группы, сбалансированной относительно общих целей? Как вы себя чувствовали, будучи членом группы, не сбалансированной относительно общих целей, связанных с задачей? Целей, связанных со взаимоотношениями?
Приведите пример типичной последовательности стадий, которым следовала ваша группа. Можете ли вы определить TOTE для этой последовательности? В чем различия между доказательствами для целей обоих видов?
В чем различия между доказательствами, связанными с текущим процессом, направленным на общую цель, и доказательствами, связанными с конечными результатами?
Как вам кажется, в какие моменты групповой работы важнее сконцентрироваться на собственной точке зрения?
В какие моменты групповой работы важнее сконцентрироваться на точке зрения окружающих?
В какие моменты групповой работы важнее сконцентрироваться на достижении консенсуса?
В какие моменты групповой работы важнее сконцентрироваться на достижении результатов?
Раздел 8.5. Управление креативным циклом группы
Креативность может быть стимулирована соответственно каждому элементу TOTE. Цели можно расширять и обогащать применительно к различным паттернам метапрограмм, выраженным с их помощью (например, короткий срок – долгий срок, задача – отношения, логика – видение и т. п.).
Креативность, связанная с доказательствами, может быть стимулирована посредством изменения уровней восприятия – например, что люди делают или говорят, по сравнению с тем, как они думают или какие ценности выражают. Процедуры доказательств также могут быть расширены применительно к метапрограммам (например, сам человек, другие, точка зрения компании; прошлые прецеденты в сравнении с будущими проектами; эмоциональные реакции и действия; критерий согласования и рассогласования и т. п.).
Действия также выражены на различных уровнях (поведенческий, когнитивный, убеждения и ценности, идентификация) и посредством различных метапрограмм, которые могут быть расширены и обогащены.
Важно анализировать креативный цикл группы при управлении ее креативным процессом. В управлении креативным процессом группы есть макроуровневые и микроуровневые TOTE. Макроуровневые TOTE связаны с циклом обратной связи группового процесса, направленного на достижение цели; микроуровневые TOTE связаны с деятельностью менеджера, направляющего поведение членов группы.
Креативный цикл группы нередко включает в себя движение от крупных «групп» (общая картина, или «видение») к мелким «группам» (установление микрозадач, ведущих к достижению более крупной цели). Ключевой частью управления групповой креативностью является способность анализировать основные роли членов группы или команды, разбивая их на конкретные когнитивные и интерактивные процессы, необходимые для воплощения или выполнения этой роли. Аналогичным образом важно определять доказательства общего типа (такие, как «консенсус») применительно к наблюдаемым поведенческим ключам во взаимодействии членов группы. К примеру, цели, которые стимулируют креативность, обычно направлены на что-то будущее. На стадии мечтателя они связаны с более долгим сроком. На стадии реалиста речь идет о более кратком сроке.
В процессах установления, выявления и поощрения креативности других людей важна способность определять и адаптировать как физические, так и психологические ограничивающие факторы. Управление креативным процессом группы подразумевает установление физических и психологических ограничителей, которые направляют групповой процесс применительно к текущей фазе креативного цикла.
Различные стадии креативного цикла включают разные ограничители, связанные с различными типами доказательств. Количество выработанных идей может служить доказательством для этапа фантазирования. Однако критик воспримет обилие идей как проблему.
Паттерны метапрограмм зачастую связаны друг с другом в естественных кластерах (например, сокращение временного фрейма для проекта ведет к концентрации на задаче, а не на отношениях). Как мы уже указывали ранее, существуют определенные кластеры паттернов метапрограмм, которые могут быть ассоциированы с «мечтателем», «реалистом» и «критиком». Знание этих кластеров позволит вам распознавать или преднамеренно выявлять их у других людей. Гибкость группы может быть повышена за счет приписывания членам группы или поощрения у них различных кластеров метапрограмм.
