Емеля на печи
Следующим и последним в череде генеральных менеджеров стал Игорь Серебров, приехавший из Сочи и начавший работу в Москве в казино «Государь» примерно в одно время с Аркадием. Он не отличался «верностью» компании, его приютившей, и, когда появилась возможность уйти с повышением, с радостью своим шансом воспользовался. В 1996–1997 годах Аркадий встречал его в казино «Роберто», где Игорь исполнял обязанности менеджера. Узнав о грандиозных проектах холдинга (открытие «Посланника», покупка «Альтаира»), попытался вернуться и в знак милостивого прощения получил от Уны должность пит-босса в «Посланнике». Но сначала его отправили в Элисту, чтобы испытать на братьях наших широколицых приобретенные им навыки и умения. Успев вернуться «в семью» до великого изгнания иностранцев из всех казино, кроме главного, и после провала Цитруса Сереброву предложили возглавить «Альтаир», предоставив широкие полномочия в плане подбора своей команды, но обязав сотрудничать с двумя действующими менеджерами: Юлей и Алексеем Шуруплецовым, ибо они соответствовали новым-старым требованиям к людям, занимающим менеджерские позиции, — имели московскую прописку. Убрав двух «понаехавших», Серебров поставил вместо них тех, кого знал и кому доверял. По его собственным словам, «слабым звеном» в своей команде он считал Алексея Шуруплецова, но Уна стояла за того горой, не позволив ни уволить, не перевести в другое казино компании.
Лотереи
Надо отдать Игорю должное: он до поры до времени весьма неплохо справлялся со своими новыми должностными обязанностями. Со свойственной ему энергией сразу принялся «строить» здание, которое сможет успешно функционировать даже без его непосредственного участия. Он верил, что для достижения задуманного нужно воспользоваться двумя инструментами:
— создать профессиональную команду менеджеров-единомышленников;
— «продавливать» через Уну в офисе свои идеи в отношении развития казино.
Если первый пункт он воплотил в жизнь на 75 % (как мы сказали выше, только один из менеджеров его не устраивал), то со вторым он справился великолепно: его слушали, слышали и даже выделяли скромный бюджет на проведение рекламных акций — беспрецедентное событие для холдинга!
Одной из новых тенденций в развитии игорного бизнеса в период с 1996 по 1999 год стали розыгрыши поощрительных лотерей для своих гостей. Убедившись, что уже недостаточно поставить столы и набрать команду дилеров под яркой вывеской «Казино», владельцы озадачились необходимостью привлечения новых игроков и сохранением уже имеющихся. Большинство из них посчитало, что именно лотереи призваны решить данную задачу.
Что и как разыгрывали в казино? Какие призы доставались «счастливчикам»?
Самым популярным считался розыгрыш по лотерейным билетам, выдаваемым за определенные комбинации за игровыми столами. Например, на покере за straight полагался один билет, flush — 2 билета и т. д.; на рулетке билеты выдавались за крупную выплату, на блек-джеке — за классические бонусные комбинации, изначально оплачивающиеся в повышенном размере: три семерки (выплата 3:1) и 6, 7, 8 одной масти (выплата 5:1), с обязательной бутылкой шампанского в придачу.
Чем дольше и крупнее посетитель играл (уровень ставки прямо пропорционально влиял на количество выдаваемых билетов), тем большим количеством билетов он обладал. В казино устанавливался лототрон, куда забрасывались корешки выданных билетов, тогда как основная часть оставалась у гостя. Идентификация владельца происходила либо по порядковому номеру, отпечатанному как на корешке, так и на самом билете, либо по номеру клубной карты, который вписывался в билет инспектором за игровым столом.
В назначенный день ведущий с помощью красивых ассистенток из числа моделей, специально приглашаемых на церемонию розыгрыша, доставал из лототрона необходимое количество билетов для проведения финального этапа. А дальнейшая процедура определения победителя зависела уже от креатива менеджмента казино. Чаще всего задействовали рулетку, закрывая вытянутыми билетами все 37 цифр и тремя запусками шарика определяя обладателя третьего, второго и главного приза. Иногда финальный розыгрыш проводился с помощью шариков, также извлекаемых из лототрона, с номерами-идентификаторами победителя внутри. Тогда еще не существовало разделения на розыгрыш призов для обладателей ВИП-карт и простых посетителей: лотерейные билеты и тех и других лежали вместе в одном лототроне.
Ценность разыгрываемых призов зависела в первую очередь от уровня заведения. Казино системы «Замков» выставляли в качестве главных призов дорогие автомобили известных европейских производителей. Как правило, такие стимулирующие лотереи проводились раз в год («центральные» заведения позволяли себе подобное немного чаще), собирая аншлаги, — гости надеялись на чудо или везение. Ведь всегда выигрывает один билет! Но какова вероятность, что он окажется твоим?
Многие скептически относились к честности проведения таких лотерей, считая, что в «казино все подстроено», и приз достанется «нужному» игроку. На самом деле все предельно просто: чем прозрачнее и понятнее процедура определения победителя, тем она честнее. Если же розыгрыш включает в себя несколько стадий, каждая из которых имеет свои правила проведения, то вероятность того, что приз достанется «правильному» человеку, очень и очень велика.
С точки зрения менеджмента казино, наиболее благоприятным исходом лотереи считался выигрыш главного приза «достойным» гостем, постоянным игроком заведения. Помимо объективных предпосылок победы (большое количество заработанных билетов), некоторые руководители задействовали «тайные силы» для обеспечения требуемого результата. Как то: в буквальном смысле замораживали или, наоборот, нагревали лотерейные шары, подсказывая ведущему, какой из них нужно выбрать, выписывали дополнительные билеты на имя гостя. Приз при любом раскладе должен достаться реальному игроку, которого видели и знают остальные посетители!
В одном из соседних с Москвой небольших городов существовало и весьма успешно казино «Карета». Концепция заведения очень напоминала «Альтаир»: клуб, в котором располагались казино, дискотека и ресторан. Подчиняясь только руководству управляющей компании, на которую он работал, генеральный менеджер Артем Федоров умудрился совмещать и позицию директора клуба, имея фактически неограниченную власть. Аркадий утверждает, что Артем делал все возможное, чтобы выставляемые призы находили нужного владельца: дополнительные лотерейные билеты выписывались в огромном количестве, опущенные в лототрон билеты конкурентов из него извлекались, сводя к нулю вероятность осечки. Но один раз он все-таки ошибся…
В «Карету» регулярно приходила играть целая семья: папа, мама, две дочки в сопровождении интересных спутников. Играли в покер, женщины по 10–25 долларов, мужчины могли и удивить, делая ставку в ante от 25 до 300. Но Артем их не жаловал: называл нытиками — в случае проигрыша они требовали замены дилера. Игра в покер позволяет собрать наибольшее количество билетов. Вот и Цукаты, такую фамилию носила семья, умудрились набить достойное их количество для участия в лотерее сезона.
Как ни старался Федоров «отдать» приз другим, в судьбу розыгрыша вмешалось провидение, и автомобиль достался семье. Но Артему не в чем себя упрекнуть: он придумал несколько «левых» этапов, и попасть в «финальную пульку» у случайного посетителя практически не было шансов. Каким-то чудом у семьи в финал прорвались один или два билетика. Явный перевес был на стороне Гены, «сильного» рулеточника, поклявшегося забыть дорогу в «Карету» в случае проигрыша в лотерее. Значит, так было нужно, что, обойдя все преграды и махинации, автомобиль, который тот уже считал своим, уехал от него.
В казиношной среде существовало поверье, что машины, участвующие в розыгрыше, не приносят удачу своим новым владельцам. В качестве подтверждения приводились примеры постоянных поломок, а особо сомневающихся потчевали историями о трагических катастрофах, случившихся с этими автомобилями и их владельцами. К сожалению, мы тоже вынуждены подтвердить справедливость этого предрассудка: наш хороший знакомый Алексей Пломбир, выиграв вместе с Арифом в «Хрустальном замке» иномарку известной немецкой фирмы, попал на ней в аварию и погиб. Человек, уехавший из «Альтаира» на «француженке», тоже недолго радовался своей удаче: его постигла та же участь. А в разыгрываемом при Сереброве малюсеньком «форде», который победитель решил подарить своей любовнице, на крыле и двери обнаружили входящие пулевые отверстия…
Может быть, поэтому многие победители выбирали вместо машины деньги. Такую опцию предлагали все казино. Этот выбор клиента был наиболее оптимальным для владельцев заведения: едва выиграв, победитель мог с ходу начать вкладывать свой приз в игровой процесс. К тому же в деньгах ему предлагалось что-то около 70–80 % от салонной стоимости, что также сокращало расходы заведения, а деньги, в большинстве своем, выдавались исключительно фишками казино.
