– Хорошо.
– Ну, а как рабочие, все еще считают, что компания идет ко дну?
– Нет. Теперь они уверены в завтрашнем дне: почувствовали, что вы действительно хотите изменить ситуацию к лучшему. На них произвел большое впечатление ваш рассказ о конкурентах, которые хотят занять нашу нишу на рынке. Так что нам теперь нет смысла воевать друг с другом, уж лучше мы повоюем с нашими конкурентами.
Грэг отпил кофе. Над стаканчиком поднимался пар. Сквозь него Грэг смотрел на Педро.
– Но сейчас все очень встревожились, гадая, кого из них уволят.
– Уволят? – Грэг закашлялся от неожиданности.
Педро выхватил у него из рук чашку с кофе, чтобы Грэг не обжегся. Грэг смахнул слезинки, выступившие от кашля, и забрал у Педро чашку. Ну вот, еще недавно он молил Бога, чтобы никто не ушел с завода, а теперь рабочие уже стали переживать, как бы их не уволили.
– А почему они так думают?
– Сегодня на завод приехал какой-то важный начальник! Все ходит тут, высматривает, кто как работает. Ну, тот, с усами. Он всех спрашивает, какая у них производительность труда и какой выход продукции, – взволнованно сказал Педро.
– Поэтому рабочие думают, что его прислали сюда проверить, как они работают?
– Ну да. Они теперь боятся. Все уже успели убедиться, что дела на заводе пошли лучше! Вы показали им, что нужно работать сообща, учиться друг у друга. Люди стали серьезнее относиться к работе. Вы научили нас заботиться о других – теперь у каждого есть двое подшефных! Люди хотят работать лучше, они стараются побыстрее выполнить заказ для «АзияКомНэт». И тут вот появился этот начальник с усами…
Педро в отчаянии поднял руки к небу.
Грэг был потрясен: рабочие-то почувствовали, что их безопасность под угрозой, а он об этом даже не подумал! Грэг ужасно разозлился на себя: ну как можно быть таким несообразительным! На последнем собрании он объявлял, что приедет консультант по вопросам управления. Но ему и в голову не пришло, что это вызовет такие последствия. Только сейчас он понял, почему рабочие так испугались. Это могло разрушить все, чего он добился.
Грэг поблагодарил Педро и заверил его, что увольнения никому не грозят. Затем он поспешил к себе. Он позвонил Дэннису на мобильный. Тот ответил, и в трубке было слышно, как рядом с ним кто-то разговаривает.
– Ты где сейчас?
– В чистом цехе.
– Пожалуйста, приведи ко мне Бо как можно скорее.
– А что случилось?
Грэг коротко пересказал ему разговор с Педро.
– Меня это ни капельки не удивляет, – ответил Дэннис. – У этого парня действительно странные взгляды.
– Приведи его ко мне немедленно! – приказал Грэг.
Он продолжал злиться на себя. Как он мог допустить, чтобы дело зашло так далеко!
Грэг нервно расхаживал по кабинету. Взгляд его упал на желтые листочки, прилепленные к доске. Он быстро поснимал их и сложил в блокнот. А потом стер все графики. Только он выбросил тряпку в корзину для мусора, как в кабинет вошли Дэннис и Бо.
– Спасибо, что пришли, – улыбнулся Грэг.
– Мы подумали, что пора бы выпить по чашечке кофе, – сказал Дэннис.
Он спросил Бо, что тот будет пить, и отправился за кофе.
– Ну вот, вы уже осмотрели завод. Мне не терпится узнать о ваших впечатлениях, – сказал Грэг.
– Мне понравилось, что персонал работает с самоотдачей и энтузиазмом. На вашем заводе самоотдача значительно выше, чем на других заводах «Интекола», – ответил Бо, слегка наморщив лоб.
Грэг подвинулся к нему ближе и спросил:
– Разве такая самоотдача – редкость?
– Да. У ваших рабочих высокая мотивация, хотя я нигде не увидел автоматизированных систем управления производством, которые ожидал увидеть на таком большом заводе.
– А для чего они нужны?
– Они обеспечивают точный контроль за выходом продукции на каждом участке и позволяют контролировать производительность труда каждого рабочего. Я считаю, что такие системы просто необходимы для эффективного управления производством.
В комнату вошел Дэннис.
– Интересная точка зрения, не правда ли, Грэг? – Дэннис поставил дымящийся кофе перед Бо и сел за стол. – Бо объяснял мне, что таким жестким методом контроля можно заставить их лучше работать.
– Интересно, – сказал Грэг, – значит, вы утверждаете, что для того, чтобы у людей был стимул, с них нельзя спускать глаз ни на минуту?
Бо кивнул и отпил кофе. Дэннис посмотрел на Грэга.
– Как хорошо, что вы завели разговор на эту тему! Как раз мы с Дэннисом последнее время обсуждаем проблему мотивации. Мы были бы вам очень благодарны, если бы вы поделились с нами вашим опытом.
Слова Грэга польстили Бо. Он отставил чашку с кофе и сказал:
– Да, я уверен, что вы согласитесь со мной: планирование и контроль работы – это важнейшая функция руководителя. Контроль должен быть постоянным и систематическим. Тогда вам ничего не придется менять в производственном процессе, нужно будет только усилить контроль. Можете начинать прямо сейчас, и вы достигнете больших высот.
– В самом деле?
– Да, добиться успеха можно только постоянным контролем. Если вы заставите рабочих трудиться лучше, производительность сразу возрастет. Руководство должно приказывать и контролировать. Если четко указать рабочим, какое поведение является неприемлемым, они быстро поймут, как следует себя вести.
– А вы не думаете, что у рабочих появятся страх и нежелание работать? – спросил Дэннис.
– Если вы будете приказывать и контролировать подчиненных при каждом удобном случае, они быстро поймут, кто тут главный, – ответил Бо.
Грэг склонил голову, чтобы Бо не заметил его выражения лица.
– Очень интересно… Вы утверждаете, что рабочие не способны работать хорошо, если их никто не контролирует?
– Ну да, и вам не стоит этим пренебрегать.
– А как давно вы работаете консультантом по вопросам управления? – спросил Грэг.
– Уже семь лет.
– А чем вы занимались до этого?
– Я служил в армии целых двадцать лет. Я рано вышел в отставку – в должности начальника склада, – Бо снова наклонился, чтобы отпить кофе.
Грэг переглянулся с Дэннисом. Тот покрутил пальцем у виска: мол, у него не все дома. Грэг улыбнулся. Бо отодвинул чашку и вытер указательным пальцем кончики усов.
– Теперь мне стали понятнее ваши рассуждения, – ответил Грэг.
То, что Бо говорил о жестком контроле, о надзоре над рабочими и о производительности, вполне согласовывалось с положениями технократической теории управления производством, которую разработал Фредерик Тэйлор. Эти командно-административные методы были очень популярны, хотя их внедрение и было чревато определенным риском.
– А как вы думаете, какими качествами должен обладать хороший консультант по вопросам управления?
– Ну, тут нет четких рамок, но у него должно быть хорошее образование и четкое понимание теоретических основ бизнеса.
– То есть вы считаете, что практический опыт не так важен? – спросил Грэг.
– Я не думаю, что сразу же после колледжа кто-то может быть успешным консультантом.
– А откуда вы знаете Эда Уинтропа? – задал еще один вопрос Грэг.
– Мы знакомы с ним еще со студенческих времен. Мы вместе учились в одном университете на Среднем Западе. Когда я вышел в отставку, я связался с ним, и он назначил меня на должность консультанта.
«Ага, они из одного племени выпускников! Если его не убрать от наших рабочих подальше, он разрушит все, чего мы достигли», – мрачно подумал Грэг.
Бо снова отпил кофе. Мокрые кончики его усов были похожи на птичьи хвостики.
– Скажите, а вы нам поможете внедрить на заводе ваши рекомендации по улучшению производительности? – сказал Грэг.
– Нет-нет, – покачал головой Бо, – я только напишу отчет и рекомендации, которые должны улучшить управление заводом. А переменами вы уж сами занимайтесь!
В этот момент у Бо запищал пейджер. Он достал его и посмотрел сообщение.
– Могу я воспользоваться телефоном?
– Конечно. Телефон в соседнем кабинете.
