Руководители Gore знают, что если вы собираетесь выйти за рамки традиционных бизнес-подходов, вам необходимо взвешенно выбирать слова, чтобы ваши люди знали, чего ждать. Кроме того, вам необходимо создать такую среду, в которой каждый сотрудник будет руководствоваться ключевыми ценностями компании и ее стратегическими целями и вместе с тем управлять ими. Как отмечает Терри Келли: «Вы проходите настоящую проверку: насколько то, что вы хотели бы сделать, руководствуясь интересами бизнеса, соотносится с культурой – насколько вы обеспечиваете согласованность. Наши компаньоны моментально сообщат вам, если вы не справляетесь с этой задачей». При всей своей привлекательности подход Gore мог бы оказаться не столь эффективным, если бы не четкая коммуникация и не повсеместное внимательное отношение к делу. Компания нашла способ сделать свою культуру не просто эффективным инструментом, но залогом своего успеха.
Вот некоторые из уникальных методов работы, которыми так гордятся компаньоны.
• Процесс найма учитывает культурные особенности компании. Чтобы добиться успеха в Gore, вы должны обладать желанием неотступно следовать за открывшейся возможностью, не придавая значения статусам и должностям. Другими словами, кандидаты должны быть активными, но источником их вдохновения должна служить отнюдь не предопределенная карьерная лестница: им предстоит самостоятельно проложить себе путь в структуре, лишенной внутренних границ. Кроме того, Gore обращает пристальное внимание на командный настрой кандидатов и прибегает к помощи команд для их оценки.
• В каждый момент времени в любом из зданий компании располагаются не более 200 человек. Здания расположены рядом, чтобы использовать общую инфраструктуру, однако руководство Gore убеждено в том, что дух товарищества и неформальные коммуникации крайне полезны для бизнеса, а они существуют только в небольших объединениях. В компактной, сплоченной организации люди находятся на виду, а коммуникационные каналы, ориентированные на небольшие группы людей, связанных общими целями, с большей вероятностью будут держать их в курсе дела.
• Открытая, прямая двусторонняя коммуникация является неотъемлемым элементом культуры Gore. Компаньоны, у которых есть вопросы или сомнения, могут без колебаний пойти прямо к тому человеку, который способен дать ответ, – не важно, будет ли это коллега по команде, руководитель команды или президент компании. Все компаньоны имеют собственные телефоны и держат свои двери открытыми.
• Компаньоны могут сами выбрать проект, над которым хотят работать. Они сами отвечают за уровень своих навыков и знаний и располагают свободой в выборе путей их совершенствования, до тех пор пока их умения и увлечения соотносятся с потребностями бизнеса и пока рост экспертизы сопутствует росту вклада в деятельность компании. Хотя в компании существуют официальные программы обучения и процедуры обсуждения достижений, компаньоны вправе подходить к своей карьере в Gore с той же долей новаторства, которую они демонстрируют при разработке продуктов.
• В начале каждого проекта компаньоны и лидеры задают себе четыре вопроса: «Если я добьюсь успеха в этом проекте, станет ли это весомым вкладом в успех всего предприятия?»; «Что будет считаться успехом для этого проекта?»; «Как я пойму, что добился успеха?»; «Кто будет готов отметить этот успех вместе со мной?». Если им не удается найти ответы на эти вопросы, проект относят к категории имеющих весьма ограниченную ценность.
Описанная практика оказывает самое непосредственное влияние на сотрудников компании, поскольку создает такую рабочую среду, в которой и ради которой им приятно работать и которую они готовы защищать. Вот что рассказывает один из компаньонов Gore: «На тот момент я работал здесь восемь месяцев или, может быть, год. Одна девушка из моей команды сидела и слушала, как другая на что-то жалуется, потом взглянула прямо на нее и спросила: „Что ты готова сделать, чтобы улучшить ситуацию?“ Я подумал: „Какой мощный вопрос!“ Он просто-таки обрубил излияния и направил обсуждение в сторону поиска решения. Такая атмосфера очень заразительна. Правда».
Глава шестая
Дух товарищества
«Здесь работают потрясающие люди»
Вот пример того, что Scripps напоминает собой одну большую семью. Когда я только приехала сюда, я была замужем меньше года, и у меня на руках оказались трое сорванцов. Четыре месяца спустя моего мужа передислоцировали. Итак: новое место, я – свежеиспеченная мама, муж где-то в зоне боевых действий в маловменяемом состоянии… Мои коллеги оказали мне всестороннюю поддержку – они совершенно перекроили мой рабочий график, чтобы мне не приходилось выходить на работу ни слишком рано, ни слишком поздно. Я могла утром отвести детей в школу, а вечером встретить их дома. Благодаря коллегам я не сошла с ума.
Сотрудница Scripps Health
Сотрудники отличных компаний-работодателей верят в то, что коллеги видят в них живых людей, имеющих семью, увлечения и интересы за пределами работы. Они получают удовольствие от работы и вместе празднуют завершение важных этапов – как в личной жизни, так и в деятельности компании. Они ощущают себя одной большой командой, активно сотрудничают друг с другом и приходят на помощь по первому зову. Именно благодаря всему этому возникает та благотворная рабочая обстановка, в которой с равной степенью доброжелательности относятся и к новичкам, и к увольняющимся сотрудникам. Мы добрались до того ключевого признака работы мечты, который мы называем духом товарищества.
Лидеры не только выстраивают непосредственные отношения со своими сотрудниками, но и оказывают косвенное влияние на атмосферу товарищества во всей организации. Это влияние менее прямолинейно, но не менее важно. Сотрудники получают больше удовольствия от взаимодействия друг с другом, когда все они компетентны и вписываются в уникальную культуру организации, поэтому эффективные действия лидера в процессе найма сотрудников не только формируют ощущение его надежности, но и закладывают основы товарищеских взаимоотношений в компании. Лидер может обеспечивать и облегчать адаптацию новичков, создавая тот контекст, в рамках которого другие сотрудники будут принимать в рабочую группу новых членов и помогать им сориентироваться в окружающей обстановке. Лидер может планировать празднования и выделять на них бюджет или хотя бы просто присоединяться к ним, чтобы крепче сплотить команду. Наконец, лидер может наглядно продемонстрировать более широкую трактовку понятия «команда», оказывая помощь другим рабочим группам и подразделениям и активно включаясь в сотрудничество с людьми за пределами своей группы.
