озвучил своё предложение:
— Разделочный цех, морозильная камера и склад для овощей с фруктами уже готовы. Персонал ждёт, когда сможет приступить к работе. Договоры с фермерами тоже подписаны. Юридическое лицо зарегистрировано, счёт в банке открыт. А сегодня вечером у нас появится офис.
Уже догадываясь, к чему он клонит, я чуть подался вперёд.
— Думаю, сначала стоит немного подготовиться. Привезти первую партию продукции, проверить, как работают склады, и подобрать курьеров.
Старик с улыбкой кивнул.
— Верно. Но, как я уже сказал, всё готово. Завтра мы можем начать забирать товар.
Сделав короткую паузу, продолжил:
— Что до курьеров — первоначальный состав уже набран. Для начала десяти человек должно быть достаточно. Координатора, который будет за ними следить и присматривать, мы тоже нашли.
Откинувшись на спинку стула, я внимательно посмотрел на Августина.
— Предлагаете стартовать немедленно?
Тот развёл руками, с лёгкой иронией смотря на меня:
— А чего нам ждать? Пока кто-то пронюхает об идее и решит нас опередить? Инфраструктура готова, поставщики ждут. Сайт, на котором будут размещать заказы, ты тоже сделал. Привязать к нему оплату картами, если я верно понимаю — дело пяти минут. Я не вижу ни одного препятствия.
В теории он, пожалуй, был прав. С другой стороны, я бы не отказался проверить все компоненты ещё раз. Особенно, если говорить о курьерах. Можно продавать сколько угодно качественную продукцию, которую будут обожать покупатели, но если у тебя проблемы с доставкой, всё рухнет. Курьер — одно из самых важных звеньев в подобных делах. Как бы ни старались все компании по доставке минимизировать потенциальный ущерб от их действий, он всё равно остаётся значительным.
К тому же, одно дело — гиганты вроде Вольта или Глово, у которых имеются чёткие инструкции и протоколы действий на любую ситуацию, плюс служба поддержки. Да и масштаб там такой, что несколько отдельно взятых ошибок никакой роли не сыграют. Даже если одновременно сразу тысяча курьеров потеряет свой груз или испортит его, ничего критического для. компаний не произойдёт. Тогда как в нашем случае достаточно допустить ошибку всего с несколькими первыми доставками и получить острые негативные отзывы.
— Во-первых, нам нужно разработать инструкцию для курьеров, плюс протоколы реакции на непредвиденные ситуации. Не говоря о том, что с ними было бы неплохо побеседовать и оценить лично. Плюс понадобятся операторы — люди, которые станут принимать и обрабатывать заказы.
Старший Моралес усмехнулся, потом тяжело вздохнул и немного опустил брови.
— Инструкции, протоколы и собеседования… Задай себе вопрос — в офисе какой компании ты сейчас находишься и чем мы занимаемся?
Намёк был очевиден. Тем не менее, компания Моралеса выполняла доставку грузов, которые не относились к пищевым продуктам. Микроавтобус, наполненный условной мебелью, и курьер на велосипеде, везущий десять килограмм фруктов — совсем разные вещи.
— В данном случае специфика иная. Курьерам придётся работать с грузом, который элементарно испортить или раздавить.
Как ни странно, но Мартин, судя по его лицу, был со мной полностью согласен. А вот его дед с выражением лёгкого недовольства на лице покачал головой.
— С доставкой продуктов я тоже сталкивался. Это чуть сложнее, но мои парни справятся. Не сомневайся. Мартин познакомит тебя со всеми людьми — завтра будет нужно устроить их в офисе. Заодно обсудите все детали работы. Если тебе так хочется — сделай инструкцию и доведи её до каждого курьера. Не жалко времени, так вовсе с ними побеседуй.
Пару секунд помолчав, всё тем же ровным тоном продолжил:
— А вот объёмы поставки нужно будет обсудить прямо сегодня. Нужного человека я тоже подобрал, но ему потребуется ваше экспертное мнение. В конце концов, кроме вас двоих на этих фермах никто не был.
Судя по его поведению, Августин был настроен максимально решительно. Что с одной стороны радовало, поскольку старик действительно задействовал свои ресурсы. Но с другой — он предлагал запустить весь механизм в работу всего за сутки. Если быть совсем педантичным — за тридцать шесть часов. Не самый рациональный подход к делу.
Переубедить его мы попытались сразу втроём. Не сработало. Не знаю, что было в голове старшего Моралеса, но он уверенно стоял на своём — первая поставка должна пройти завтра. А утром субботы мы запустим продажи.
В итоге пришлось согласиться. Естественно, это был риск. Тем не менее, раз Августин лично гарантировал качество работы своих людей, шанс на успешный запуск у нас оставался.
Завершив дискуссию, мы перешли к деталям, которые потребовали ещё около часа времени. Распределение обязанностей, утверждение цепочки подчинения и прочие технические моменты. Требовалось сразу обозначить, что люди в офисе будут выполнять лишь команды Камилы и мои собственные. Не ориентируясь на тех, кто пусть и относится к компании, но работает за пределами её структуры.
Прежде чем Моралес согласился не вмешиваться, пришлось не меньше пяти раз подчеркнуть, что это касается лишь локальных вопросов, в которые ему влезать нет никакой нужды. Вся стратегия будет разрабатываться, обсуждаться и утверждаться совладельцами. Но если речь идёт о мелких вопросах, наличие двух равноценных начальников недопустимо.
Помимо этого, обсудили дополнительные моменты, которые к управлению самой компанией не относились. Например, промокоды, которые я хотел использовать для привлечения локальных блогеров. Выдав каждому из них промо, позволяющее бесплатно приобрести товар на определённую сумму. Например, на семьдесят долларов. Не так много, чтобы опустошить наш бюджет, но и не настолько мало, чтобы блогер мог просто проигнорировать бесплатное угощение.
Естественно, никаких условий при получении промокода я выставлять не собирался, отдав всё на откуп доброй воле самого блогера. Как показывала практика большинства маркетинговых кампаний, такой подход давал максимально эффективный результат. Да и посты с рекомендациями в подобных случаях выглядели искренними и живыми, в отличие от холодных шаблонов тех блогеров, у которых после оплаты не оставалось никакого выбора.
На то, чтобы убедить Августина, опять же ушло немало времени. Но в конце концов он сдался. В основном из-за аргумента о том, что с учётом нашей наценки реальная стоимость привлечения каждого блогера будет намного ниже, чем при оплате деньгами. Не говоря уже о том, что рекламные посты у некоторых стоили в три-четыре раза дороже, чем семьдесят долларов.
Наконец со всем разобравшись, мы спустились вниз, где, по сути, пришлось сходу погрузиться в ещё одно совещание. На этот раз оперативного уровня — с тремя людьми, которые должны были стать костяком нашей команды: Гастоном, Рамиро и Франко. Первый отвечал за курьеров, второй был старшим оператором, а третий курировал
