Шаг третий – дополнительный
(Этот шаг необязательный, и, честно говоря, я не советую вам использовать его!). Если вы все-таки на 100 процентов уверены, что можете предложить более эффективное решение проблемы и что клиенту непременно надо услышать ваше предложение, так как оно пойдет ему на пользу, то выскажите свое решение. Воспользуйтесь одной из перечисленных фраз:
• «Мне бы хотелось вам кое-что предложить».
• «Пока я слушал вас, мне в голову пришла идея, которая, возможно, поможет вам. Что если…».
• «Знаете, я подумал, возможно, есть другое решение:…».
Предупреждение
Нам иногда бывает не по себе, когда нельзя все «уладить» за другого. Поэтому, если во время общения возникли проблемы, например:
• разговор не клеится,
• вы не можете придумать подходящий вопрос или передать наблюдение,
• клиент действительно (и совершенно точно) не в состоянии придумать, что делать дальше, то лучше отказаться от этого метода и попробовать его в другой раз! Возобновите обычную непринужденную беседу – поделитесь своим мнением, опытом, идеями и т. д.
Или же ограничьтесь первым шагом, а ко второму шагу перейдите только тогда, когда почувствуете, что это необходимо. Задайте больше вопросов, чем вы задали бы в обычной беседе, прежде чем предложить что-либо. Вы почувствуете, что такое общение намного естественнее, когда не нужно высказывать свои мысли и советы. А когда первый шаг будет освоен, просто попросите клиента сформулировать его решение – с помощью рекомендаций, обозначенных во втором шаге.
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Помогите клиенту найти ответ
Это непростое упражнение – особенно для тех, кто привык решать проблемы за других! Если сначала вам будет тяжело, не переживайте, это нормально. Просто используйте предложенные принципы и рекомендации, чтобы укрепить самосознание и набраться опыта. Помните, что именно на этом простом принципе строится ваш коучинг, поэтому проявите терпение и упорство.
Упражнение 1.2. Будьте внимательны и сосредоточенны
Этап первый – обратить внимание
1. Найдите предмет для наблюдений. Вы должны находиться в одной комнате или в одном месте, чтобы его четко видеть и хорошо слышать. В идеале во время наблюдений вам никто не должен мешать.
2. Слушайте спокойно, сосредоточенно. Дышите ровно, расслабьтесь, но держитесь прямо. Потихоньку начните наблюдать за человеком.
3. Наблюдая за человеком, обратите внимание на свои собственные мысли. О чем вы думаете, что вы говорите себе? Просто отметьте для себя, и ничего больше. Например:
• Мне нравится/не нравится…
• Он/она напоминает мне о…
• Мое впечатление о них…
Отнеситесь к своим мыслям отстраненно, как будто они и не ваши, а сами вы наблюдаете за собой со стороны.
Этап второй – гоните свои мысли прочь
4. Заметив свои мысли, отпустите их. Словно ветку, плывущую по реке, – обратите на нее внимание и посмотрите, как она уплывет прочь. Если нужно, запишите мысли, а затем забудьте о них.
Этап третий – подчините свое внимание определенной цели
5. Задайте себе один из следующих вопросов, чтобы сосредоточиться:
• Что говорит человек?
• Что он думает об этом?
• Что для него важно?
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Как развивать эффективное внимание
Наш мозг постоянно чем-то занят, и нам сложно избавиться от мыслей, которые отвлекают нас от важных задач.
Однако результат стоит затраченных усилий. Если вам тяжело пройти три этапа с одного раза, ограничьтесь сначала первым этапом. Освоив его, перейдите ко второму этапу. Наконец, когда овладеете первым и вторым этапами, добавьте третий этап.
Главное – осознать свои мысли и суждения, а затем отстраниться от них. Это похоже на медитацию, она следует тем же принципам – наблюдать за своими мыслями и позволять им раствориться. Кстати, медитация – еще один способ развивать сосредоточенность и внимание.
Отстранившись от своих мыслей и суждений о другом человеке, вы сможете внимательно наблюдать за ним, что поможет вам слушать и наставлять его более эффективно.
Если вы интересуетесь этим методом, рекомендую послушать CD-диск Mindfulness for Beginners Джона Кабат-Цинна.
Упражнение 1.3. Выработайте умение слушать
ЗАДАНИЕ
Попросите своего партнера придумать три ситуации, в которых ему хотелось бы что-то изменить. Это могут быть какие-то проблемы, незначительные недостатки или конкретные задачи и цели. Если он сможет придумать только две ситуации, ничего страшного – зачастую третья ситуация рождается в процессе общения. Попросите партнера рассказать о каждой ситуации или проблеме поочередно. Ваша задача – слушать, а задача партнера – говорить.
Дискуссия – шаг за шагом
1. Попросите партнера обсудить с вами три проблемы или ситуации, которые ему хотелось бы изменить. Это займет примерно 30–40 минут. За это время вам нужно задать вопросы, отметить те или иные моменты, уточнить информацию и т. д.
2. Затем вам нужно примерно 10 минут, чтобы резюмировать сказанное:
• сформулируйте еще раз три ситуации/проблемы,
• то, как ваш партнер относится к ним,
• то, что не было сказано, однако актуально для обсуждения.
3. Затем попросите партнера высказать свое мнение, в частности:
• чувствует ли он, что его действительно слушали, что вы уделили ему все свое внимание и правильно поняли его;
• какое воздействие ваше умение слушать оказало на партнера; например: «Мне захотелось рассказать подробнее, мне показалось, что это…»;
• как дискуссия повлияла на отношение вашего партнера к трем ситуациям/проблемам, которые вы обсуждали.
На этом этапе партнер должен рассказать вам о своих ощущениях и о том, что стало их причиной. Например, партнер может сказать: «Я чувствовал, что вы меня слушали, потому что вы задавали вопросы, чтобы понять меня».
Ваша роль слушателя
Ваша основная задача – понять, что говорит партнер. Умение слушать, задавать вопросы, резюмировать и уточнять информацию помогает:
• понять суть проблемы или ситуации. Например, если ваш собеседник недоволен своей работой, выясните причины. Если он хочет наладить отношения с приемными детьми, выясните основные причины подобного стремления и препятствия;
• понять, как собеседник относится к ситуации и, и затем показать ему свое понимание. Например: «Как я понимаю, вы недовольны ситуацией; возможно, она вас даже расстраивает»;
• суметь заполнить паузы в обсуждении, например, добавить то, что не было сказано: «Видимо, вы не были уверены, как отреагирует на это мать ваших приемных детей».
Основные правила умения слушать
Во время дискуссии не следует:
• предлагать собеседнику идеи, решения или советы относительно ситуации;
• вспоминать схожие ситуации из вашей практики или обсуждать свои личные переживания;
• пытаться контролировать ход или содержание дискуссии;
• стараться выставить себя в выгодном свете или произвести впечатление на собеседника, например, задавая «умные» вопросы, делясь интересными фактами или информацией и т. д.;
• считать себя коучем, который наставляет клиента, – это не поможет!
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Как развивать умение внимательно слушать
Это прекрасное упражнение для развития умения слушать. Ваша задача проста – понять собеседника и поставить себя на его место. Больше ничего.
Это упражнение позволяет понять, насколько мы любим вставлять что-то от себя в разговор. Это может быть продиктовано желанием решать проблемы за другого человека, показать свои познания о теме обсуждения или даже полностью «завладеть» беседой.
Попробуйте слушать внимательно и практикуйте это везде, где только можно. Собеседнику не обязательно знать, что вы это делаете, если, конечно, вам не нужна обратная связь от него. Практикуясь, в какой-то момент вы научитесь действительно хорошо понимать, что происходит в жизни собеседника, включая его мысли и чувства, о которых он умалчивает. Это и называется умением внимательно слушать!
Упражнение 1.4. Обратная связь
ЗАДАЧА
Выберите того, кто хорошо вас знает (кому вы доверяете); он станет вашим партнером в этом упражнении. Предостережение: нет гарантий, что вам понравится его мнение о вас или что вы согласитесь с ним. Помните: чтобы самому давать обратную связь, которая действительно поможет человеку, нужно понять, что можно делать, а чего делать не следует.
