В качестве рабочего механизма для изменения корпоративной культуры и систематического контроля исполнительности вы можете использовать регулярные встречи, совещания или телефонные или Skype-конференции с сотрудниками. В ходе таких диалогов вы приучаете свою команду к ответственности и подотчетности, учите их видеть всю картину деятельности компании, включая актуальные вопросы, ситуацию с конкурентами, основные тенденции и положение бизнеса в целом. Каждый участник высказывает предложения по улучшению показателей, которые отстают от запланированных. Главная цель всех обсуждений – это выяснить истинное положения дел в вашей компании.
Проводите оценку исполнительности
Потратьте несколько минут, чтобы ответить на следующие вопросы. Данная неформальная проверка поможет вам понять, как далеко продвинулась ваша компания в развитии культуры исполнительности.
Вновь мы имеем дело ни с чем иным, как с точной наукой, раскрывающей наши сильные и слабые стороны и тенденции возможного развития. Если вы ответили «да» на подавляющее большинство вопросов, тогда вы работаете на компанию с долгосрочными перспективами, которая больше приобретает, чем теряет. И наоборот, если вы ответили «да» только на несколько вопросов, работа вашей организации неэффективна.
Ниже приводится подробная система оценки.
Если вы ответили «да»:
a) на 20 и более вопросов: ваша компания обладает культурой исполнительности; похоже, она постоянно превосходит своих конкурентов и по сравнению с ними значительно легче переносит кризисы;
b) 15–19: ваша компания работает очень хорошо, определенно выше среднего уровня; тем не менее есть необходимость в корректировках. Сконцентрируйтесь на участках, требующих улучшения;
c) 10–14: ваша организация нуждается в структурной перестройке, начиная с модели принятия решений и заканчивая качеством работы и результативностью сотрудников;
d) 9 и менее: ваша компания определенно нуждается в «капитальном ремонте». Вам наверняка придется решить все вышеперечисленные задачи. Подумайте также о возможности привлечения консультантов со стороны для оказания помощи в принятии важных решений.
Источник: Дж. Уэлч. «Четыре правила лидерства»
Система управления результативностью руководителя. Чек-лист ежедневных действий руководителя
Руководитель должен выработать собственную систему управления результативностью компании (СУРК). СУРК включает в себя жесткий план своих действий и мероприятий, которые позволят сформировать в компании систему результативного управления. Что включает в себя СУРК руководителя? Прежде всего она включает в себя все базовые элементы системы результативного управления в привязке к регламенту их осуществления (чек-лист):
1. Планирование амбициозных целей и расстановка ПРИОРИТЕТОВ.
2. Планирование и внедрение глобальных проектов инициатив для вывода бизнеса на новый уровень.
3. Управление с помощью опережающих показателей и разбивка целей на небольшие, выполнимые задачи и этапы работ.
4. Использование визуального менеджмента.
5. Контроль и подотчетность с помощью совещаний по стратегически важным целям (СВЦ).
6. Планирование новых убеждений, нового образа действий и новых стандартов работы.
7. Понимание реального положения дел в бизнесе.
8. Команды быстрого реагирования.
9. Результативная стратегия.
10. Оценка результативности персонала.
11. Менеджмент путем хождения.
Базовый элемент 8. Цельность, влиятельность и личностный рост
Быть цельной личностью
Цельный человек всегда говорит то, что думает, а делает то, что говорит, а не думает одно, говорит другое, а делает третье. Цельная личность руководителя – это постоянство в мыслях, словах, действиях, постоянство и последовательность в поступках в соответствии со своими убеждениями независимо от обстоятельств и того, с кем и где он находится. Вы всегда поступаете в соответствии со своими приоритетами, ценностями, моральными принципами вопреки сиюминутному интересу, удобству или давлению. Именно личные моральные принципы побеждают в трудных ситуациях, например, когда необходимо сделать выбор между хорошим и плохим, когда находитесь под давлением, когда есть возможность пойти по пути наименьшего сопротивления. Иными словами, поступки цельной личности не определяют ситуации, обстоятельства, а определяют собственные принципы. Нам нравится выражение: «Обстоятельства ответственны за вашу личность ровно на столько, насколько зеркало отвечает за то, как вы выглядите. То, что вы видите, всего лишь отражает то, что вы из себя представляете». Целостный человек, независимо от того, где он, с кем он, или в какой находится ситуации, всегда последователен, всегда выполняет свои обязательства, не обещает того, чего не сможет выполнить, и живет согласно своим принципам.
Завоевать доверие людей можно только будучи цельной личностью
Чтобы вести за собой, необходимо иметь доверие со стороны ваших людей. Люди не пойдут за человеком, которому не доверяют. Но что такое доверие, когда оно появляется? Доверие возникает тогда, когда есть уверенность в человеке. Мы обычно доверяем тем людям, которые действуют в наших интересах, доверяем тем, кто добивается результатов. В бизнесе без результатов у руководителя не будет доверия. Доверия не будет также, если руководитель не готов выполнять взятые на себя обязательства. Ведь когда мы пытаемся понять, достоин ли этот руководитель, да и любой другой человек, доверия, мы сначала слушаем, что он говорит, а затем смотрим, что он делает. Если руководитель говорит о важности приходить вовремя на работу и при этом каждый день опаздывает – мы понимаем, что этот человек живет двойными стандартами, и отказываем ему в доверии. Ваши поступки кричат о вашем истинном «Я», громче всяких слов.
Дважды в год сотрудники компании Levi Strauss оценивают своих руководителей и коллег по таким показателям, как эффективность общения, доверие, содействие командной работе.
Влиять на людей не весом своих «погон», а силой личности, не будучи при этом цельной личностью, невозможно. Почему? Потому что человеку, который вчера говорил или делал одно, а сегодня – совершенно противоположное, который совершает поступки, противоречащие его словам или действиям в прошлом, – невозможно доверять. Невозможно доверять человеку, который хочет влиять на людей, заставлять их работать больше, лучше и с большим желанием, но при этом остается двуличным, непостоянным, непоследовательным в словах и действиях. А если нет доверия к человеку, то никакое красноречие и харизма не помогут ему добиться прочного успеха, а все что будет делать такой человек, будет воспринято людьми как способы манипуляции. Только если люди смогут вам доверять все время, понимая, что вы предпримите в следующий момент, как поведете себя в кризисной ситуации, только тогда вы сможете вести за собой людей и влиять на их сердца. Можно рассчитывать на доверие людей только в том случае, если вы являетесь примером целостной личности, и только после этого уровень вашего влияния возрастает.
