Читаем без скачивания Ваши права потребителя - Михаил Руинберг

При проведении проверки Вам должна быть предоставлена возможность указать продавцу на критичные недостатки товара, по причине наличия которых Вы вынуждены его вернуть (товар не включается, не заряжается, не запускаются какие-то определенные функции прибора, товар имеет странный запах, чужеродные добавки). Продавец постарается ограничиться тем, что соберет от Вас устную информацию по описанию дефектов, и отстранить Вас от присутствия при проверке товара – в этом случае Вы рискуете получить субъективные результаты не в Вашу пользу. Если продавец ведет себя подозрительно – настоятельно рекомендуем принимать личное участие в проведении проверки качества.

– Выдвижение требований по проведения независимой экспертизы за счет продавца.

Возможна ситуация, когда по результатам проверки продавец вынес вердикт, что ответственность в наличии недостатков или дефектов на потребителе, то есть на Вас, либо не нашел в товаре брака. В такой ситуации мы рекомендуем путем подачи письменного заявления настоять на праве провести экспертизу товара третьей стороной (для этого пишется претензия с требованием проведения экспертизы за счет продавца).

Длительность такой процедуры согласно абз.3 п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» – в течение 10—45 дней. Аналогично ситуации в предыдущем пункте, Вы можете воспользоваться правом участия в осуществлении проверки товара, сославшись на него в своей письменной претензии. Вы должны быть оповещены (для чего не забудьте указать свои контактные данные в заявлении) о месте и времени проведения экспертизы

Очень важно не забывать! Вы обязаны быть совершенно уверены в своей непричастности к возникшим недочетам товара. Только в этом случае имеет смысл настаивать на проведении экспертизы для выявления причин поломки/неработоспособности. Если будет вынесено экспертное решение о недостатках товара, возникших при Вашей неправильной эксплуатации или другим причинам, вина за которые лежит на Вас, а вины производителя и/или продавца здесь нет, – Вам придется согласно абз.4 п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возмещать стоимость проведения экспертизы, а также траты на хранение и перевозку товара. Получить обратно деньги за испорченный Вами товар или обменять его на новый не выйдет, экспертиза в этом случае объективно будет не на Вашей стороне.

Судебная практика

Возврат кухонного гарнитура, Решение №2—459/2017 2—459/2017~М-245/2017 М-245/2017 от 23 мая 2017 г. по делу №2—459/2017 в части отказа ответчика от проведения экспертизы и его последствий.

Вопрос 6. Обращение в суд

Существует ещё один, самый последний, метод разрешения спора в случаях, если продавец не торопится решить вопрос, затягивая его на долгое время, Ваши права были нарушены, результаты экспертизы Вас не устраивают или продавец не согласен с проведением экспертизы и удовлетворением требований в досудебном порядке. В защиту своих нарушенных или оспоренных прав Вы можете подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Согласно п.3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»; п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ Вы, являясь истцом по обращению в защиту своих прав как потребителя, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в том случае, когда цена иска составляет до 1 000 000 руб.

Перечень требований, указываемых в исковом заявлении:

– удовлетворения требований по существу, неустоек и процентов, о которых речь пойдет ниже;

– компенсации убытков и расходов;

– компенсации морального вреда;

– штраф с продавца в Вашу пользу.

Стандартные требования для удовлетворения судом:

– требование о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств,

– замена товара на аналогичный,

– ремонт указанного товара,

– требование о выплате процентов, неустоек, расходов (подробнее о них будет указано ниже, в пункте «неустойки, проценты, компенсации).

Убытки и расходы

Вам по требованию может быть присуждена компенсация издержек, затрат/расходов и убытков, причиненных Вам в результате действий по решению спора между Вами и продавцом, при этом важно понимать, что, во-первых, производится компенсация тех расходов, которые действительно связаны с ситуацией, вызвавшей спор, во-вторых, необходимо предоставить документы, подтверждающие потраченную на это сумму.

Случаи, которые попадают под компенсацию убытков и расходов:

– траты по устранению дефектов или недостатков товара самостоятельно или в сервисном центре/ремонтной мастерской;

– траты на пересылку почтовых отравлений, корреспонденции, оплата телефонных счетов;

– траты на проведение экспертизы;

– траты на оплату услуг представителя, помощь в подготовке исковых документов, претензий, подтвержденные договором с юридической конторой, товарным/кассовым чеком об оплате услуг.

Договор с судебным представителем, равно как и договор об оказании услуг в подготовке документов для суда должны содержать конкретный перечень и объём оказываемых услуг: консультация по имеющимся документам с их анализом, подготовка жалобы/претензии, подготовка искового заявления и консультации по нему, ведение дела в суде; по какому делу/спору эти услуги оказываются; основания для обращения в суд: спор о качестве товара, о нарушенном праве, возврате, сроках ремонта, предоставлении замены и т.д., и, кроме того, размер оплаты оказываемых услуг.

Хотим обратить Ваше внимание, что суд может, исходя из логики и разумных доводов, обоснованности и целесообразности снизить размер возмещения расходов на оплату услуг представителя (и, как правило, использует эту возможность) независимо от того, какая стоимость услуг указана в договоре с представителем. При большей части рассматриваемых дел декларируемый к возмещению стоимость услуг поверенного признается судом чрезмерным и снижается. Если в договоре с представителем указан размер выплаты в сумме 70 000 руб., а дело, которое он взялся вести – возврат сломанного чехла для телефона, то не стоит ожидать, что суд примет решение о возмещении этих трат в полном объёме. Скорее всего, исходя из существующей практики максимальная сумма, которую можно будет взыскать – 15 000 руб. Поэтому, когда Вы определяете размер оплаты труда Вашего представителя в суде, рекомендуем исходить из того, что при рассмотрении спора о защите прав потребителя на сумму до 150 000 руб. взыскание компенсации на оплату услуг представителя устанавливается до 50 000 руб.

Кстати говоря, в начале прошлого года Верховный Суд Российской Федерации предоставил объяснения касаемо способов применения основных статей законодательства по поводу возмещения судебных издержек (Постановление Пленума ВС РФ от 21 января 2016 г. №1). В этом документе прямо отмечено по поводу вероятности требования по оплате расходов на траты найма юриста для представления Ваших интересов, понесенных на стадии досудебного урегулирования спора.

Также Верховный Суд в этом документе разъяснил, каким образом решается вопрос о распределении судебных издержек, связанных с рассмотрением заявления о взыскании судебных издержках. При этом ВС РФ указал, что суд не вправе уменьшать размер судебных издержек, если сторона, с которой взыскиваются расходы, не заявляет возражений и не представляет доказательств их чрезмерности. В качестве исключения указываются случаи, когда суд, изучив материалы дела, приходит к выводу о том, что заявленная к взысканию сумма носит очевидно чрезмерный характер (к примеру суды охотно используют такую возможность, когда лицо, с которого взыскиваются расходы, – государственный орган). Логично предположить, что стоимость услуг напрямую будет зависеть от их объема – если представитель ведет дело, пишет жалобы и ходатайства в различные инстанции, ведет переговоры с ответчиком, готовит претензии и иски, собирает доказательства, решает вопрос с экспертизой, то такой объём услуг обойдется дороже, нежели просто разбор сложившейся ситуации и подготовка искового заявления.

Из чего напрашивается вполне логичный совет. Если одной из целей судебного иска ставиться взыскание расходов на представителя в максимально возможном объеме, то предоставление суду сметы со списком совершенных действий вашего представителя, их описанием и указанием стоимости – может существенно изменить баланс в вашу пользу.

Судебная практика