В открытых компаниях продукт-менеджеры переходят из одних команд в другие, и налаживание сотрудничества между несколькими командами занимает важное место в их работе. В закрытых компаниях внутренние перемещения не так интенсивны, а работа, как правило, протекает спокойнее и при менее активном сотрудничестве между командами.
Соотношение числа продукт-менеджеров и инженеров
В различных организациях соотношение числа продукт-менеджеров и инженеров также может широко варьироваться. В Microsoft работает много продукт-менеджеров, причем в некоторых командах это соотношение может достигать 1:3. Для остальных компаний более типичным является соотношение 1:10. Известно, что в Google и Twitter на одного инженера приходится очень мало продукт-менеджеров. Данное соотношение значительно влияет на вовлеченность продукт-менеджера в повседневную работу инженеров и сложность продукта, за который он отвечает.
В компаниях с большим количеством продукт-менеджеров ведется много коллективной работы и есть богатые возможности обучения у опытных специалистов. В компаниях, где продукт-менеджеров мало, больше шансов получить широкие полномочия и работать независимо.
Стратегия развития продукта
Роль продукт-менеджера в определении стратегии развития продуктов зависит от компании. В некоторых компаниях применяется стратегия «снизу вверх», где ключевые решения обычно предлагаются разработчиками и продукт-менеджерами. В других компаниях используется стратегия «сверху вниз», где общее направление, как правило, задается высшим руководством и продукт-менеджерами, а разработчики реализуют выбранный стратегический план.
В Google, Facebook, Yahoo и Amazon продукт-менеджеры глубоко вовлечены в разработку стратегии продукта; они принимают решения о том, в каком направлении развивать продукт и когда начинать проекты. На продукт-менеджеров возлагается подготовка стратегии работы команд, например принятие решений о том, на каких клиентах и функциональных возможностях команда должна сконцентрироваться. Продукт-менеджеры выслушивают мнения и рекомендации множества людей, но в конечном счете их задача – представить команде убедительный план. Часто продукт-менеджерам таких компаний легко удается силами технической команды без предварительного одобрения от руководства довести идеи как минимум до стадии экспериментов.
В Microsoft и Apple стратегии, как правило, спускаются сверху, а продукт-менеджеры занимаются их реализацией. Это не означает, что в этих компаниях продукт-менеджеры совсем не влияют на стратегию, однако многие продукт-менеджеры приобретают такое влияние лишь после того, как занимают достаточно высокое положение в корпоративной структуре. Наиболее успешные продукт-менеджеры таких компаний воздействуют на стратегию, предлагая идеи высшему руководству и склоняя их на свою сторону.
Корпоративная культура
Еще одно различие между компаниями заключается в их корпоративной культуре. В таких компаниях, как Google, Microsoft, Yahoo и Facebook, рабочее время проходит беззаботно. Эти компании гордятся своими привилегиями, такими как бесплатная еда, напитки и даже массажи. И хотя их сотрудники иногда работают сверхурочно, они всегда говорят, что качество их работы важнее ее продолжительности.
Другие компании, такие как Apple и Amazon, обладают культурой, в которой сотрудники гордятся своим тяжелым трудом. В этих компаниях длинный рабочий день является нормой, ценится скромность. Миссия этих компаний настолько вдохновляет сотрудников, что они рады работать в выходные или отвечать на ночные звонки. А кто сказал, что разработка первоклассного продукта – простое занятие?
Сотрудники
Amazon отдает предпочтение продукт-менеджерам со степенью магистра делового администрирования (Master of Business Administration, MBA) и не придает особого значения их техническому опыту. Это одна из немногих компаний, которая не нанимает на должность продукт-менеджера выпускников колледжей. Тем не менее молодые специалисты получают должности руководителей программ или технических руководителей программ, которые хотя и близки к управлению продуктами, в большей степени ориентированы на управление проектами, чем на разработку дизайна продуктов.
В Apple имеются должности руководителей инженерных программ (Engineering Program Manager, EPM) по аппаратному и программному обеспечению, которые хорошо подходят специалистам с опытом в электротехнике и компьютерных технологиях. Apple нанимает выпускников колледжей, и как правило, не берет людей со степенью MBA на должность руководителя инженерных программ.
Компания Facebook наиболее взыскательна к техническим знаниям кандидатов и требует, чтобы все продукт-менеджеры имели технический опыт. В компании ценится культура «хакерской» предприимчивости; многие ее продукт-менеджеры были основателями приобретенных компаний, а некоторые ранее работали продукт-менеджерами в компании Google. Facebook нанимает выпускников колледжей на должность сменного продукт-менеджера, который переходит из команды в команду каждые 3–4 месяца.
Google, как правило, предпочитает нанимать выпускников колледжей, специализирующихся на компьютерных технологиях, и направлять их на двухгодичную программу по подготовке младших продукт-менеджеров (Associate Product Manager, APM). Некоторые продукт-менеджеры в Google имеют степень MBA, однако в Google больше ценятся степени магистров и кандидатов наук.
Yahoo обычно нанимает опытных продукт-менеджеров, однако также имеет программу подготовки младших продукт-менеджеров для молодых специалистов. Yahoo ценит людей с техническим опытом, способных хорошо ладить с инженерами, отдавая предпочтение энтузиастам с хорошим чувством продукта и предпринимательским духом, но в то же время достаточно приземленным и понимающим, что значит создавать ПО для сотен миллионов пользователей.
Microsoft принимает на должность руководителя программ как выпускников колледжей, так и опытных профессионалов. Предпочтение отдается соискателям с техническим опытом, однако не обязательно в компьютерных технологиях. Должность продукт-менеджера в Microsoft относится к сфере маркетинга, и на нее принимают людей со степенью MBA. Microsoft активно нанимает специалистов в различных странах мира, и многие ее продукт-менеджеры не являются американцами.
Google
Структура компании Google отражает тот факт, что она родилась как стартап. Google страстно привержена новаторству и очень дорожит культурой, позволяющей воплощать в жизнь передовые идеи. Google придерживается концепцию развития «снизу вверх», и движущей силой ее команд часто являются инженеры. Продукт-менеджеры сконцентрированы на стратегии, анализе и содействии командам инженеров.
Одна из уникальных особенностей Google – ее потрясающая внутренняя открытость. Большая часть кода и документации доступна любому постоянному работнику Google, а высшее руководство выслушивает вопросы от всех сотрудников на еженедельных всеобщих пятничных собраниях. На протяжении своей карьеры продукт-менеджеры Google нередко переходят из одних команд по разработке продуктов в другие.
Принципы найма
Google ищет предприимчивых, мотивированных людей, любящих технологии. Кандидаты со степенью MBA или более чем четырехлетним опытом работы принимаются на должность продукт-менеджеров, а кандидаты с меньшим стажем могут претендовать на должность младшего продукт-менеджера.
Младший продукт-менеджер – это высококлассная двухгодичная программа подготовки по управлению продуктами для молодых специалистов. Младшие продукт-менеджеры получают в корпоративных командах важные должности, связанные с управлением продуктами, проходят тренинги, участвуют в деловом общении, время от времени меняют работу и направляются в международные командировки для встреч с сотрудниками и клиентами Google в различных странах мира.
Деятельность
Google выпускает большое количество продуктов, и роль продукт-менеджера в значительной степени зависит от команды, в которой он работает. Хотя концептуальный подход к дизайну продуктов и аналитические навыки важны во всех ролях, их соотношение сильно различается в таких продуктах, как Google Search, Adwords, Gmail, Android, YouTube, Google Plus и Google Maps.
Команда, занимающаяся поисковой системой, уделяет основное внимание исследованиям, и главенствующую роль в разработке новых алгоритмов играют инженеры. В командах, связанных с рекламой, продукт-менеджеры собирают требования клиентов и передают их остальным участникам. В командах вроде Google Plus центральными фигурами являются дизайнеры, в то время как команды разработчиков могут вообще не иметь дизайнера.
Продукт-менеджеры в Google – сотрудники независимые. Продукт-менеджер входит в состав команды и вместе с ее участниками решает, что они будут разрабатывать. Часто первый проект продукт-менеджера в Google заключается в определении целей будущих работ.
