Лидер не должен допускать ошибки, пытаясь оставить первичные потребности в стороне, прежде чем все члены группы почувствуют, что эти потребности удовлетворены.
Как правило, для этого нужно погрузиться в ситуацию – получить практический опыт – чтобы понять, что происходит. Люди не носят таблички, на которых написано, что им необходимо, – как раз напротив. Возможно, вечно всем недовольный человек просто боится потерять работу; ему необходима защита. Не исключено, что прямолинейный критик новых идей чувствует себя потерянным; ему необходима забота. И хотя мы обсуждали группы, совместно выполняющие работу – проектные группы, сотрудников вашего офиса, административную группу, в которой вы работаете, – эти потребности универсальны, их можно применять в любой сфере жизни. Группой для вас может стать семья, волонтерская организация или отряд скаутов.
Чтобы быть душой команды, лидер должен правильно понять, что необходимо каждому участнику группы, и воплотить это понимание в жизнь.
Примеры ситуаций, затрагивающих каждую из семи потребностей:
1. Безопасность, защита
Ситуации угрозы и отсутствия стабильности. Люди чувствуют себя незащищенными. Ощущается недовольство сложившейся ситуацией. Вы наблюдаете нервозность, чувствуете усиливающуюся тревогу.
Кто сможет наделить людей чувством безопасности?
2. Достижение, успех
Ситуации, в которых не удается достичь успеха. Люди перестают чувствовать себя успешными. Они хотят работать более продуктивно, но для этого им не хватает воодушевления или энтузиазма.
Кто может предоставить необходимую мотивацию?
3. Сотрудничество
Ситуации разрозненности и отсутствия связи. Отсутствует командный дух. Группу разделяют разногласия, вызванные перебранками и спорами по поводу мелочей. Собрания длятся целую вечность, но не приводят участников к согласию.
Кто станет связующим звеном и создаст атмосферу сотрудничества?
4. Забота, принадлежность чему-либо
Ситуации, в которых люди ощущают апатию и безразличие. Все выполняют работу автоматически. Они делают то, что должны делать, но не заинтересованы в происходящем. В группе нет взаимной поддержки и доверия.
Кто вмешается в ситуацию и поможет людям почувствовать преданность делу?
5. Творческий потенциал, развитие Ситуации, в которых доминируют старые методы решения проблем и устаревшие идеи. Люди чувствуют себя загнанными в угол. Все согласны с тем, что необходимо что-то новое, но появляются только вариации уже существующих идей.
Кто привнесет творческую искру?
6. Моральные ценности
Ситуации духовной пустоты и безнравственности. Слабые чувствуют безнадежность ситуации, а сильные цинично этим пользуются. Люди обсуждают, как можно исправить положение, но никто не знает, с чего начать. Будущее представляет собой самообман; настоящее подавляет и угнетает.
Кто даст надежду на лучшее и вернет ощущение духовной чистоты?
7. Духовная самореализация
Ситуации, символизирующие состояние человека. Люди задаются важными вопросами: Кто я? Зачем я здесь? Многие ищут Бога. Люди говорят о высшей реальности, но им не хватает веры.
Кто может пролить свет на истину и доказать, что святость является жизненной реальностью?
Обретите умение слушать
Ранее мы сосредотачивали внимание на способности смотреть, но умение слушать имеет первоочередное значение, когда речь идет о понимании ситуации, в которой вы находитесь, и осознании того, какую потребность требуется удовлетворить. Когда анализируют черты, присущие лидерам, всегда упоминают одно качество: он умеет слушать.
Чтобы научиться слушать, необходимо особое мастерство. Когда вы познаете его, тогда вы обнаружите, какими факторами обусловлено это умение.
Что необходимо для того, чтобы обрести умение слушать?
1. Не перебивать собеседника.
2. Показывать, что вы сопереживаете: не критиковать, не спорить и не относиться к собеседнику свысока.
3. Уметь создавать ощущение близости, не вторгаясь в личное пространство человека.
4. Наблюдать за языком жестов и всем своим видом показывать, что вы не отвлекаетесь и внимательно слушаете.
5. Рассказывать о себе, но не слишком много и не в самом начале беседы.
6. Учитывать обстоятельства жизни собеседника.
7. Научиться слушать на всех уровнях: на уровне тела, разума, сердца и души.
Как и способность видеть, умение слышать основано на ваших чувствах:
• слушая, вы пытаетесь понять историю собеседника без осуждения и предвзятости, затем с помощью разума анализируете услышанное,
• сердцем вы также чувствуете, какой смысл заложен в словах, – большинство людей выражают гораздо больше на уровне чувств, чем передается буквальным значением слов,
• наконец, слова находят отклик в вашей душе, где они постигаются, прежде чем вы дадите совет или что-то предпримете.
Пирамида потребностей похожа на лестницу, однако для людей, этих сложных созданий, даже в самых благоприятных условиях важнее всего сама жизнь.
Жизнь – это не лестница, а клубок пряжи, который необходимо распутать. Ситуации накладываются одна на другую. Условия постоянно меняются. Таким образом, вы должны уметь подстраиваться под ситуацию, обладать способностью слушать и смотреть, чтобы определить потребность, которую вам необходимо удовлетворить.
Лидерство – это образ жизни, который вы можете выбрать для себя.
Лидер идет по жизни легко и свободно, даже если у него нет последователей. С каждым шагом он обретает что-то новое, и это даетему преимущества. Это не харизма, не уверенность в себе, не амбиции и не эго. Эти качества ассоциируются с выдающимися лидерами, однако ни одно из них не является основным.
Главный элемент – постоянно расширяющееся сознание, путь к которому начинается с умения смотреть и слушать.
Урок по обретению способности смотреть и слушать
• Лидерство души предполагает умение смотреть и слушать на четырех уровнях: уровне тела, разума, сердца и души.
• Как только у вас появляется собственная мечта, она мотивирует и заставляет вас действовать.
• Будучи лидером, вы должны учитывать пирамиду потребностей, начиная с основных и заканчивая высшими.
Что можно сделать уже сегодня
Пришло время применить вашу мечту при удовлетворении потребностей окружающих.
Теперь присмотритесь к наиболее важной для вас группе – рабочему коллективу, своей семье, работникам волонтерской организации или школы. Что необходимо вашей группе? Что вы можете им дать? (Сконцентрируйтесь на том, что вы видите сейчас; в последующих главах мы обсудим, как привести группу к высшим потребностям, удовлетворив основные.)
Ваша природная сила проявится в реакции на ситуацию. Изучив список, приведенный ниже, определите, насколько реакция лидера совпадает с вашей.
Потребность: Безопасность, защита.
Реакция лидера: Я обладаю силой и могу защитить окружающих. В кризисной обстановке я сохраняю спокойствие; я спокойно справляюсь с непредвиденными ситуациями.
Потребность: Достижение, успех.
Реакция лидера: Я знаю, как одержать победу. Я могу побудить людей к достижениям. Я могу заставить их поверить в меня.
Потребность: Сотрудничество.
Реакция лидера: Я миротворец, способный видеть две стороны конфликта. Я спокоен и не импульсивен. Я знаю, как вывести людей из состояния враждебности.
Потребность: Забота, принадлежность чему-либо.
Реакция лидера: Мне легко удается сопереживать. Я понимаю сущность человека. Я знаю, как научить людей прощать и видеть друг в друге лучшее. Меня не беспокоит необходимость решать эмоциональные проблемы; меня это устраивает.
Потребность: Творческий потенциал, развитие.
Реакция лидера: Я могу помочь людям мыслить шире. Я знаю, что помогает творческим людям творить. Мне нравится исследовать новые возможности. Меня не пугает неизвестность.
Потребность: Моральные ценности.
Реакция лидера: Я ощущаю призыв к действию. Я хочу залечить старые раны и могу помочь людям увидеть их великую цель в этой жизни. Я хочу поделиться своим пониманием того, зачем мы пришли на эту землю.
Потребность: Духовная самореализация.
