Возникает естественный вопрос – как же такая фирма дает гарантию на свою работу? Ответ становится ясен даже при беглом знакомстве с ее типовым договором.
Прежде всего упоминание о предоставляемой гарантии не сопровождается указанием на ее срок, мотивируемое разными гарантийными сроками для разных работ. Агент, подписывающий договор и определяющий перечень этих работ, делает все, чтобы не указывать срок гарантии, ссылаясь в том числе на то, что этот срок поставят непосредственные исполнители работ. Понятно, что они могут (если захотят) поставить его лишь на экземпляре договора, находящемся у клиента; на экземпляре договора, остающемся в распоряжении фирмы, никаких подобных ссылок не будет. Это делает якобы предоставляемую фирмой гарантию заведомо юридически недействительной (юрист фирмы всегда может заявить в суде, что срок гарантии в экземпляре договора, оставшегося у заказчика, проставил сам заказчик безо всякого соглашения с представителем фирмы).
Если же заказчик настоял на указании срока гарантии в обеих экземплярах договора, – в нем же оговаривается, что она не действует в случае предоставления клиентом некачественных материалов.
Идея разумна, однако юридическое оформление не обязывает исполнителей строительных и ремонтных работ обращать внимание клиента на некачественные, по их мнению, материалы (а покупка материалов представителями фирмы сама по себе стоит от 3800 рублей – за сам факт покупки). В результате любой предоставленный клиентом материал может быть задним числом объявлен фирмой некачественным; чтобы опровергнуть такое голословное утверждение, необходима материаловедческая экспертиза, организовать и оплатить которую может далеко не каждый ее клиент.
Стандартная предоплата, требуемая фирмой в типовом договоре, составляет 75 %, что в принципе делает для нее исполнение своих обязательств если и не полностью излишним, то, во всяком случае, обременительным занятием. Соответственно, клиент вместо выполнения оплаченных на три четверти работ может столкнуться с искренним недоумением – чего, собственно, он еще хочет, когда свой долг перед ремонтниками он уже выполнил?
Немаловажно, что в типовом договоре подчеркивается оплата работ исключительно в наличной форме, что само по себе вызывает подозрения в части добросовестности уплаты налогов данной фирмой.
Сам договор даже по внешнему виду производит впечатление филькиной грамоты: он представляет собой неряшливо оторванную половинку листа писчей бумаги, заполненную с обеих сторон, и включает значительное число пунктов, являющихся не описанием его сути, а откровенной саморекламой.
А вот для ряда обязательных в России положений – например, даты начала работ – места на этом клочке бумаги не находится, что крайне затрудняет привлечение ее представителей к ответственности за просрочку исполнения обязательств или за их откровенно хамское непредоставление.
* * *
Конечно, все изложенное не означает утверждения, что фирма некачественно или недобросовестно выполняет все без исключения оказываемые ею услуги (хотя мне удалось найти в Интернете и другие жалобы ставших ее жертвами клиентов). Нет сомнения, что есть люди, которые вполне удовлетворены качеством и сроками выполнения ее дорогих даже по запредельно высоким московским меркам работ – и это, безусловно, весьма везучие люди.
Юридическим доказательством того, что эта организация ориентирована не на оказание сервиса, а на осуществление мошеннических операций, представляется не только недобросовестная реклама, но и твердый, принципиальный и многократно подтвержденный отказ самых разных ее представителей выполнять законы Российской Федерации.
Существенно и то, что диспетчеры этой довольно разветвленной конторы наотрез отказываются сообщить адрес ее расположения и адрес, по которому присылать претензии (а без юридически засвидетельствованного факта предъявления Вами претензии Вы не можете обратиться в суд). Адрес, приведенный в договоре, не соответствует действительности, как и все адреса, которые удалось найти в Интернете; таким образом, фирма заранее застраховалась от судебных действий в ее отношении.
11.2.3. ЖКХ
Многие россияне, привычно ругаясь по поводу стремительного роста стоимости жилищно-коммунальных услуг, столь же привычно воспринимают приходящие к ним счета как некую истину в последней инстанции.
Между тем эти счета также скрывают в себе ряд нюансов, знание которых может избавить Вас от излишних трат.
Прежде всего в квитанциях по оплате коммунальных услуг обратите внимание на сумму добровольной страховки. Она действительно добровольная, и Вы не обязаны платить эти деньги. Более того: если Вы не оформили договор с соответствующей страховой компанией (который у меня, например, вызвал довольно серьезные сомнения), Вам бессмысленно платить эти деньги, так как с юридической точки зрения компания
Вам ничего не должна, и Вы просто делаете ей безвозмездный подарок.
Между тем итоговая сумма платежа, проставленная в присланной Вам квитанции, как правило, включает стоимость «добровольной страховки» – и, бездумно и доверчиво оплачивая ее, Вы, скорее всего, просто выбрасываете свои деньги на ветер.
Делать этого, насколько можно судить, не стоит.
Вторая особенность, появившаяся кое-где в 2009 году, – необходимость оплаты коммунальных платежей на счета в банках, с которыми у Сбербанка нет договора о сотрудничестве. Это значит, что, придя в Сбербанк, Вы услышите от операционистки предупреждение о том, что с Вас будут взяты дополнительные 3 % комиссии. При нынешних размерах коммунальных платежей это могут быть вполне солидные деньги, – но банки, названия которых Вы прочтете на своей квитанции, будут иметь ограниченное количество филиалов, расположенных неудобно для Вас или просто в неизвестных для Вас местах. В результате этого стоимость коммунальных услуг может возрасти для Вас, например, не на 29, а на 32 %.
Мысль о том, что компьютер повышает точность расчетов, кажется всем нам вполне очевидной, – между тем как это верно, как правило, только лишь при определенной подготовке и мотивации тех, кто работает на этих самых компьютерах. В противном случае сбои неизбежны, и остается лишь удивляться, почему регулярно появляющиеся в присылаемых, например, мне счетах ошибки всегда делаются исключительно в пользу коммунальных монополий и никогда – в мою.
Более того: приходится сталкиваться с присылаемыми по почте требованиями немедленно уплатить якобы имеющуюся недоплату, сопровождающимися страшными намеками и угрозами на все, что только можно себе вообразить, вплоть до выселения.
