Определение обучения
Когда бывшего судью Верховного суда США однажды спросили, как он определяет такое понятие, как порнография, он ответил: «Если вы ее видите, то обычно узнаете». Определение обучения может звучать весьма похоже. Все мы можем узнать это явление, видя или переживая его сами. Но нам, скорее всего, будет трудно дать четкое определение того, что такое обучение. Одни говорят, что обучение – это изменение поведения. Мы сказали бы, что изменение поведения – скорее потенциальный результат обучения. Кстати, не приходилось ли вам изучать что-нибудь такое, что не влекло бы за собой немедленных изменений в поведении или вообще не оказывало на поведение прямого влияния? Другие считают, что обучение – это процесс запоминания информации с помощью долговременной памяти. Мы бы сказали, что обучение во многом связано с запоминанием и что сохранение и воспроизведение необходимой информации – неотъемлемая часть процесса обучения. Существует также мнение, что обучение – это изменение мышления. Здесь нам бы просто хотелось задать такой вопрос: это изменение того, что мы думаем, или того, как мы думаем? Ответ, скорее всего, будет таков: и то, и другое.
В отношении подготовленного разума мы бы определили обучение как процесс изменения содержания и связей внутри него в ментальной схеме индивида, благодаря которому происходит развитие способностей к различным действиям.
За последние двадцать лет очень много было написано о корпоративном обучении. Однако вопрос о том, могут ли организации помочь своим сотрудникам научиться чему-либо в том смысле, в котором мы понимаем процесс обучения, до сих пор остается открытым. Подготовленный разум сосредоточивается на индивидуальном обучении, но мы не отрицаем тот факт, что при коллективном обучении происходят некие сходные процессы, направленные на развитие и изменение ментальных схем и привычек.
Семь С обучения
Поскольку обучение – это процесс, то можно выделить ряд факторов, которые ему способствуют. Для того чтобы проиллюстрировать эти факторы, названные нами «семь С обучения на работе», мы рассмотрим их на нашем примере из истории. Вот эти семь С:
• стимулирующие вопросы;
• сознательная неудовлетворенность ситуацией;
• содержание;
• связи;
• собственная уверенность;
• созидательность;
• создание способности.
Стимулирующие вопросы
Вернемся к тому, с чего мы начали эту главу, и попытаемся объяснить, к чему может побудить нас заурядный вопрос из области истории. Независимо от того, американцы мы или нет, а также от того, созвучно ли нижесказанное нашим убеждениям, но если говорить о США, то все, вероятно, имеют представление о том, что Алексис де Токвиль [17] назвал «экспериментом в демократии». Вот почему нам было бы интересно узнать о людях, которых касался предложенный вопрос. Даже если мы не очень интересуемся историей США, большинство из нас наверняка будут поражены той иронией, которая заключена в нашем вопросе. Мы знаем, что 4 Июля – «день рождения» США и единственный национальный праздник, названный в честь этой даты. Годовщина основания США совпадает с днем смерти двух человек, которые в свое время дали жизнь данной стране. В этом кроется какая-то тайна. Люди часто воспринимают тайну как нечто необъяснимое, на что они не могут найти ответа, но им все-таки хотелось бы обходиться без тайн. Приведенный нами вопрос, заключающий в себе совпадение жизни и смерти, содержит даже некий метафизический смысл, и большинству из нас любопытно приоткрыть завесу над тайной, которую мы не можем постичь с помощью пяти органов чувств, это нечто такое, что находится за пределами физического восприятия. Человеку свойственно желание узнать больше о тайне, узнать, существует ли нечто высшее, чем он сам, и имеет ли это нечто какое-либо отношение к обществу, стране, идеалам, идеям (таким как демократия), Богу или тому, что некоторые называют «великим непознанным».
Пока мы посвящаем б о льшую часть своего времени конкретным вещам, некоторые люди, особенно те, кто стремится развивать свой разум, заняты некими абстрактными вещами и поиском способов их воплощения в реальность. Такой же способностью были наделены и те, кого мы называем «отцами-основателями США». Представление о том, что мы уже знаем, его совпадение или несовпадение с нашими ценностями, заинтригованность некой тайной и ощущение связи с чем-то высшим, чем мы сами, – все это вместе заставляет нас чувствовать неудовлетворенность собственными знаниями (или собственным незнанием) и побуждает предпринимать какие-то шаги для получения нового знания и обучения.
Каковы вопросы, побуждающие вас исследовать сферу возможностей? Ответы на какие вопросы могут внести изменения в способности вашей организации расти и развиваться? Подумайте о тех проблемах, с которыми сталкивается ваша организация, и попытайтесь понять, можете ли вы отделить банальные, незначительные от тех, которые вызывают у вас чувство неудовлетворенности и говорят о необходимости продвигаться вперед. Если вам необходимо оттолкнуться от чего-то, воспользуйтесь перечисленными ниже вопросами, изложенными Питером Друкером в его статье «Planning Uncertainly» [1].
• Что из того, что уже произошло, сыграет роль в создании вашего будущего?
• Какие изменения в производстве и структуре рынка, в базовых ценностях, а также в науке и технологиях, уже произошли, но еще не оказывают влияния на ситуацию в полной мере?
• Каковы тенденции в экономике и структуре общества? Каким образом они влияют на бизнес?
Сознательная неудовлетворенность ситуацией
Для того чтобы у нас был стимул к обучению, необходимо испытывать сознательную неудовлетворенность нынешним положением дел. Это может означать следующее: нечто, что мы хотим знать, так и останется без ответа, если мы не возьмем на себя труд изучить этот вопрос. Или же мы не сможем достигнуть какой-либо цели или решить какую-либо проблему, если не предпримем попытку чему-то научиться. Это означает, что нам необходимо испытывать неудовлетворенность от незнания и иметь осознанное желание предпринять что-нибудь, что может изменить наш разум.
Вспомните ситуации, когда вы испытывали дискомфорт от того, что не знали ответа на какой-то вопрос или не понимали смысл какой-то ситуации у себя на работе. Было ли в этой ситуации нечто, что хотя бы слабо представлялось вам знакомым и хотя бы отдаленно соотносилось с тем, что вы тогда уже знали? Не вступала ли такая ситуация в противоречие с вашими ценностями и убеждениями, находилась ли она в согласии с ними или вызывала диссонанс? Было ли в ней что-нибудь такое, что вызывало иронию или казалось парадоксальным по отношению к тому, что вы уже знали или считали нормальным? Присутствовало ли в этой ситуации нечто высшее, чем вы сами, с чем вам было важно установить связь? Как вы себя чувствовали, будучи неудовлетворенными из-за незнания или непонимания чего-либо? Было ли то, что вы чувствовали, связано с тем, что вы не учитесь? Что, по вашему мнению, стало бы возможным, если бы вы изучили эту ситуацию и подошли к ней по-другому?
