– Это, конечно, спорное решение. Но я готов согласиться, так как не вижу другого варианта действий, – сказал Семен Николаевич.
– Хорошо, это только часть моего предложения. Как бороться с их постоянными рекламными активностями, я толком еще не решила. Единственный выход, который я вижу, это соответствовать их высоким стандартам и запускать свои регулярные рекламные акции. В отличие от них мы не будем рекламировать низкие цены, мы воспользуемся тем, что мы на рынке города уже больше 15 лет и у нас большой пул партнеров. Мы будем предлагать к нашим покупкам бесплатные билеты в кино, походы в ресторан, дополнительные бонусы и скидки в компаниях-партнерах и все эти предложения рекламировать совместно с нашими партнерами.
– Это отличная идея. Я «за»! – довольно сказал Евгений.
– Что мы будем делать с их слабыми сторонами? Благодаря тому, что в нашей компании внедрены стандарты обслуживания клиентов, наш сервис один из самых лучших в городе. Нам требуется поддерживать его на самом высоком уровне, чтобы все покупатели были довольны. Тут «БКФ» будет очень тяжело конкурировать с нами. Большинство их персонала будут новичками, которых требуется обучить, либо теми людьми, что ушли из других компаний и из нашей в том числе. Как мы знаем, это далеко не самые лучшие профессионалы. В этом вопросе наша главная задача удержать людей на работе в нашей компании и постоянно совершенствовать процесс обслуживания клиентов.
...
…ВАШИ ПАРТНЕРЫ – ВАША СИЛА. ОБЪЕДИНИВ УСИЛИЯ, ВЫ СМОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, КОТОРОЕ НЕ СМОЖЕТ ПОВТОРИТЬ НИ ОДИН ВАШ КОНКУРЕНТ…
Вопрос с гарантийным сервисом, который, как мы помним, тоже является слабым звеном в «БКФ», для нас не актуален. Наш сервисный центр находится в городе, и мы можем оперативно отремонтировать любое устройство. Позже, когда в городе накопится некая критическая масса недовольных постпродажным обслуживанием в «БКФ», мы можем запустить на локальных ресурсах небольшую рекламную кампанию, освещающую преимущества нашего сервисного центра. В ней мы расскажем, что сервисный центр «Компьютеров Юкка» находится в нашем городе и что на время ремонта мы предоставляем временное устройство с тем же функционалом, что и сданное в сервис.
Коллеги, это все мои предложения по сложившейся ситуации, готова выслушать ваши замечания и идеи, – закончила свою речь Оля.
После длительной тишины слово взял директор:
– Ольга, я считаю, что это хороший план, возможно, он не идеальный, но логичный и обоснованный. Так что я считаю, что нет никакого смысла затягивать с решением. С каждым днем обсуждений у нас все меньше и меньше шансов противостоять «БКФ». Поэтому сегодня же начинаем реализацию предложенных тобою действий.
...
…ВАШИ РАБОТНИКИ – ЭТО ВАШЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО. ВКЛАДЫВАЯ В ИХРАЗВИТИЕ И УДЕРЖАНИЕ, ВЫ ИНВЕСТИРУЕТЕВБУДУЩЕЕВАШЕЙКОМПАНИИ…
Семен Николаевич принялся распределять задачи по присутствующим.
...
Дневник Ольги
• Ваши партнеры – ваша сила. Объединив усилия, вы сможете сделать уникальное предложение для клиента, которое не сможет повторить ни один ваш конкурент.
• Ваши работники – это ваше конкурентное преимущество. Вкладывая в их развитие и удержание, вы инвестируете в будущее вашей компании.
• У вашей компании не будет второго шанса произвести первое впечатление на клиента.
Глава 13 Первый контакт
Пятница, 4 ноября, 18.00
«Я сделала все, что могла, – пыталась заверить сама себя Ольга, – больше сделать было просто невозможно. Я оказалась права, что этот таинственный конкурент – «БКФ». Также правильно определила, какие товары они будут рекламировать при выходе на рынок нашего города. Да что там товары, я даже цену угадала до рубля. Сейчас весь город завешан их рекламными плакатами: товар, цена и информация о том, что открытие сети магазинов «БКФ» пятого ноября, то есть уже завтра.
Единственное, что я не угадала, так это количество магазинов. Изначально мы прогнозировали, что магазинов будет три, а в итоге они в один день открывают сразу шесть торговых точек. Три абсолютно новые, а другие три – это одна из местных сетей, купленная «БКФ».
«Ладно, себе-то можно признаться, я волнуюсь, что будет завтра. Придет хоть кто-то в наши магазины? Завтра, послезавтра, возможно, в наших магазинах вообще никого не будет. Но все покажет первый месяц. Если наша выручка упадет хотя бы процентов на 30, то значит, все отлично – мы выстоим. Если больше 50 процентов, то нам, по расчетам Григория Леонидовича, придется закрыть два магазина. О том, что будет, если выручка упадет еще больше, я даже думать боюсь.
Но мы молодцы, сделали все, что могли. Ровно за десять дней подготовили и запустили масштабную рекламную кампанию, распродали практически 90 процентов позиций, участвовавших в акции. Даже сейчас по городу размещено множество рекламы с абсолютно одинаковыми ценами от нашей компании и от «БКФ», только нашу вывесили на две недели раньше». – Ольга посмеялась сама себе.
«Сейчас ноябрь продержимся, а в декабре уже запустим рекламную акцию с партнерами. Хорошо, что местные компании откликнулись на наше предложение. Будет масштабная кампания, и мы обойдемся без снижения цен, просто за счет предложений от партнеров увеличим привлекательность покупки у нас. Потом новогодние праздники, и после них уже точно будет ясно, какая судьба ждет «Компьютеры Юкка». – Ольга тяжело вздохнула и взглянула на часы на телефоне. – Пора домой, и, в конце концов, надо перестать переживать.
Завтра будет напряженный день. Необходимо успеть посетить все магазины «БКФ» – оценить, сколько людей они завлекли своей рекламой на открытие. Также стоит посмотреть, как оформлены магазины, как организована выкладка товара. Короче говоря, заглянуть врагу в глаза».
Устало завибрировал сотовый телефон. Оля, не смотря, кто звонит, ответила:
– Да, я слушаю.
– Оля, добрый вечер. Это Роман, – поздоровался мужчина.
«Вот тебе и добрый вечер», – подумала она.
– И тебе того же.
– Ольга, я завтра и послезавтра буду с командировкой в вашем городе. У меня очень напряженный график, но я очень хотел бы встретиться с тобой.
– Зачем? Рома, зачем опять все это? Мне тяжело с тобой каждый раз прощаться. Не звони мне больше. Я не хочу тебя ни слышать, ни видеть. Все, что я хочу, это быстрее забыть тебя. Ты понял меня? – Оля еле себя сдерживала, чтобы не расплакаться, ей уже казалось, что она забыла Романа, но она ошибалась.
– Прости меня, если я сделал тебе больно.
