Во-первых, все техники необходимо знать назубок. Прочтите несколько раз описание, запомните, выучите наизусть! Во-вторых, техники нужно обязательно применять на практике. Только на практике мы вырабатываем реальные навыки поведения!
Имея в голове готовый арсенал средств успешного общения, вы, так или иначе, начнете ими пользоваться. Запоминание техник увеличивает свободу вашего выбора и помогает их применять.
МАЛЫЙ РАЗГОВОР
...
Это даже скорее не техника, а руководящая идея. Это установка, о которой следует помнить, вступая в разговор. Начинать разговор рекомендуется с того, что интересно и важно тому, с кем вы разговариваете. Помните, у Карнеги: «Живо интересуйтесь собеседником».
Самый главный навык – умение быстро понять, что может быть предметом «малого разговора». Как правило, это темы, которые собеседнику приятно или интересно обсуждать. Чаще всего это касается позитивных сторон его жизни, То, чем он гордится, в чем добился успеха, что любит и ценит, чем дорожит.
Цель «малого разговора» – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основу взаимной симпатии и доверия. «Малый разговор» – это только вступление, отсюда название. Однако именно вступление должно быть наиболее продуманным и эффективным!
Для техники «малого разговора» важны три нюанса. Их тоже обязательно нужно запомнить.
...
Тема не должна быть слишком серьезной, не должна касаться нерешенных проблем или вашей истинной цели разговора.
Это станет понятно, если провести простую аналогию. Ни о любви, ни о замужестве, ни о сексе без подготовки не говорят. То же касается вопросов бизнеса. Важные темы нужно оставить для большого разговора!
...
Полезно начинать с уточняющего вопроса о приятных событиях в жизни собеседника, о которых вам уже что-то известно.
Например: «Я слышал, что вы в выходные были на дне рождения Владимира Владимировича»; «Какая замечательная картина! Это подарок, вы сказали?»
...
Чем больше положительных высказываний, тем лучше! Говорите добрые слова о каких-либо предметах, чужих идеях, достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам.
Например: «Я недавно встречался с Андреем. Прекрасно выглядит. У него все отлично»; «Хорошо, что наконец запустили новый маршрут. Очень удобно стало добираться». В общем, побольше хороших и добрых слов.
Для отработки этой техники и тренировки внимания поставьте себе цель вступать в «малый разговор» не менее чем с тремя людьми в течение одного дня. Ищите интересные и приятные для ваших собеседников темы. Анализируйте, насколько успешны вы были в нахождении тем для «малого разговора» и в создании атмосферы симпатии и доверия. Главное – пытайтесь, пробуйте, ищите.
Вторую технику вы наверняка хорошо знаете, но почему-то ею не пользуетесь. Это – умение задавать вопросы!
Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, вполне возможно, что дело вовсе не в том, что собеседник настроен недружелюбно или вы его не интересуете. Скорее всего, вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.
Существует два типа вопросов – открытые и закрытые. Прямо сейчас возьмите ручку, бумагу и запишите слова, которые используются для открытых и закрытых вопросов. Если вы их запишите, вам легче будет их запомнить. А если вы запомните эти важные слова, вам легче будет вести разговор.
...
Закрытые вопросы: кто, когда, где, который.
Закрытые вопросы требуют односложного ответа. Они нужны, чтобы человек раскрыл какие-то факты из собственной жизни, которые вы сможете использовать для построения дальнейшего разговора. Когда вы уже узнали некоторую поверхностную информацию, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной.
Чтобы собеседник раскрылся, а разговор получился интересным и продолжительным, советую использовать открытые вопросы. Они подразумевают, что ответ будет состоять из нескольких слов. В этом случае вам легко будет найти общий язык с собеседником.
Можно и на закрытый вопрос получить многосложный ответ, это будет означать, что вашему собеседнику комфортно в вашей компании. Открытые вопросы помогают человеку не только расслабиться, раскрыться, но и почувствовать ваш интерес к себе.
...
Открытые вопросы: как, почему, зачем, каким образом, расскажите мне о…
Еще одно слово относится сразу и к первому, и ко второму варианту: что . На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.
Например, на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы стать футболистом?» – можно получить односложный ответ: «Много тренироваться». Или многосложный ответ: «На этот вопрос невозможно ответить сразу. Ведь футбол требует много сил и вложений. Он становится не просто спортом, но образом жизни. Лучше начинать тренироваться в раннем возрасте, записаться в хорошую секцию…».
Чувствуете, как во втором случае вопрос «что?» превратился из закрытого в открытый? В результате вы получили объемную информацию о своем собеседнике, на основе которой сможете дальше строить диалог.
Контроль в беседе остается за тем, кто задает вопросы. Потому что именно этот человек управляет и темой, и ходом разговора.
Например, вы задаете своей собеседнице вопрос: «Ты такая загорелая, наверное, из отпуска, где была?» Вопрос «где?» – закрытый. Соответственно, получаете односложный ответ: «Да, я только что вернулась из Египта».
Теперь вы получили короткую информацию, на основе которой сможете задать кучу вопросов и узнать об интересах своей собеседницы: «Какая погода там была?»; «Почему решила поехать именно в Египет?»; «Наверняка были экскурсии, дайвинг, расскажи о самом ярком впечатлении».
В ответ вы скорее всего услышите целый рассказ, который может стать продолжительным и интересным. Все зависит от вашей искренней заинтересованности и умении поддерживать разговор. И самое главное – слушать!
Теперь вспомним о необходимости тренироваться и применять полученные знания на практике. Для начала возьмите ручку и бумагу – мы будем готовить черновик-вопросник!
ФОРМУЛИРУЕМ ВОПРОСЫ
...
Попробуйте сформулировать по три вопроса с каждым ключевым вопросительным словом. Начните с закрытых вопросов, но особое внимание обратите на вопросы открытые.
Чтобы вопросы не были слишком общими и условными, представьте себе кого-нибудь из своих родных, друзей или знакомых. Желательно того, с кем вам искренне хотелось бы пообщаться. Сформулируйте вопросы, на которые вам самому интересно было бы получить ответ.
Подготовили вопросник? Отлично! Теперь вам осталось выучить эти вопросы наизусть!
Предлагаю еще две техники так называемого активного слушания. Они просты и эффективны, но их применение требует определенного чувства меры.
ДОСЛОВНОЕ ПОВТОРЕНИЕ
...
Дословное повторение – это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы с вопросительной интонацией. Этот прием позволяет установить положительный контакт с собеседником и без всяких дополнительных усилий поддерживать любой разговор.
Несмотря на свою предельную простоту, техника работает, как часы. Периодически в разговоре просто повторяйте отдельные слова человека, с которым разговариваете, с умеренной вопросительной интонацией. И он сам будет продолжать и раскрывать свою мысль.
Только не рекомендую злоупотреблять данным приемом. Иначе ваш собеседник может подумать, что у вас плохо либо со слухом, либо с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Поэтому лучше чередовать дословное повторение с другими методами.
Простой пример для иллюстрации техники.
...
– Вчера ходил на новый фильм с Бредом Питтом. Очень понравился. Особенно хорошо удались спецэффекты!
– Удались спецэффекты?
– Да, такого сочетания графики и реалистичности я давно не видел.
– Сочетания графики и реалистичности?
– Именно, тебе надо это увидеть. Там есть такой момент…
Попробуйте сегодня же провести этот прием в общении с друзьями или знакомыми – и посмотрите, что получится!
ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ
...
Заключается эта техника в кратком воспроизведении основного содержания речи собеседника и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Ведь каждому приятно осознавать, что его слушают и его слова правильно понимают!
Перефразирование и озвучивание смысла фраз собеседника позволяет, кроме налаживания контакта, сблизить ваши позиции и найти разумные компромиссы.
