Ключевые выводы
• Когда организация уделяет внимание и взаимоотношениям, и результатам, она может стать надежной базой для своих сотрудников.
• Благодаря восприимчивости и доверию вы можете применять принципы лидерства по методу надежной базы к работе своей команды и организации.
• Для преобразования организации в надежную базу вам понадобится сосредоточить усилия в трех основных сферах:
• вовлеченности руководства в инициативы;
• кадровых процессах;
• целях, концепциях и миссии.
• Результатом ваших усилий станет организация или команда, способная играть ради победы в условиях доверия и дерзаний.
Компания сильнее, когда ее объединяет любовь, а не страх.
Хэрб Келлехер (р. 1931), сооснователь, почетный председатель совета директоров и бывший глава компании Southwest AirlinesПопулярные вопросы
Вопрос: Что мне делать, если работа в моей организации строится иначе?
Ответ: Не пытайтесь бороться против политики и культуры вашей организации. Этот опыт окажется болезненным и бесплодным, если у вас нет необходимых полномочий для внедрения системных изменений. Вместо этого сосредоточьтесь на сферах, в которых у вас есть влияние, и возьмите на себя ответственность за свои действия и действия вашей команды.
Вопрос: Видели бы вы людей, с которыми мне приходится работать! С чего вы взяли, что потенциал есть у каждого?
Ответ: Мы убеждены, что у каждого человека в той или иной неизвестной сфере есть нереализованный потенциал. Это не значит, что каждый человек подходит на должность руководителя; мы имеем в виду, что каждый способен на большее, если дать ему шанс проявить присущие только ему таланты и способности.
Вопрос: Надо ли относиться ко всем одинаково? Нам не хватит ресурсов, чтобы отправлять всех и каждого участвовать в дорогих программах обучения и развития.
Ответ: Применяйте ко всем такой подход, как безусловное позитивное отношение. При этом у вас вполне могут существовать адаптированные планы развития. Для каждого человека должен существовать тот или иной план развития, потому что в противном случае придется признать, что этот человек достиг своего потолка. Если в какой-либо области он действительно достиг потолка, ваша задача в роли лидера помочь ему найти другую сферу, где он сможет развиваться и вносить существенный вклад.
Глава 10
Гуманизация вашего лидерства и вашей организации
Альберто Фольмер – бизнесмен из Венесуэлы, управляющий компанией Santa Teresa Rum Distillery, которая принадлежит его семье. В феврале 2000 года, когда президент Уго Чавес внес изменения в конституцию и начал выступать против частной собственности и призывать своих последователей захватывать земли, почти 500 семей заняли часть гасиенды Альберто площадью 18 300 акров и образовали стихийные поселения. Требовать, чтобы они ушли, или вызывать полицию было бессмысленно, поскольку в то время такая деятельность поощрялась самим президентом. Вместо этого Альберто сделал поселенцам необычное предложение: «Ладно, вы вторглись на мою территорию, а я вторгнусь в ваш разум». Как говорит сам Альберто, «решив прибегнуть к насилию, демонстрируя реактивные или оборонительные действия, оказываешься в крайне невыгодной позиции. Вдобавок внушительный численный перевес был на их стороне». После переговоров с лидером семей-захватчиков Альберто обратился к местному правительству, решительно поддерживавшему план Чавеса. Альберто согласился предоставить землю и жилье 100 семьям, если местные правительственные органы согласятся профинансировать строительство жилья и если захватчики согласятся его строить. Кроме того, Альберто обратился к правительству с просьбой подыскать жилье для остальных семей. Как говорит сам Альберто, ему «хотелось достичь приемлемого соглашения, а значит, точки соприкосновения для переговоров. Такой точкой соприкосновения оказалось “достойное жилье”. На это они не могли ответить “нет”, тем не менее предстояла задача не из легких».
Это сообщество стало известно под названием «район Королевский путь». «Мы боролись за то, чтобы иметь дом, и слава богу, у нас теперь есть достойное жилье, которое мы можем оставить нашим детям», – говорит Юмила Акино, одна из первых поселенцев. Альберто также предложил людям возможность поучаствовать в программах профессионального обучения, которые финансировала его компания. Результаты этого соглашения оказались неожиданными. Через несколько лет лидер семей, вторгшихся на земли Альберто, попросил последнего стать крестным его дочери, а еще через несколько лет фонд компании предложил ему работу менеджера по общественным проектам и стипендию на соответствующую подготовку.
В 2003 году Альберто столкнулся с новым испытанием. Члены местной преступной группировки украли у охранника оружие, чуть не убили его, а затем были арестованы службой безопасности компании. Альберто вмешался и велел охране снять с преступников наручники. Он сам обратился к бандитам и предложил им выбор: либо он сдает их местной полиции, либо они соглашаются переселиться на территорию гасиенды и работать у него в компании, не получая зарплаты – только за бесплатную еду и профессиональное обучение.
Юноши согласились на второй вариант и в конце концов сделались продуктивными участниками сообщества. Альберто вспоминает: «Нам пришлось стать более амбициозными и задаться вопросом: “Как изменить реальность этих людей, чтобы сделать их продуктивными?”» Он объяснял: «Это не просто раздача неких благ, а предоставление стабильности». Глава банды обратился к Альберто с просьбой включить в программу других его последователей, и Альберто был поражен, когда учиться и работать согласились еще 22 члена банды.
Из этой неофициальной пробной программы получился проект «Алькатрас» – на редкость успешная инициатива, цель которой – выявлять членов банд, привлекать их к работе, перенаправлять их энергию в конструктивное русло с пользой и для самой молодежи, и для сообщества в целом. Амбициозная миссия проекта «Алькатрас» – ненасильственное искоренение преступности. Альберто говорит: «В том числе мы учим их играть в регби, и не только потому, что этот спорт популярен в Венесуэле, но и потому, что он учит правильным ценностям. Это контактный вид спорта с джентльменской позицией».
Участники программы осваивают различные ремесла. Они строят жилища традиционными и альтернативными методами, работают в сфере производства элитного кофе. Пятеро из них стали квалифицированными тренерами по регби, которые набрали из сообщества более 500 новых регбистов. Другие предпочли стать охранниками, двое дослужились до профессиональных телохранителей чиновников. Программа, рассчитанная на три месяца, включает также занятия с психологом, общественные работы, приобщение к гражданским ценностям. На протяжении всей работы участники учатся придерживаться философии проекта: насилие вызывает насилие, а доверие порождает доверие.
