Читаем без скачивания Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию - Уильям Детмер

● Вы можете сами предложить граничные условия и описание среды, в которой разворачивались события, чтобы сделать вашу диаграмму более реалистичной.

Приложение 4

Упражнение на построение диаграммы разрешения конфликтов

Ситуация: Город N. В местной системе школьного образования возникла проблема: участились случаи проявления жестокости среди старшеклассников. По согласованию с администрацией города школы ужесточили правила поведения в школе. Теперь ученик, пронесший в школу или в школьный автобус наркотики, алкоголь или холодное оружие, подлежит немедленному исключению. Такое же наказание предусмотрено за драки или нападение на учителей или учеников. За угрозы и неуважительные высказывания в адрес учителей и администрации полагается недельное, а при повторном случае – трехмесячное отстранение от учебного процесса.

Через полгода после введения описанных мер наблюдается следующая ситуация: большинство родителей поддерживают ужесточение дисциплины, число происшествий в школах снизилось, но не до нуля. Кроме того, назревает другая проблема: некоторые родители и представители общественности выступают против новых правил и заявляют о факте дискриминации по национальному признаку, поскольку большинство исключенных учеников представляют различные нацменьшинства.

В администрации опровергают обвинения в дискриминации, объясняя факты исключения учеников их участием в нападениях, а не принадлежностью к той или иной национальности. Заявляется, что главная задача – обеспечить безопасность пребывания в школах для всех учеников, и нельзя допустить, чтобы одни учащиеся ставили под угрозу спокойствие других.

Противники же наказаний указывают на то, что подростки, отстраненные от учебного процесса, как никто другой, нуждаются в заботе учителей, так как они уже находятся в зоне риска и могут ступить на дурную дорогу и стать настоящей угрозой обществу. Школа должна спасать, а не отбрасывать таких детей, перекладывая проблему на плечи органов власти.

Атмосфера накалена до предела. Противники новых мер организовали марш протеста, собрав 300 старшеклассников из ряда школ района и около 150 родителей, которые прошли несколько километров по городу до здания администрации и организовали там пикет на несколько часов. Кроме того, что разразился скандал, были и финансовые потери, так как на основании посещаемости в городе рассчитываются государственные дотации для школ, а за непосещаемость налагаются штрафы. Поэтому школы уже теряют бюджет, а противники новых мер обещают усилить давление на администрацию города.

Задание: представьте, что к вам обратились с просьбой разрешить этот конфликт.

1. Опишите конфликтующие позиции.

2. Необходимостью соответствия каким условиям объясняется каждая позиция?

3. Какова единая цель обеих сторон?

4. Охарактеризуйте конфликт (равноценные альтернативы или взаимоисключающие друг друга варианты?).

5. Используя шаблон в конце главы 4, постройте ДРК для данной ситуации.

6. Выявите все возможные исходные предположения, определяющие каждую связь в диаграмме.

7. Методом подбора альтернатив разработайте как можно больше вариантов решения проблемы, т. е. идей прорыва.

8. Выработайте критерии отбора решения (самое простое, самое недорогое, самое эффективное и пр.) и выберите оптимальный вариант, следуя этим критериям.

Приложение 5

Упражнение на построение дерева будущей реальности

Ситуация[18]: Вам 35 лет, у вас блестящая карьера, материальная независимость и благополучие. У вас есть все, осталось только добиться счастья в личной жизни. Вы никогда не были женаты/замужем, но одиночкой вас назвать нельзя, вы ведете активную общественную жизнь, хотя до сих пор на первом месте всегда стояла карьера.

Вы встречаетесь почти два года с одним человеком и наконец стали подумывать о том, чтобы официально вступить в брак. Конечно, у этого решения есть свои плюсы и минусы.

Проблема: Свадьба – это всегда очень хлопотное, эмоционально насыщенное событие, после которого меняется привычный уклад жизни. Поэтому вы хотите удостовериться в правильности своего решения. Вы опасаетесь, как бы не пришлось потом жалеть, вам хочется тщательно взвесить все «за» и «против», прежде чем окончательно решиться на столь ответственный для вас и вашей второй половины шаг.

Задание: Опираясь на описания в главе 5, постройте дерево будущей реальности, основанное на решении о вступлении в брак (т. е. что будет, если вы решитесь).

Я СОЧЕТАЮСЬ БРАКОМ С…

1. Определите все желаемые результаты, которых вы ожидаете (как минимум пять).

2. Добавьте дополнительные идеи, способствующие достижению этих результатов.

3. Выстройте, если возможно, позитивные замкнутые циклы.

4. Посмотрите, возможно ли нежелательное развитие событий в результате вашего решения. На каком этапе? Нейтрализуйте все негативные ветви, добавив идеи по их нейтрализации в исходную диаграмму.

Приложение 6

Упражнение на построение дерева перехода

Ситуация: в наследство от родственника вам перешел дом со всей обстановкой и участком. Сами вы жить в этом доме не собираетесь и намереваетесь все продать как можно выгоднее, а выручку вложить в акции.

Но, увидев, в каком состоянии находится то, что вам досталось, вы приходите в ужас: хотя район сам по себе прекрасный и престижный, но постройка и участок пришли в полный упадок с тех пор, как скончался ваш родственник.

Водопровод лопнул, подвал и первый этаж затоплены, окна и двери разломаны хулиганами, стены исписаны граффити, лампы разбиты, так же как и сантехника. Полы испорчены водой и грызунами. Искра от лесного пожара подожгла крышу, которая успела значительно обгореть до того, как прибыли пожарные. А при тушении огня вода попала и на верхний этаж. Системы отопления и вентиляции пострадали от нашествий хулиганов, многое украдено. Одна из опор крыльца треснула, другая полностью переломилась.

Гаражная дверь выдернута из петель и кучей металлолома громоздится на полу в гараже. Участок зарос сорняками, газоны высохли без полива. Кустарник полностью потерял форму. По всей территории разбросан мусор. Канализация засорилась и не работает.

И в довершение ко всему дом превратился в ночлежку для бездомных. Для обогрева они жгут костер в гостиной, а в качестве освещения используют самодельные керосиновые лампы и уже закоптили все потолки и стены. В помещениях стоит тяжелый неприятный запах.

Проблема: Пока неясно, как отремонтировать дом и привести в порядок участок, чтобы можно было продать все по максимальной цене. Даже если удастся сделать ремонт, непонятно, где найти покупателя и что нужно для оформления сделки.