Чтобы научиться быть хорошим слушателем, необходимо практиковаться в умении слушать, ничего не пропуская, внимательно и целенаправленно. Необходимо стремиться сначала понять, а только потом быть понятым. Большинство же слушают совсем не с намерением понять, они слушают с намерением ответить.
Смысл истинного выслушивания не в том, что вы предлагаете блестящие выходы, а в том, чтобы полностью постигнуть проблему другого человека, как в эмоциональном, так и в интеллектуальном плане. Вы должны попытаться прожить проблему вместе с ним, смотреть на нее его глазами и через призму его внутренних ценностей. Вы должны вслушиваться не только в то, что сказано, но и в то, что осталось за замками слов. Вы слушаете в поисках чувств и эмоций, а иногда не все, что наболело, можно высказать словами. Поэтому будьте восприимчивы к другому человеку всеми своими пятью чувствами, сигналами и посылами сознания и подсознания.
Следите за тем, чтобы не отключаться от разговора, не планировать и не придумывать решения в то время, когда ваш собеседник еще говорит. Ловите себя на этом. Если у вас будет постепенно получаться, значит вы уже сделаете первый шаг к тому, чтобы стать великолепным слушателем. Попытайтесь стать единым человеком с собеседником и, уверяю вас, решения и ответы придут естественным путем. Когда наша чуткость становится глубинной, а сознание остается ясным и спокойным, у нас появляется возможность видеть и слышать все, что хотят донести до нас. Решения о том, как помочь собеседнику перестают таиться в глубине подсознания и сами всплывают на поверхность. Это похоже на некое озарение, внезапно посетившее вас, и решение проблемы вдруг становится ясно видным, как на ладони. И еще на одной проблеме, косвенно связанной с тем, что я написала, хочу акцентировать ваше внимание. Она заключается в том, что очень часто мы не запоминаем имена и фамилии людей, с которыми нас сталкивает работа и жизнь. Возможно причина в том, что мы попросту не затрачиваем на это время и энергию.
Но один из самых простых и наиболее очевидных способов завоевать доброжелательное отношение людей (особенно это касается тех, кто по роду профессии общается с большим количеством клиентов) – это умение помнить их фамилии и тем самым указывать на их важность и значимость для вас.
Каждый раз, когда вы при общении, без труда вспоминаете фамилию клиента, вы как бы подчеркиваете неповторимость его личности, что приносит ощутимый результат и выгоду для деловых взаимоотношений. Прислушайтесь к моему совету: если вы находитесь в постоянном контакте с клиентами заводите на каждого карточку с фамилией и именем, а также с любой ценной информацией о нем самом. Это поможет вам более продуктивно общаться, будет по достоинству оценено и окажет потрясающе эффективное воздействие на ваше продвижение вперед.
Глава XII
Как не бояться поражений или умение держать удар
Не всегда наш путь к успеху устлан только лепестками роз, часто на этом пути нас сопровождают сотни разочарований и трудностей. Некоторые могут быть мелкими и несущественными, другие окажутся крупными, потребующими все наше мужество и решимость. В таких ситуациях самое главное быть настойчивой, не поддаваться панике и не кричать: «Караул, пожар!». Главное, всегда помнить – поражение будет окончательным лишь тогда, когда вы согласитесь с ним и позволите себе оказаться побежденной. Когда-то, оказавшись в кризисной ситуации, я случайно натолкнулась на чье-то высказывание, которое меня сильно подбодрило: «Речь идет не о том, упал ли ты, а о том, поднимешься ли ты после падения». Все кризисные ситуации можно сравнить с поединком в боксе, казалось бы, все, получил нокдаун и уже невозможно подняться на ноги, но хороший боец даже в таком положении находит силы подняться, собраться, принять боевую стойку, бороться дальше, а самое главное, действительно победить. Перестать пытаться, вот, на мой взгляд, самое большое поражение.
Как часто удары обрушиваются на нас в момент, когда мы их меньше всего ожидаем. Но тот, кто вооружен, тот и подготовлен, поэтому весь секрет в том, чтобы учиться на собственных ошибках.
Каким бы ни было поражение, прежде всего оно не означает, что вы неудачница и ничего не стоите. Тот, кто никогда не ошибался, никогда ничего и не делал. А победа не всегда означает золотую медаль и первое место на соревнованиях. Если вы сумели подняться, извлечь урок из случившегося, сразу забудьте о поражении, не позволяйте ему отравлять ваше сознание проигрышем, смотрите только в будущее.
Быть может, вы много раз пытались получить желанную работу, или кто-то опять обошел вас, поднявшись на ту ступеньку, которую вы уже видели в своих мечтах. Не отчаивайтесь, встаньте и двигайтесь вперед; пока вы способны бороться с превратностями судьбы, у вас всегда есть шанс достичь успеха.
Когда перед вами закрылась одна дверь, стучите и ищите другие открытые. Как часто в порыве сожаления мы просто не замечаем другие возможности, распахнутые перед самым нашим носом. Считайте поражение еще одним уроком, первым шагом на пути к новому успеху. Бывает так, что тяжелые испытания – это проверка и подготовка к чему-то великому. И если мы будем только холить и лелеять свои несчастья, это великое просто пройдет мимо нас незамеченным.
Даже если вы очень тщательно продумали свой план успеха, никто не застрахован от возможных поражений, иногда реализовать свой план в полном объеме не удается. Не отчаивайтесь и не отказывайтесь раньше времени от его реализации. Просто разбейте его на части и постепенно реализовывайте каждую по отдельности.
Слегка оправившись от поражения, спокойно обдумайте все случившееся и взвесьте все возможные варианты, прежде чем продолжать движение вперед.
«После драки кулаками не машут» – одна из актуальных тем в поражении. Я имею ввиду, что не стоит думать: «А если бы я так поступила» или «А если бы свернула в другую сторону». Но факт остается фактом – вы не поступили так в свое время, а теперь уже нет таких действий, которые бы зачеркнули случившееся. Возможно, все пошло бы по-иному, но зачем размышлять на эту тему, зачем сожалеть или посыпать голову пеплом. В итоге вы просто растратите энергию, которую могли бы направить на что-то новое. Никогда не сдавайтесь слишком рано, мобилизуйте свои лучшие качества: энтузиазм и страстное желание победить несмотря ни на что, решимость, дисциплину, предприимчивость, готовность чем-то пожертвовать, и снова двигайтесь вперед.
Никогда не бойтесь советоваться, старайтесь получить столько информации, сколько сможете. Всегда найдутся люди, кто сталкивался со сходной проблемой и переборол ее. Вам совсем не обязательно двигаться той же дорогой, но чем большей информацией вы будете обладать, тем более эффективными окажутся ваши решения.
