Это — навык, который вы с успехом можете использовать и в личных отношениях. Надеюсь, не в мошеннических целях, а для того, чтобы завоевать друзей, преуспеть в собеседовании при приеме на работу, убеждая организации увидеть выгоды ваших предложений и всего прочего.
Теперь я расскажу вам, как этого добиться. Это не означает, что у вас все сразу получится. Успех зависит от вашей чувствительности, вашей способности применить то, что вы прочитаете, и вашего собственного инстинкта, вашей способности сочувствовать и заинтересовать.
Как добиться доверия и взаимопонимания
Хорошее взаимопонимание, как я его понимаю, означает умение гармонировать с кем-то или чем-то. Однажды я познакомился с подрядчиком, который хотел пристроить гараж. Закон зонирования в маленьком сообществе на северо-востоке штата Пенсильвания, где он работал, запрещал любое строительство в пределах десяти футов от границы собственности, а согласно его плану стена гаража должна была закончиться в девяти футах от границы. Обычно в этом случае строительную лицензию не давали. Он настаивал на слушании. Это также было обычной практикой, и нередко после слушания допускались исключения.
Подрядчик начал свой доклад со слов: «Это идиотский закон, и те, кто проголосовал за него, — идиоты». После таких дружеских слов, я сомневаюсь, что сам Папа Римский мог бы убедить правление позволить строительство.
Подрядчик не нашел контакта с мыслями и чувствами строительной комиссии. Он был дисгармоничен.
* Зеркальное отображение человека при общении с ним — самый эффективный способ установить полное доверие и взаимопонимание.
Позвольте им увидеть лучшее в себе с вашей помощью. Если вы говорите с кем-то претенциозным, будьте приятно претенциозным — но не соперничайте. Если человек застенчивый и тихий, используйте такой же тон. У некоторых людей прямой, грубоватый характер, другие относятся к более возвышенному и тонкому типу. Кого-то жизнь хорошо потрепала, другим удалось пройти по жизни невредимыми. В каждом из нас есть немного от каждого типа, и проблема заключается в том, чтобы найти то, что в нас сочетается с характером другого человека, и «отзеркалить» это.
У каждого из нас особый способ говорить: интонация, скорость, словарь. Большинство из нас оценивает свой специфический вид юмора — мы не обязательно смеемся над одними и теми же шутками, что и наш сосед. Гармонировать с другим человеком означает «отзеркалить» эти качества другого человека.
Даже ваш внешний вид может увеличить или уменьшить эту связь. Когда я ощущаю легкомысленное настроение аудитории, я быстро снимаю галстук и закатываю рукава рубашки. Нередко, когда я выступаю перед маленькой группой студентов колледжа, которые предпочитают сидеть на полу, я присоединяюсь к ним — возвышение над ними отделило бы меня от них. Когда я разговариваю с человеком один на один, я изучаю его жестикуляцию. Он много двигает руками? Я делаю то же самое. Если нет, то и я не буду.
Как научиться обращать внимание на сильные стороны людей
Я твердо верю, что в каждом человеке есть чем восхититься. Мне довольно легко определить достоинства людей — их талант декоратора, умение выбирать одежду, решать проблемы, воспитывать прекрасных детей, даже заставить меня чувствовать себя непринужденно. И когда я вижу что-то, достойное похвалы, я хвалю.
В этом нет ни капли фальши или обмана. Нет ничего легче, чем распознать, по крайней мере на бессознательном уровне, неискренний или неуместный комплимент. Если вы не верите в то, что говорите, не произносите этого.
С другой стороны, когда вы хвалите кого-то за то, что он сам ценит в себе, вы не просто «отзеркаливаете» его, но отражаете все лучшее в нем.
Как грамотно работать с аргументами и возражениями
Как-то я сопровождал друга-писателя на встречу клуба писателей, чтобы посмотреть, как писатели общаются между собой. Мой друг предупредил меня, что большинство авторов, как и многие творческие люди, являются одиночками, они очень самоуверенные, чувствительные и темпераментные. Некоторые из них, сказал он, также чересчур эгоцентричные. Все эти типы личности должны были прийти на встречу, где им надо будет выбрать руководство организации. Мой друг ожидал хаоса.
Вместо этого я увидел пример его мастерства как руководителя, самый удивительный пример дипломатии, какой я только видел в жизни. (Дипломатия, согласно мнению моего друга, является «искусством позволить другим людям идти своим путем»,)
Он пошел на встречу с четким представлением о руководстве, необходимом организации. И тем не менее он сам не предложил ни единого шага. Он обращался к каждому с просьбой высказать свою точку зрения и соглашался по крайней мере с некоторой частью каждого комментария. Если он с чем-то был полностью не согласен, он говорил: «Так, у кого другое представление об этом?» Каждое его утверждение было составлено таким образом, чтобы поначалу согласиться с оратором, даже если самое большее, что он мог бы сказать в свете его собственных планов, было: «Хорошо, теперь мы знаем точку зрения, которую мы не рассматривали. Как хорошо, что вы заговорили об этом».
Через два часа он поднялся и сказал: «Да, это было невероятно. Нет человека в этой комнате, который бы не принял участие в том, чего мы достигли сегодня». Затем он начал выписывать на доске решения, которых достигли его коллеги, — это был именно тот план, с которым он пришел на встречу!
Мой друг-писатель следовал совету из старой песни:
* «Подчеркивайте положительное,отбросьте отрицательное и не связывайтесь с мистером Между».
В этой песне я бы изменил только одно слово: вместо того, чтобы отбросить отрицательное, я предложил бы вам разрядить обстановку.
Я знавал брокера по продаже недвижимого имущества, который крайне успешно использовал эту технику. Всякий раз, когда он показывал собственность потенциальному покупателю, тот неизменно находил дефект.
«Раковина ну очень уж старая».
«Да, — отвечал брокер, — если бы я купил этот дом, то я заменил бы ее, возможно даже вставил бы новые шкафчики. По крайней мере, тысяча долларов. И тогда у вас была бы стильная кухня».
И точно так же он отвечал на каждое упоминание о любом дефекте, который находил потенциальный клиент, — брокер полностью соглашался с ним и даже указывал на проблемы, которые тот не заметил. Эффект был двойным. Когда брокер подчеркивал хорошие моменты, покупатель верил ему. А когда он говорил: «Это — все еще превосходная покупка за такую цену», клиент обычно делал покупку.
Когда вы можете согласиться с отрицательным комментарием, вы оказываетесь способны разрядить обстановку. Представьте себе босса, который после ряда претензий и замечаний в сторону подчиненного заключает:
— И, кроме того, у вас самый уродливый галстук из всех, какие я только видел!
А служащий, внимательно рассмотрев галстук, вдруг отвечает:
— Вы правы — он уродлив.
Что может в этой ситуации сделать начальник? Да только посмеяться вместе с тем, кого он только что ругал. И осознать, что, в конце концов, они понимают друг друга.
Позвольте мне заключительное слово о создании иллюзий. Во время подготовки перед каждым концертом я довожу себя до осознания, что во время моей работы не может случиться ничего, что могло бы пойти не так, как надо, разрушить то, чего я достигну во время представления. Я начинаю концерт совершенно уверенным, что, независимо от того, что могло бы произойти, я сумею использовать любую реакцию людей, с которыми я буду работать. Я никогда не думаю о негативных факторах.
Не только ваша аудитория должна верить в то, что вы делаете. Вы тоже должны в это верить. Именно поэтому эксперименты с иллюзиями, на первый взгляд такие простые, лучше всего помогут вам поверить в себя и выработать необходимые навыки.
ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ
Вы сильнее, чем вам кажется
Люди не испытывают недостатка в силе — им не хватает воли.
Виктор Гюго
Все мы читали статьи в газетах — не во всех, конечно, — о совершенно обычных людях, которые в критической ситуации демонстрируют феноменальную силу. Вот история, которую я хорошо помню: пятидесятилетняя женщина услышала стоны на подъездной дороге, побежала посмотреть, что происходит, и увидела своего сына, придавленного машиной. Он ремонтировал выхлопную трубу, и в этот момент домкрат соскочил.
Не задумываясь, женщина ухватилась за бампер и приподняла машину, чтобы сдвинуть шину с ног сына, причем она держала ее достаточно долго, для того чтобы он мог отползти в сторону.
