То же самое относится и к организациям. Пока организация не отождествит себя с какой-то возвышающей миссией, ее текущие достижения далеки от ее потенциальных возможностей. Ставить перед собой цели и достигать их – недостаточно. Чтобы высвободить потенциал продуктивности организации, необходимо сосредоточиться не только на том, что вы хотите делать, но и на том, кем вы хотите стать. Таким образом, корпоративная конституция призвана ответить на вопрос «зачем?».
Например, некоторое время назад нам довелось работать с Walt Disney Company. Первоначально сам Уолт был катализатором деятельности своей компании. После его смерти корпорация продолжала более двадцати лет работать над воплощением его мечты, создавая развлекательный центр Epcot. По завершении строительства центра производственно-творческий коллектив сократился с 2200 инженеров, художников и техников до примерно 500. Моральный дух резко упал.
Чтобы выйти из кризиса и обеспечить новый рост, специальная группа подготовила для компании заявление о миссии, но сотрудники не поддержали его, поскольку их к этой работе не привлекали. Потом начался многомесячный процесс создания заявления о миссии, на этот раз с участием сотрудников всех уровней организации. Теперь новая миссия вдохновляет и мотивирует их. Дух нового диснеевского подхода выражен в таких словах: «Мы не стремимся подражать великим мастерам. Скорее мы стремимся к тому же, к чему стремились они». Ясно, что такая мотивация была необходима, чтобы продолжать двигаться вперед.
Корпоративное заявление о миссии придает смысл самому существованию предприятия. Осмысленная деятельность – важная потребность современного работника. Теперь он работает не просто ради пропитания, и его не удержишь одним лишь добрым отношением. Да и возможность раскрыть свои таланты и высвободить свой потенциал – уже недостаточная мотивация. Люди хотят знать ответ на вопрос «зачем?». Смысл – важный ингредиент успеха современной организации.
То же применимо и к целым народам. Декларация независимости и Конституция нашей страны определяют, кто мы, чего пытаемся достичь и зачем. Принципы конституционности, уважения к личности и добровольного служения остаются краеугольными камнями нашего общества. В Декларации независимости и Конституции провозглашается многое из того, что мы ценим.
Как написать свою конституцию
При разработке собственной конституции люди и компании должны пройти несколько определенных этапов: во-первых, раздвинуть горизонты; во-вторых, прояснить ценности; в-третьих, примерить конституцию на себя; в-четвертых, сопоставить себя с ней.
• Раздвиньте горизонты. Мы (и люди, и организации) настолько увлечены повседневными делами, что порой нам необходимо отступить на несколько шагов назад и увидеть более широкую картину. Тем самым мы напоминаем себе о том, что для нас самое главное.
Подобные «опыты с перспективой» могут быть запланированными или незапланированными. Никто не планирует смерть дорогого человека, серьезную болезнь, финансовые неурядицы или другие несчастья. В таких случаях мы начинаем пристальнее всматриваться в прожитую жизнь и задавать себе трудные вопросы. Что мы считаем действительно важным? Почему мы делаем то, что делаем? Если бы нам не нужно было заниматься этим ради денег, что бы мы предпочли делать? С помощью этого самокопания мы, как правило, раздвигаем горизонты, шире смотрим на свою жизнь и свои возможности.
Проактивные люди могут раздвигать свои горизонты с помощью таких запланированных экспериментов, как изучение точек зрения участников той или иной ситуации. Они размышляют над вопросами: «Что самое важное для нашей организации?», «Какой вклад мы можем внести?», «Каков смысл того, чем мы занимаемся?», «Что мы собой представляем?», «Чем мы хотим стать?», «Что мы хотим делать?» Взгляд на вещи с разных ракурсов раздвигает горизонты. Когда люди стараются задействовать все лучшее в себе и своей организации, достигается истинная синергия. Синергия – это процесс поиска наилучших возможных решений на основе уважения к различиям во мнениях.
Менеджеры компании Hewlett-Packard практикуют метод управления с помощью активного общения с сотрудниками непосредственно на их рабочих местах. Это тоже хороший способ расширять представления о том, что происходит в организации и в умах служащих. Люди зачастую не склонны открыто высказывать свои мнения, потому что не считают себя частью администрации и не вполне доверяют ей; они не верят в то, что их ценности и взгляды кого-то действительно интересуют. Один из способов преодолеть это пассивное сопротивление – подобрать несколько интересующих руководство вопросов и предложить неформальным группам сотрудников обсудить их и высказать свои мнения. Эти мнения следует тщательно рассмотреть и дать ответ. Когда люди видят, что к их вкладу в общее дело относятся всерьез, им хочется вкладывать еще больше.
Этот процесс расширения горизонтов и представлений, сбора мнений и попытка обратиться к самому замечательному, благородному, высокому, что есть в организации, должен быть неспешным. В крупных организациях он может занимать несколько месяцев.
• Проясните ценности. После того как вы ознакомились с разными точками зрения, поручите нескольким сотрудникам составить проект заявления о миссии с учетом всего увиденного и услышанного.
Этот проект должна сопровождать надпись: «Пока нам это тоже не нравится». Такое признание отражает самую суть работы над заявлением о миссии. Недостаточно проработанные и отточенные формулировки ничего не дадут для принятия решений. Лучшие заявления о миссии появляются, когда люди собираются вместе и, высказывая различные взгляды в духе взаимного уважения, создают то, чего никто из них не смог бы в одиночку.
• Примерьте ее на себя. Подготовив почти окончательный вариант заявления о миссии, спросите себя: «Гармонирует ли она с моими ценностями? Вдохновляет ли она меня? Отражает ли душу и сердце нашей компании? Представляет ли она все лучшее, что есть в нашей организации?»
Изобразите этот проект конституции в виде двух пересекающихся кругов. Один круг означает систему ценностей организации, а другой – систему ценностей ее сотрудников. Чем больше область пересечения этих двух кругов, тем более эффективной может стать ваша организация. Заявление о миссии необходимо испытать на пригодность.
• Сопоставьте себя с ней. После того как заявление о миссии прошло все этапы разработки, нужно дать людям возможность немного пожить в соответствии с его положениями и сравнить, насколько организация отвечает им. Поскольку изложенные ценности олицетворяют сердце и душу организации, то все программы, стратегии, системы, структура и политика компании должны гармонировать с ними.
