- Фантастика и фэнтези
- Ироническое фэнтези
- Стимпанк
- Детективная фантастика
- Киберпанк
- Попаданцы
- LitRPG
- Космоопера
- Технофэнтези
- Городская фантастика
- Русское фэнтези
- Юмористическая фантастика
- Космическая фантастика
- Боевое фэнтези
- Эпическая фантастика
- Зарубежная фантастика
- Книги магов
- Мистика
- Разная фантастика
- Разное фэнтези
- Любовное фэнтези
- Романтическая фантастика
- Городское фентези
- Историческая фантастика
- Историческое фэнтези
- Социально-философская фантастика
- Сказочная фантастика
- Иностранное фэнтези
- Романтическое фэнтези
- Ироническая фантастика
- Ужасы и Мистика
- Постапокалипсис
- Героическая фантастика
- Фэнтези
- Научная Фантастика
- Социально-психологическая
- Альтернативная история
- Боевая фантастика
- Разная литература
- Пословицы, поговорки
- Шахматы
- Визуальные искусства
- Фанфик
- Авто и ПДД
- Военное
- Отраслевые издания
- Гиды, путеводители
- Зарубежная образовательная литература
- Военная история
- Цитаты из афоризмов
- Современная литература
- Великолепные истории
- Начинающие авторы
- Современная зарубежная литература
- Боевые искусства
- Изобразительное искусство, фотография
- Кино
- Литература 19 века
- Недвижимость
- Музыка, музыканты
- Готические новеллы
- Истории из жизни
- Культура и искусство
- Спецслужбы
- Зарубежная прикладная литература
- Музыка, танцы
- Подростковая литература
- Прочее
- Военная техника, оружие
- Газеты и журналы
- Периодические издания
- Домоводство, Дом и семья
- Любовные романы
- Экономическая литература
- Научные и научно-популярные книги
- О животных
- Биохимия
- Культурология
- Юриспруденция
- Политика
- Психотерапия
- Языкознание
- Научпоп
- Медицина
- Психология, личное
- Радиотехника
- Филология
- Педагогика
- Образовательная литература
- Деловая литература
- Физика
- Науки: разное
- Химия
- Воспитание детей, педагогика
- Детская психология
- Зарубежная публицистика
- Биология
- Архитектура
- Зарубежная психология
- Науки о космосе
- Социология
- Математика
- География
- Беременность, ожидание детей
- Литературоведение
- Транспорт, военная техника
- Обществознание
- Зоология
- География
- Альтернативная медицина
- Иностранные языки
- Ветеринария
- Рефераты
- Астрология
- Биофизика
- Экология
- История Европы
- Учебники
- Шпаргалки
- Государство и право
- Ботаника
- Религиоведение
- История
- Техническая литература
- Прочая научная литература
- Психология
- Детективы и Триллеры
- Справочная литература
- Проза
- Новелла
- Юмор
- Проза
- Историческая проза
- Русская современная проза
- Советская классическая проза
- Повести
- Очерки
- Эссе
- Рассказы
- Зарубежная современная проза
- Сентиментальная проза
- Зарубежная классика
- Афоризмы
- Эпистолярная проза
- Феерия
- Семейный роман/Семейная сага
- Разное
- Антисоветская литература
- Магический реализм
- Русская классическая проза
- Современная проза
- О войне
- Контркультура
- Классическая проза
- Поэзия, Драматургия
- Детская литература
- Детская фантастика
- Детские остросюжетные
- Детские стихи
- Детские приключения
- Внеклассное чтение
- Учебная литература
- Зарубежные детские книги
- Бизнес
- Загадки
- Книги для подростков
- Школьные учебники
- Детский фольклор
- Книги для дошкольников
- Детские детективы
- Детская познавательная и развивающая литература
- Буквари
- Прочая детская литература
- Сказка
- Детская проза
- Детская образовательная литература
- Юмор
- Документальные книги
- Бизнес
- Внешнеэкономическая деятельность
- Тайм-менеджмент
- Кадровый менеджмент
- О бизнесе популярно
- Управление, подбор персонала
- Бизнес
- Менеджмент и кадры
- Продажи
- Экономика
- Ценные бумаги и инвестиции
- Малый бизнес
- Делопроизводство, офис
- Корпоративная культура, бизнес
- Банковское дело
- Финансы
- Зарубежная деловая литература
- Ораторское искусство / риторика
- Личные финансы
- Интернет-бизнес
- Поиск работы
- Государственное и муниципальное управление
- Бухучет и аудит
- Работа с клиентами
- Менеджмент
- Краткое содержание
- Личная эффективность
- Переговоры
- Приключения
- Старинная литература
- Религия и духовность
- Компьютеры и Интернет
- Блог
Читаем без скачивания Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Противоположные ассоциации. Партнер называет «негативные» понятия (например, «грязь»), вы подбираете позитивную ассоциацию («лечебная грязь»).
Борьба противоположностей. Вы говорите за одну сторону своей дилеммы, а партнер – за другую, затем меняетесь ролями. В заключение сравните ощущения, чувства и мысли в первом и втором случае.
Единство противоположностей. Вспомните с партнером радостные и печальные моменты своей жизни, назовите три свои сильные и слабые стороны, поговорите о своем отношении к близости и независимости, найдите три важные перемены в своей жизни и три вещи, которые остались без изменения. Каждый обращает внимание, когда радость и печаль были как-то связаны, как сильные стороны становились слабостью, а слабые помогали, в какой взаимосвязи находились близость и независимость, как за счет изменений удавалось сохранить постоянство.
Копия и антипод. Скажите партнеру: «Ты такой же, как я, у тебя…», при этом смотрите ему в глаза, подражайте особенностям его речи и мимики, затем поменяйтесь ролями. Затем фраза меняется: «Я очень отличаюсь от тебя, я…».
Позитивное переопределение. Партнер в роли клиента излагает проблему, вы в роли консультанта ищете позитивную формулировку, пока не найдете вариант, удовлетворяющий партнера. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы.
Переименование симптома. Партнер в роли клиента признается вам в своем недостатке. Вы в роли консультанта: 1) переименовываете его в достоинство (например, упрямство – в упорство); 2) обнаруживаете выгоды от этого качества; 3) находите еще несколько наименований качества (например, независимость, самостоятельность, уверенность) и предлагаете партнеру выбрать одно из них.
Трудно и легко. Скажите партнеру, закончив фразу: «Мне нравится, что ты сейчас…». Затем скажите ему: «Мне не нравится, что ты сейчас…». Поменяйтесь ролями и сравните ощущения, чувства и мысли в первом и втором случае.
Просьба и отказ. Говорите партнеру на разные лады: «У тебя есть то, что мне нужно». Партнер отвечает с различными интонациями: «Я тебе это не дам». Поменяйтесь ролями и сравните ощущения, чувства и мысли в первом и втором случае.
Перевоплощение. Подумайте, какую фразу вы очень хотите/не хотите услышать от партнера. А теперь станьте им и произнесите эту фразу. Поменяйтесь ролями и сравните ощущения, чувства и мысли в первом и втором случае.
Утверждение вместо вопроса. В ходе упражнения задайте партнеру три вопроса и затем замените их на три утверждения. Например: «Зачем ты носишь эти туфли?» – «Мне не нравятся эти туфли!»
Разделяй и соединяй. Скажите партнеру три фразы, включающие в середине союз «но», и три фразы с союзом «и».
Ты – мы – я. Две минуты говорите молчащему партнеру утвердительные фразы, начинающиеся с местоимения «ты», затем – «мы» и, наконец, «я».
Незаконченное дело. Обратитесь к партнеру по поводу невыполненного им обещания со словами обиды.
Незаконченные предложения. Скажите партнеру фразы, начинающиеся со слов: «Мне нравится, что ты…», «Расстраиваюсь, когда…», «Я злюсь, когда…», «Я благодарен тебе за…», «Мы могли бы по-другому…», «Я пытаюсь создать у тебя впечатление…», «Я чувствую возбуждение, когда ты…», «Я боюсь, ты подумаешь, что я…», «Я хочу от тебя…», «Если бы я прикоснулся к тебе…».
Три фразы. Произносите поочередно с партнером по три фразы, начинающиеся со слов: «Я должен», «Я не обязан»; «Меня возмущает», «Меня восхищает»; «Я хочу», «Я не хочу»; «Я хотел бы», «Я боюсь»; «Я попытаюсь», «Я добьюсь».
Вариант: каждая из перечисленных фраз произносится один раз; начинается она как указано, а заканчиваются все фразы одинаково, например «быть как ты».
Метафора интеграции. В роли консультанта челночным методом выявите конфликтующие субличности партнера. При этом он попеременно садится то на «горячий стул», воспроизводя свою доминирующую часть, то на «пустой стул», где говорит от лица подавленной части. После этого на одинаковом расстоянии от «горячего» и «пустого» стульев поставьте третий стул, на который усаживается партнер. Он берет все хорошее (качества, умения) с первого стула левой рукой, затем все хорошее со второго правой рукой. После этого руки соединяются, наступает интеграция субличностей. Эта же метафора может быть визуальной: представить сумку, куда складывается все нужное для сотрудничества обеих частей.
Сознание боится пустоты.
П. Валери
Анализ переноса и контрпереноса. Партнер в роли клиента рассказывает о проблеме. Вы в роли психолога молча слушаете и внимательно отслеживаете собственные переживания, которые возникают по ходу рассказа. Затем вы сообщаете об этих эмоциональных реакциях клиенту, который молча старается понять, какие из этих чувств отражают его переживания, а какие не соответствуют им. После этого вы с партнером «сортируете» реакции контрпереноса психолога и определяете их принадлежность. В заключение анализируется, почему клиент выбрал именно этого психолога и рассказал ему именно эту ситуацию, как взаимодействовали их реакции переноса и контрпереноса. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Втроем
Источник контрпереносных чувств. Создайте тройку: Клиент – Консультант – Супервизор. Консультант вступает в диалог с клиентом (10 минут) и затем отвечает на следующие вопросы супервизора.
– Почему он именно так ответил на ту реплику клиента? Чем это было вызвано?
– На что он реагировал, когда сказал это? Что он старался поведать клиенту?
– Зачем он задал тот вопрос? Действительно ли он задал его в целях, как-то связанных с помощью клиенту?
– Не было ли это простым любопытством? Не превратился ли он на самом деле в судью, когда задавал тот вопрос?
– Почему ему в тот момент понадобилось давать совет? Не из-за того ли ощущения, что клиент уверен в его знании ответов на все вопросы? И не отвечал ли он ему как всезнайка?
– Почему такая сильная эмоциональная сопричастность возникла у него именно тогда, когда клиент жаловался на недостаток любви и безопасности? Не может ли это главным образом объясняться тем, что и Консультант все еще испытывает чувство, будто его не любят и не могут любить?
– Почему он так много говорил сам, вместо того чтобы дать поговорить клиенту? Не объяснялось ли это убеждением, что консультант должен произвести на него впечатление своими познаниями, чтобы он и дальше ходил на анализ?
– Почему консультант так неохотно закончил диалог, когда время сессии уже истекло? Не использовал ли он клиента в своих целях и не позволял ли клиенту использовать консультанта?
Часть V
Перехожу на личность
Не печалься, что люди не знают тебя, но