• Руководитель ПВА может использовать данный принцип, например, изменяя требования к структуре и содержанию отчета. В главе «Подготовка отчетов – что делать до, во время и после написания отчета» приведен пример того, как отказ от использования прилагательных сказывается на качестве проектной работы и отчета. Изменение требований к конечному результату заставляет сотрудников ПВА искать способ их выполнения, а значит, периодически заставляет обучаться чему-то новому.
• Повышение квалификации каждого сотрудника ПВА должно осуществляться в соответствии с индивидуальным планом развития. При формировании плана необходимо учитывать стратегию развития ПВА, мнение руководителя ПВА, мнение непосредственного руководителя сотрудника и, обязательно, мнение самого сотрудника. Индивидуальный план развития всегда должен преследовать определенную цель. Вариантов формулировки цели множество. Например, в качестве цели по плану развития может выступать повышение квалификации сотрудника с уровня «аудитор» до уровня «продвинутый аудитор» в результате выполнения таких-то и таких-то мероприятий. Также цель может быть сформулирована в виде перечня задач, которые сотрудник должен научиться выполнять.
• Принцип «красного уголка» – важно выделить время для сотрудников и привить им привычку к саморазвитию. Механизмы – обсуждение материала посещенных конференций, рассылка обучающих материалов по внутрикорпоративной почте, задания по анализу околоаудиторской информации с последующей презентацией результатов коллегам, написание статей во внутрикорпоративные издания, поддержка внутренней библиотеки и т. д. Голова сотрудников ПВА не должна простаивать.
Рис. 21. Динамика развития специалиста в зависимости от стажа
Нюансы мотивации сотрудников
Профессия внутреннего аудитора относится к тем профессиям, в которых фактор мотивации играет существенную роль. В значительной степени это связано с тем, что работа внутреннего аудитора имеет проектный характер и результат ее часто заранее неизвестен. Это приводит к тому, что результаты работы по проекту во многом зависят от желания внутреннего аудитора выполнить свою работу качественно и в срок.
Для сотрудников ПВА следующие мотивирующие факторы являются ключевыми:
• Заработная плата. Хорошо, когда она имеет фиксированную и переменную часть (кроме случаев, когда переменная часть выплачивается в конверте). Очень хорошо, когда существуют дополнительные выплаты за время, проведенное в командировках, особенно при использовании прогрессивной шкалы для их начисления (больше дней в командировке, выше оплата за один день). В ряде компаний переменная часть имеет форму бонусных выплат по итогам года (намного реже по итогам квартала). И лишь в некоторых компаниях осуществляют дополнительные выплаты за время, проведенное в командировках. Справедливости ради надо отметить, что такие выплаты должны производиться, т. к. часто не сам аудитор определяет, сколько времени ему необходимо провести в конкретной командировке.
• Суточные, в т. ч. с прогрессивной шкалой. Часто именно суточные воспринимаются как дополнительные выплаты за время, проведенное в командировке, хотя их суть несколько иная. В большинстве крупных компаний суточные вполне достойные, некоторые даже используют прогрессивную шкалу. Однако, к сожалению, встречаются исключения.
• Социальный пакет. Для внутреннего аудитора наиболее существенное значение имеет оплата мобильной связи и полисы ОМС и ДМС. Опять же в силу мобильности профессии.
• Разнообразная тематика проектов. Многие внутренние аудиторы весьма заинтересованы в повышении своего профессионального уровня (как минимум до определенного уровня), т. к. часто от этого напрямую зависит уровень их доходов. Способность выполнять широкий спектр задач является одним из качеств высококвалифицированного аудитора.
• Динамика внедрения рекомендаций (выполнения планов мероприятий). Практически любому важно, чтобы результаты его труда были востребованы. Для многих внутренних аудиторов работа «в стол» является сильным демотивирующим фактором, особенно когда результаты работы действительно стоящие и могли бы принести большую пользу. Обеспечение выполнения планов мероприятий нередко является нетривиальной задачей и требует индивидуального подхода. Здесь есть один существенный нюанс. Если рекомендации ПВА игнорируются, могут быть как минимум два варианта последующих действий. С одной стороны, руководитель ПВА может впасть в состояние беспомощности и не иметь никакого плана дальнейших действий по повышению внимания к работе ПВА. С другой стороны, руководитель ПВА может не впадать в отчаяние и постоянно искать возможность для практического применения результатов работы своих сотрудников. Часто такие усилия приводят к успеху. Для сотрудников ПВА важно понимать, какой из двух вариантов будет реализован руководителем ПВА. Если руководитель ПВА изберет второй вариант, у него появятся дополнительные возможности по удержанию особо ценных сотрудников.
• Баланс рабочего и личного времени. Часто работает правило – чем выше квалификация внутреннего аудитора, тем сложнее получить его согласие принести в жертву личное время ради работы. Во внутреннем аудите постоянное использование потогонной системы без достойной компенсации ведет к тому, что хорошие сотрудники уходят.
• Повышение квалификации. Как минимум должна предоставляться возможность для повышения квалификации (например, за счет адекватной плотности графика работы), если уж зажимаются деньги на обучение за счет компании. Хорошо, когда содержание работы обеспечивает возможность постоянного профессионального роста. Однако так бывает далеко не всегда.
Существуют следующие точечные нюансы мотивации, которые полезно учитывать:
• По мере повышения уровня специалиста необходимо переходить от стандартной мотивации к индивидуальной. Основные стандартные мотиваторы – это деньги, «погоны», льготы и «перки», условия работы, признание, безопасность, социальные отношения, имидж, статус. Индивидуальные мотиваторы намного разнообразнее – интересная работа, креативность, разнообразие, семейные традиции, консерватизм и многое другое.
• Все виды мотивации могут быть заменены одним – энтузиазмом. Однако энтузиазм непредсказуем. Кроме того, энтузиазм рано или поздно должен заменяться на что-то более существенное. Если руководитель ПВА беспардонно и безоглядно эксплуатирует энтузиазм, то он должен быть готов к тому, что однажды сотрудники, как говорится, выставят ему счет.
• С мотивацией можно угадать, но лучше знать наверняка – изучайте потребности своих сотрудников.
• Рано или поздно мотивационный эффект денег заканчивается (оценочно от полугода до года).
• Помните закон Йоркса – Додсона – избыточная мотивация так же негативна, как и недостаточная.
Об авторе
Олег Владимирович Крышкин закончил Дальневосточный государственный университет (ДВГУ) в 1997 г. по специальности «Международные экономические отношения». Имеет степень бакалавра по специальности «Бизнес-управление» (business administration) Мэрилендского университета (1996, США). В 2004 г. получил степень кандидата экономических наук в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов (СПбГУЭФ, ФИНЕК). Является сертифицированным внутренним аудитором (CIA), а также имеет аттестат по общему аудиту. Член Института внутренних аудиторов.
С 1997 по 2002 г. работал аудитором и старшим аудитором в компаниях PricewaterhouseCoopers и «Балт-Аудит-Эксперт». Участвовал и руководил как проектами по общему аудиту, так и консалтинговыми проектами в области налогообложения, бизнес-планирования, экономического анализа. С 2003 по 2005 г. – внутренний аудитор в компаниях «ИлимПалп Энтерпрайз» и «Мегафон». С 2006 по 2011 г. руководил подразделениями внутреннего аудита в компаниях «ЕвроХим», «Главстрой» и «Интегра-Менеджмент». С 2011 г. – директор по внутреннему аудиту в ОАО «ФосАгро» (производство удобрений).
На протяжении последних четырех лет активно участвует в качестве докладчика в конференциях и семинарах (Institute of Internal Auditors, IC Energy, MSB Events, «Клуб финансовых директоров») по тематике внутреннего аудита, внутреннего контроля, управления рисками.
Глоссарий
Аудиторский след – результат регистрации событий, действий, фактов таким образом, который позволит в последующем проследить и проанализировать причинно-следственную связь происходившего в прошлом.
