class="p1">• развитие недостающих навыков (преодоление жизненных трудностей, выносливость к стрессу и лишениям, самостоятельность, распределение времени и сил, оценка последствий риска и т. д.);
• повышение коммуникативной компетентности;
• стремление к максимальной независимости (контроль за реакциями, вызванными окружающими, повышение потенциала личности).
Консультант поощряет членов группы к переоценке своего поведения и осуществлению выбора, который позволит им наиболее полно реализовать свои потребности социально приемлемым способом. Он помогает членам группы установить личностные отношения, ожидая, что они сформулируют и воплотят план изменения своей жизни. Консультант применяет широкий спектр техник, например таких, как ролевая игра, конфронтация, моделирование, использование юмора, контрактов и планов действий.
Консультант обучает членов группы принимать ответственность за то, как они проживают свою жизнь. Он структурирует группу таким образом, чтобы сосредоточить внимание членов группы на их поведении в настоящий момент и на способах изменения этих форм поведения, моделируя поведение, ориентированное на успех; вступает в конфронтацию с участниками, которые живут нереалистично. Члены группы решают, каких изменений они хотят достигнуть, и принимают на себя ответственность за их достижение.
Эффективность проблемно-ориентированного консультирования во многом зависит от точной локализации актуальной проблемы. С этой целью применяется, в частности, метод кристаллизации проблем, в котором используются основные приемы диагностического интервью: слушание, молчание, постановка вопросов, отражение чувств, присоединение, интерпретация, обобщение, структурирование.
Кроме того, используются следующие приемы: упрощение проблемы, отделение ее от личности, доведение до абсурда, проигрывание различных вариантов ситуации в воображении до ее завершения, а также приемы сведения проблем к внутриличностным, разрушения апперцепции, активации противоположных тенденций. Чаще всего выявляются следующие проблемы: выбора, ответственности, внешнего и внутреннего контроля, тупика, отсутствия перспективы, потери цели, доверия к себе или другим.
Процесс проблемно-ориентированного консультирования распадается на 5 стадий:
1) установление контакта,
2) сбор информации и осознание желаемого результата,
3) перебор гипотез (выработка альтернативных решений),
4) обобщение результатов взаимодействия с клиентом;
5) выход из контакта.
Вторая стадия заканчивается формулированием запроса, под которым понимают конкретизацию формы терапевтической помощи. Выделяют следующие виды запросов: просьба об эмоциональной и моральной поддержке, о содействии в анализе ситуации, об информации, о помощи в выработке позиции, об оказании влияния на значимых других и наконец об обучении навыкам.
Для успеха проблемно-ориентированного консультирования важно учитывать установку клиента: деловую, меркантильную и игровую. Деловая установка может быть двух видов: адекватная и неадекватная, с преувеличением возможностей консультанта. Меркантильную установку также можно разделить на два варианта: «обаятельный заказчик» («Я вам – открытость и доверие, вы мне – всего себя»), и «требовательный заказчик» («Кто платит, тот и диктует»). Игровая установка проявляется в том, что клиент фактически заинтересован не столько в решении проблемы, сколько в символическом выигрыше («Даже вы не знаете решения моей проблемы!»).
На стадии выработки решения перебираются альтернативные гипотезы, происходят их оценка и сравнение с точки зрения приемлемости для клиента. Ему предлагают найти новое, позитивное название для проблемы, перейти от конфронтации с ней к ее диалектическому принятию (переформулирование проблемы). Его внимание переключают с негативных проявлений проблемы на ее значение для личностного роста. Актуализируются способы, которые помогали при решении подобных проблем в прошлом. Наконец разрабатывается реалистичный план решения актуальной проблемы.
Заключительная стадия проблемно-ориентированного консультирования посвящается подведению итогов и установлению важнейших результатов работы. Консультант должен помочь клиенту точнее и конкретнее обозначить изменения, которые произошли в процессе консультирования. Если оно была эффективным, у клиента не должно оставаться потребности в его продолжении.
Фазы рабочего процесса
1. Рассказчик сообщает свою проблему (сообщение спонтанное, неподготовленное, ассоциативное). Он сообщает не только объективные события, но и свои субъективные переживания. Противоречия, неясности, пропуски, могут указывать на бессознательные части переживания, которые вытесняются, «забываются». Группа активно слушает, внимательно наблюдает, регистрирует собственные реакции.
2. Члены группы выражают чувства, которые вызвал у них этот случай. Каждый по кругу говорит в одном предложении или 2–3 словах о своих чувствах в настоящий момент. Участники часто чувствуют то, что рассказывающий в себе подавляет и не замечает. Устанавливается подлинная эмоциональная вовлеченость. Переживание скуки также важно: она может быть сигналом того, что чувства в сообщаемой ситуации вытесняются, рационализируются и дистанцируются, что существует тайная стратегия «неучастия». В конце круга рассказчик коротко сообщает, какие высказывания для него важны или неожиданны.
3. Члены группы отвечают на вопрос «Что мне бросилось в глаза при представлении случая?», сообщают внешние восприятия и наблюдения по поводу сообщения случая, не давая оценок, толкований и советов. Они обращают внимание на то, как рассказывался этот случай: акценты, пропуски, неясности, противоречия (например, сообщающий случай с улыбкой говорил о горе), тон, темп речи, бессознательные телесные сигналы. Эта фаза помогает рассказчику точнее себя воспринимать, так как взгляд группы направлен на него.
4. Члены группы бессознательно эмоционально переносятся в описываемую сцену. Они поглощены своими ассоциациями с содержанием случая: фантазиями, чувствами, образами и позитивным или негативными идентификациями с персонажами данного случая. Их просят вчувствоваться в персонажей рассказа и в «Я»-форме рассказать, что они при этом чувствуют или думают. Можно организовать также подгруппы, которые идентифицируются с различными участниками конфликта. Важно, чтобы рассказчик не оправдывался, не защищался.
5. Члены группы занимаются углублением отдельных аспектов, теоретическим толкованием, диагностическими заключениями, институциональными, общественными, политическими взаимосвязями, интерпретацией реакций друг друга на случай. Этот круг служит прежде всего углублению отдельных аспектов, касающихся или личности рассказчика, или самой ситуации. Происходит поиск с помощью ролевой игры возможных решений. В этой фазе существует богатая палитра возможностей, от углубленного самоисследования рассказчика, выяснения вопросов относительно типичных ситуаций до печали по поводу ограниченности собственных возможностей развития.
6. Группа принимает возможные решения: собирает банк идей, предложения по поводу поведения, альтернативы к поступкам и т. д. Рассказчик осознает происходящее с ним, иногда коротко высказывает несогласие с кем-то или благодарит кого-то. Здесь обобщаются все аспекты предыдущей работы, поскольку шаги для решения проблемы включают как личностные, так и институционные изменения, а также возможные социально-политические действия. Необходимо искать пути решения, направленные на преодоление личностных трудностей, учитывая возможности на стратегическом уровне и понимание взаимосвязей.
На протяжении всей работы ведущий поощряет членов группы к переоценке своего поведения и осуществлению выбора, который позволит им наиболее полно реализовать свои потребности социально приемлемым способом. Он помогает членам группы установить личностные отношения, ожидая, что они сформулируют и воплотят план изменения своей жизни. Терапевт применяет широкий спектр техник, например таких, как ролевая игра, конфронтация, моделирование, использование юмора, контрактов и планов действий.
Терапевт обучает членов группы принимать ответственность за то, как они проживают свою жизнь. Он структурирует группу таким образом, чтобы сосредоточить внимание членов группы на их поведении в настоящий момент и на способах изменения этих форм поведения, моделируя поведение, ориентированное на успех; вступает в конфронтацию с участниками, которые живут
