Для сотрудников пита тревожным сигналом должно послужить обыкновенное на первый взгляд расположение на столе пачек сигарет. Когда игрок кладет одну пачку на другую. Особенно следует быть внимательным, если клиент минимизирует телодвижения и старается лишний раз без надобности не трогать предметы на столе. Это может свидетельствовать о том, что найдено правильное положение вещей в природе и остается лишь пользоваться благоприятным расположением звезд.
Суть аферы предельно проста: человек делает домашнюю заготовку, устанавливая в сигаретную пачку небольшую видеокамеру. Приехав в казино со своим сообщником, он оставляет того в машине, сам же поднимается в игровой зал. Проходя рамку металлоискателя, выкладывает крупные металлические предметы и телефоны в специальный лоток, оставляя в кармане заготовленную пачку. Вялое попискивание при прохождении рамки списывается на ремень или другие аксессуары, в том числе — пластмассовую гарнитуру в ухе, и мошенник попадает в зал. Выбрав стол для игры, он первым делом заказывает новую пачку сигарет, напиток же не имеет значения. Усевшись в ожидании заказа, начинает игру, делая минимальные ставки и ища правильное положение для заготовленной пачки, с тем чтобы установленная в ней камера «видела» раздаваемые дилером карты снизу. Таким образом вся информация о картах дилера попадает в поле зрения портативного устройства и в режиме онлайн становится доступной для подельника, сидящего в машине и просматривающего каждую раздачу на мониторе. Оценив силу комбинации, он по телефону, который у его напарника в зале казино соединен с ухом, оповещает того об увиденном. Таким образом, зная карты дилера, игрок за столом принимает то или иное решение. Неудобство доставляет лишь провод от камеры, пропускаемый через рукав пиджака (кофты, свитера), и необходимость соблюдать максимальную осторожность, чтобы не сбить прицел. Поэтому-то все движения человека крайне взвешенны и осторожны. Когда же официантка приносит заказ, игрок кладет только что принесенную пачку сигарет на свою, сдвинув верхнюю таким образом, чтобы отверстие под камеру в нижней пачке не было видно дилеру во время работы. Этим параллельно достигается эффект «капитального строительства»: видя возведенную конструкцию, официантка при замене пепельниц или уборке стола не рискнет трогать громоздкое сооружение и, даже если оно ей мешает, постарается сделать все возможное, чтобы обойти его.
Для раскрытия такого рода мошенничества есть два способа. Первый заключается в привлечении в помощь официантки. Чтобы проверить свои подозрения, пит-босс дает ей задание провести уборку за столом «как следует», передвигая и переставляя все предметы на столе. Когда все труды на установление объектива камеры рушатся и предстоит заново выставлять нужный фокус изображения в результате «глупости» дуры-официантки, игрок начинает на нее истошно орать, срывая досаду, требуя больше не подходить к его столу со своими щетками, тряпками и пепельницами, что, если будет надо, он сам ее позовет. Такое поведение свидетельствует о правильности подозрений и необходимости перехода ко второй части действия.
Вторая его часть используется и в том случае, когда мошенники не озадачиваются дополнительной подготовкой атрибутов, помещая и закрепляя видеокамеру непосредственно в самом рукаве. Тогда сотрудникам казино следует обратить внимание на минимальное количество телодвижений посетителя, и особенно на фактически «парализованную» одну из рук. Теперь уже невозможно задействовать официантку для раскрытия аферы, и приходится прибегать к помощи достижений научно-технического прогресса. Сканер. Он «считывает» все используемые в игровом зале электротехнические приборы, указывая их расположение в пространстве. Определив афериста, служба безопасности изымает принесенное гостем «оборудование» и под белы руки выпроваживает из заведения. Тут же следует менеджерское решение о внесении такого гостя и его напарника в список неблагонадежных гостей. (К машине на стоянке перед входом в казино, в которой ожидает сообщник, тоже подходят «люди в черном» и выполняют принятые у них процедуры.)
Благодаря научно-техническому прогрессу многие спорные ситуации, возникающие во время игры, стали находить свое разрешение так, чтобы у игрока не оставалось неприятного осадка или чувства, что его дурачат. Раньше при возникновении спорной ситуации казино не утруждало себя заботой, как отреагирует гость на менеджерское решение, принимаемое после просмотра видеозаписи. Человека просто ставили перед фактом: так, мол, и так, но по результатам просмотра…
Казино нового формата было нацелено и на привлечение крупных игроков с большими деньгами. Надо понимать, что и до открытия «Старого Света» они где-то играли, куда-то ходили. И то, что они пришли либо из любопытства или по приглашению, либо по рекомендации в новое казино, само по себе является большим достижением и его надо закрепить безупречным сервисом и высочайшим профессионализмом в работе. Но что делать, если обладатель миллионов начинает вести себя неадекватно, провоцируя скандал? Можно, конечно, закрывать глаза на его проказы, делая вид, что просто не замечаешь его «детских шалостей», сводя ситуацию на нет. Примеров тому тьма: когда друг одной эстрадной певицы, являющийся совладельцем сети супермаркетов, вместе со своим товарищем, хозяином магазина на западе столицы, устроили «джагу-джагу», пользуясь тем, что дилеры при работе за карточными столами сидят. Они били под столом ногами девушек-крупье, если те открывали более сильную, чем у них, комбинацию. Это происходило на глазах у Лени Авангардного, отправленного в Золотой зал, как в профилакторий, и попавшего, благодаря действиям игроков, в сложную ситуацию: то ли игроков ругать, то ли жалобы девушек игнорировать. Чтобы сохранить свой имидж и не вступать с серьезными людьми в конфликт, он выбрал путь наименьшего сопротивления, делая вид, что ничего у него под носом не происходит, а многочисленные жалобы девушек — плод их обостренного воображения. Ну задел тебя игрок случайно, перекидывая ногу на ногу, что теперь, выгнать его? Они же на двоих уже миллион проигрывают.
В приведенном примере агрессия гостя была направлена на сотрудников казино. А что делать, когда гость начинает разборку с самим заведением, обвиняя его работников в непрофессионализме и требуя возврата ставки или же ее оплаты? Камнем преткновения становятся так называемые поздние ставки на рулетке, когда после слов дилера игрок продолжает закрывать фишками номера, а крупье, по правилам, снимает их и возвращает за пределы игрового поля. В случае выпадения номера, ставка с которого была возвращена, начинается шоу-представление, со всеми полагающимися спецэффектами: «Я твою маму…! Позови мне, …, менеджера! А ты … здесь стоишь? (это — пит-боссу)». И тогда, чтобы разрядить напряженность, появляется его светлость менеджер и, успокаивая клиента, дает задание просмотреть повтор записи спорного момента. Если же «дорогой» гость по-прежнему не верует в честность, ему в качестве величайшего исключения дают возможность на мониторе компьютера пит-босса просмотреть видеозапись с пояснением, что после слов дилера и жеста руками над полем все сделанные ставки признаются поздними. На такой шаг руководство идет только ради о-о-о-чень дорогих гостей и в виде о-о-о-громного исключения, чтобы человек потом вернулся. Спасибо научно-техническому прогрессу!
Бдительность требовалось соблюдать и управляющим залами/клубами игровых аппаратов. Использование специального сканера, прикрепленного к корпусу игрового аппарата, способно сбить настройки компьютерной программы, спровоцировав выпадение джекпота. Поэтому одной из дополнительных миссий видеонаблюдения стал контроль над действиями игроков в зале. Тесно сотрудничая с пит-боссами, они фактически смогли исключить использование приборов, способных повлиять на работу машины: личные вещи гостя, такие как ключи, телефоны, сигареты, зажигалки, предлагалось класть на специальный маленький столик на колесиках, который заботливая официантка сразу же подвозила к аппарату, облюбованному игроком. Хотя визуальный контроль дотошные пит-боссы осуществляли дополнительно, регулярно подходя к гостям и как бы ненароком осматривая автомат под любым предлогом. Если же гость требовал, чтобы ему не мешали, то вполне реально было услышать в ответ, что должностные обязанности никто не отменял и периодический осмотр — его непременная составляющая.
Глава 5. Ошибка, которая могла стать роковой
Не все принимаемые руководством казино решения являлись однозначными и правильными. Понимание в некоторых вопросах приходило лишь по прошествии определенного времени, когда сама жизнь расставляет все на свои места.
