вашем теле, и попросите его течь через ваше тело, чтобы оно могло проявиться в другой вашей руке. Когда это произойдет, поблагодарите его за то, что оно есть. Если бы это чувство было изображением, что бы это было?
Повернитесь к той части, которая находится в вашей левой руке, и предложите ей сказать вам, чего она хочет. После скажите: «Спасибо, что поделилась этим».
Затем посмотрите на ту часть, которая находится в вашей правой руке, и предложите ей сказать о том, чего она хочет. Когда это произойдет, скажите: «Спасибо, что поделилась».
Затем спросите одну из частей: «Что еще более важного можно сделать, имея то, что ты хочешь?»
Задайте другой части тот же самый вопрос.
Теперь позвольте частям взглянуть друг на друга с небольшого расстояния – так каждая из них сможет оценить, чего другая пытается достичь от вашего имени. (Если вы изучили метарезультат каждой из них, вам должно быть легко достичь согласия в том, что они обе хотят достичь одного и того же.) Поблагодарите обе части за то, что они готовы видеть намерения друг друга.
Затем, глубоко дыша, медленно сведите руки вместе, чтобы части буквально тоже объединились. Дайте им перемешаться.
Раскройте руки и обратите внимание на новый образ, который получается в результате этого слияния. Поблагодарите эту новую часть за то, что она есть и готова действовать от вашего имени.
Затем медленно поднесите новое изображение в ваших руках к центру груди и позвольте ему войти в ваше тело и полностью слиться с ним.
Сделайте глубокий вдох и обратите внимание, насколько по-другому вы себя чувствуете.
В НЛП мы признаем, что вы не пытаетесь решить проблему на уровне аргументации – потому что так вы ничего не добьетесь. Классическая «интеграция конфликта» требует, чтобы вы поднимали ситуацию на ступеньку выше – и, возможно, еще на одну после – пока не доберетесь до метарезультатов, о которых легко договориться. Вы можете сделать это внутри себя – или помочь другому человеку, у которого есть конфликт, с которым он борется в одиночку.
Важность метарезультатов в «Интеграции конфликта»
В прошлом, когда компании нанимали меня, чтобы я помог им разобраться с конфликтом, они часто хотели, чтобы я «выступил посредником», кем-то вроде судьи. И я отвечал им: «Послушайте, я не судья и не знаю всех тонкостей вашего бизнеса. Давайте поступим так. Рассмотрим каждую сторону, не отстаивая свои позиции по данному вопросу. Я уверен, что они уже были хорошо выражены, – так что забудьте об этом. Просто скажите мне, что бы вы получили, если бы выиграли в этом споре, чего бы добились». После чего, забыв про жалобы и разные позиции, участники составляли список убедительных результатов.
Иногда, чтобы достичь метарезультата, с которым все могли бы согласиться, мне нужно было поднять его на ступеньку выше и сказать: «Хорошо, и если бы вы смогли этого достичь, что из этого принесло бы еще большую пользу компании?» Затем я переходил к другой стороне и спрашивал то же самое. Даже когда сторон больше двух, эта стратегия работает подобно волшебной палочке.
Как улучшить коммуникацию во время «Интеграции конфликта»
Предположим, вы оказались в ситуации, когда люди враждовали так долго, что «ссора» стала личной. Они уже причинили друг другу столько боли и, кажется, ненавидят друг друга. Что вы будете делать в таком случае?
Секрет в том, чтобы избавиться от прошлого. Что-то подобное я проделал со Сьюзен в их отношениях с Гленном гораздо раньше, потому что они часто конфликтовали. Однажды, когда они сильно повздорили, я сказал ей: «Мне просто любопытно, Сьюзен. Я бы хотел, чтобы вы ответили на этот вопрос. Попробуйте прочитать мои мысли. Если бы я спросил Гленна, что его больше всего расстраивает в работе с вами, как вы думаете, что бы он сказал?»
Она взяла паузу и сказала, что не хочет этого делать, на что я ответил: «Не стесняйтесь, говорите, это останется между нами. Я не думаю, что у вас есть какие-либо сомнения по этому поводу».
Она засмеялась, а потом продолжила: «Он бы сказал, что я не организованна и требовательна – такая примадонна. Он, вероятно, сказал бы, что я хочу, чтобы все было по-моему, что я недисциплинированная и не уважаю его».
Я сказал: «Хорошо, если это правда, чего бы ему тогда хотелось?»
И она вроде как улыбнулась, он к этому времени уже тоже улыбался, потому что знал, что она его понимает. Сьюзен сказала: «Думаю, он стал бы немного упрямым и, возможно, неразумным», на что Гленн сказал: «Эй, я не неразумный». Теперь они, по крайней мере, начали разговаривать.
Затем я повернулся к нему и задал тот же вопрос. «Если бы я спросил Сьюзен, что ее больше всего расстраивает в работе с вами, что бы она сказала?» Он начал паясничать, но я был настроен серьезно и сказал: «Давайте играть честно. Вы знаете правду. Мы все знаем правду – так что выкладывайте ее».
Тогда он стал играть честно и ответил, что, по его мнению, Сьюзен назвала бы Гленна автократичным и жестким диктатором, которого не очень заботит реальность, а только его цифры. Я спросил: «Что бы это заставило ее сделать?», а он ответил: «Она очень волевая женщина и целеустремленная, так что просто пошла бы в обход меня». Затем он рассмеялся и продолжил: «Надо же, вот чем она занимается».
В этот момент, поскольку каждый из них понял, что ценит другого, напряжение начало спадать, и все прояснилось. Когда вы находитесь в конфликтной ситуации – если люди эмоционально не готовы к решению проблемы, если они настолько настроены друг против друга, что готовы перегрызть друг другу глотки, – лучшее, что вы можете сделать, это воспользоваться моментом и смягчить ситуацию.
