Суть вопроса
Поддержка сайтов, как уже сказано выше, понятие многокомпонентное. Потому нелишне кратко упомянуть все существующие на данный момент ее виды.
1. Собственно техническая поддержка веб-ресурса. Компетентные специалисты постоянно отслеживают работоспособность и актуальность вашего сайта. Техподдержка включает мониторинг уровня нагрузки, разного рода профилактические мероприятия, обновление кодов используемых систем вебаналитики, установку или модернизацию необходимых для работы ресурса виджетов и пр. Эволюция в сетевых технологиях – процесс не только естественный, но и сверхскоростной, поэтому созданный несколько лет, а то и месяцев назад сайт может потребовать доработки в любой момент (как правило, всегда неожиданный для его владельца). В этом случае в рамках технической поддержки могут быть добавлены новые модули, элементы графики или даже произведен редизайн. Техподдержка обеспечивает постоянное улучшение технических характеристик сайта. Да, именно в режиме онлайн, круглосуточно, 365 дней в году.
2. Информационная (направленная на содержимое) поддержка.
Чтобы веб-ресурс сохранял информационную привлекательность для посетителей, его страницы должны регулярно наполняться новостями, фото– и видеоматериалами. Пресс-релизы должны быть свежими, а цены в каталогах товаров – актуальными. Все это сложно удержать в голове одному человеку, поэтому информационной поддержкой занимается либо ваша собственная команда, либо это ответственное дело можно передать сторонней компании на правах аутсорсинга. Если в вашем офисе журналисты и копирайтеры отсутствуют в принципе, услуги по подготовке качественного уникального контента вы всегда можете заказать на стороне. И эти вложения гарантированно окупятся.
3. Маркетинговая поддержка. То самое продвижение и связанные с ним услуги, о которых мы подробно поговорим в следующих главах. Продвижение – это не танцы с бубном, а конкретные методы, ведущие вас к успеху!
На что вы можете рассчитывать
Обеспечение полной работоспособности вашего сайта, установка защиты от несанкционированного проникновения извне, избавление от троянов и других вирусных программ, при необходимости – перенос ресурса на другой хостинг, выведение из бана и восстановление из архива… Техническая поддержка сайта включает в себя все вышеперечисленное и еще некоторые опции в зависимости от пакета услуг.
Вы вправе задать вопрос: «Зачем мне и моему бизнесу все это нужно?»
Рассказываем. Кроме обеспечения бесперебойной работы, техподдержка позволяет сохранить и приумножить заложенный вами потенциал сайта: вы же используете его в качестве бизнес-инструмента? Все необходимые санкционированные вами изменения (будь то новый контент, рекламный баннер или редизайн страниц) будут проведены максимально оперативно. Если вы заинтересованы в прибыли (получаемой и от веб-ресурса тоже), то должны понимать значимость того, что ваш медиаинструмент отлично работает.
Что такое индивидуальный подход
В ходе технической поддержки сайта специалисты руководствуются:
• вашими пожеланиями как клиента;
• текущими стандартами и требованиями Сети.
Компромисс, найденный между этими (иногда полярными, что уж скрывать) факторами, позволяет обеспечить поддержку работы по-настоящему уникального ресурса. С одной стороны, сайт сохраняет все функции, которые были заложены на этапе разработки: вы получаете от него то, что хотите. С другой – его внешний вид и внутренняя структура полностью соответствуют актуальным интернет-стандартам, начиная с требований поисковых систем.
Как заказчик, вы сами регламентируете продолжительность сотрудничества. К примеру, в рамках редизайна вы можете сделать техподдержку ресурса разовой акцией. А можете согласиться на постоянное сотрудничество, выбрав для себя оптимальный пакет услуг понравившейся вам компании. Угадайте, какой из вариантов предпочтительнее?
Где найти профи
Сегодня, когда сопровождение веб-ресурсов скорее правило, нежели исключение, найти специалистов по техподдержке – не проблема. Только кликните – вряд ли сможете отбиться от тысячи предложений. Другой вопрос: как выбрать действительно профессионалов?
Поддержка сайта, являющегося бизнес-инструментом или имиджевой составляющей компании (либо медийной персоны), всегда связана с ответственностью. И дело даже не в потраченных на создание веб-ресурса средствах, хотя суммы могут быть значительными. Если вы не заинтересованы в дополнительных затратах, будьте предельно внимательны.
Критерии при поиске команды профессионалов следующие:
• наличие солидного опыта работы – желательно многолетняя специализация в интересующей вас сфере;
• портфолио со ссылками на сайты клиентов – здорово, если эти же люди занимаются и разработкой веб-ресурсов, и их поддержкой;
• креативность. Помните, мы говорили о том, что создание сайта – дело творческое, насколько бы «технической» ни казалась эта работа со стороны человеку непосвященному? Нетривиальный подход вкупе с профессионализмом и опытом может стать ключом к решению любой проблемы. Кроме того, для айтишника способность мыслить вне привычных категорий – это всегда плюс.
Что вам могут предложить
Традиционно пакет техобслуживания веб-ресурса выглядит следующим образом.
1. Мониторинг работы сайта, оперативное устранение неполадок.
2. Услуги по регистрации домена и хостинга, помощь в работе с поставщиками и регистраторами.
3. Создание и обслуживание корпоративной электронной почты, управление почтовыми сервисами.
4. Создание резервной копии веб-ресурса (несколько раз в месяц).
5. Восстановление рабочего состояния сайта (как правило, после технического сбоя).
6. Наладка работы систем веб-аналитики и счетчиков посещений («Яндекс.Метрика», Liveintemet и пр.).
7. Проведение консультаций по интересующим вас вопросам, связанным с работой веб-ресурса.
8. Изменение или добавление новых функциональных возможностей.
9. Изменение или добавление графических, текстовых элементов.
Преимущества, которые вы получаете
• Ваш сайт справляется со всеми возложенными на него задачами – ежесуточно и круглогодично.
