Я не говорю, что вы никогда не должны извиняться. Я говорю только об извинениях в начале выступления за проблемы со здоровьем или незнание темы.
• Если вы опоздали на конференцию или к началу доклада, который должны делать, люди, естественно, будут ждать от вас извинений.
46. Овладейте вниманием аудитории
Если аудитория не обращает внимания на то, что вы рассказываете, ваша презентация потерпела фиаско. Поэтому приложите усилия к тому, чтобы с самого начала пробудить интерес у слушателей.
Скажите что-нибудь такое, что вызовет эффект разорвавшейся бомбы.
Если вы заметили, что ваши слушатели погрузились в свои мечты, мысленно бродят где-то далеко или их интерес начинает угасать, скажите нечто такое, что сразу же привлечет их внимание.
Скажите что-нибудь смешное.
Всегда чутко отслеживайте детали, возникающие в контексте вашего доклада или общей атмосферы собрания, артистично преподнесите их и сделайте их смешными.
Расскажите интересную историю.
Большинство людей любят хорошие истории. Вот очень простая и эффективная тактика: начните рассказывать хорошую историю, и люди заинтересуются ею. А затем свяжите эту историю предметом, с которым вы собираетесь познакомить слушателей, и вы получите готовую слушать и заинтересованную аудиторию.
Дайте им пищу для размышлений.
Подстегните аудиторию интересным вопросом, желательно связанным прямо или косвенно с темой выступления.
Покажите аудитории, что это значит для них.
• Не делайте ошибок: люди ЭГОЦЕНТРИЧНЫ, и можно привлечь их пристальное внимание к вашей лекции только в том случае, если они почувствуют, что эта лекция может что-то им дать.
Если люди поверят, что ваше выступление может принести им какую-то выгоду, безопасность, престиж, профессиональный рост или подтвердить их философские принципы, они будут внимательными и заинтересованными в получении вашего послания. Поэтому в самом начале подчеркните выгоды, которые получат слушатели от вашего выступления.
47. Отсекайте банальности
Если слушателям нравится ваш доклад и нравится действовать в соответствии с вашими предложениями, угадайте, кому достанутся почести? Вам! Отправляйтесь праздновать успех.
С другой стороны, если слушатели выглядят апатичными и незаинтересованными, угадайте, кто в ответе за это? Опять же вы. Уходите и посыпайте себе голову пеплом.
• Есть один важный урок, который мы должны усвоить – не бывает незаинтересованной аудитории; бывают неинтересные ораторы.
Нет смысла винить аудиторию, потому что опытный лектор всегда может привести слушателей туда, куда они хотят попасть. А если вы не смогли этого или сделали что-то не так, можете винить в этом только самого себя. Поэтому отсеките банальности и сделайте свой доклад интересным.
• Удивите аудиторию неожиданной информацией, дайте им что-то такое, чего они не ожидали. И сделайте так в самом начале выступления, потому что это самый подходящий момент для того, чтобы пробудить интерес аудитории.
Вместо того чтобы сказать: «Эта встреча посвящена задачам отдела продаж в следующем семестре», удивите своих слушателей заявлениями типа: «Мы собрались здесь, чтобы раздавить наших конкурентов», или: «Исходя из цифр, которые мы сейчас обсудим, я вижу, что мы лидируем с большим отрывом», или даже: «Конкурентам придется вооружиться биноклями, чтобы увидеть нас далеко впереди». Вы знаете, как подать информацию под новым углом зрения и пробудить интерес к своему посланию.
• Начинайте думать, отсекайте все банальности, будьте особенным и привлеките внимание аудитории.
48. Сформулируйте тему выступления
Кто-то входит в ваш кабинет и начинает о чем-то говорить, но сколько бы вы ни пытались, вы не можете сообразить, в чем дело. Знакомое состояние?
• Если бы вам в самом начале сказали, одним или двумя предложениями, на какую тему будут говорить посетители и почему они пришли к вам, вам было бы гораздо проще проследить за их логикой с начала до конца.
Возможно, это одна из самых распространенных ошибок коммуникации – не проинформировать слушателей или читателей (потому что это правило применимо и к письменной речи) о теме, которую вы намерены обсудить.
Хотя предложение, посредством которого вы проинформируете своих слушателей о теме своего выступления, должно быть простым и коротким, оно должно быть хорошо сформулировано, чтобы его можно было легко понять.
• Тщательно продумайте и составьте предложение, в котором будет ясно сформулировано содержание вашего послания.
Оно должно поведать слушателям о том, что вы намерены обсудить, и задать общий тон вашему посланию. Ваша манера говорить должна указывать на то, будет ли ваше выступление юмористическим, серьезным, стимулирующим или мотивирующим, подготовив, таким образом, слушателей к тому, что произойдет дальше.
В некоторых случаях это предложение не должно быть чересчур явным, потому что тема следует из контекста.
49. Проблема для каждого решения
Возможно, вы привыкли слышать, что у каждой проблемы есть решение. В данном случае все наоборот: для каждого решения существует своя проблема.
Если вы подумаете, то поймете – целью большинства презентаций является решение какой-то проблемы. Однако вы не должны исходить из того, что слушатели так же хорошо знакомы с проблемой, как вы.
Когда будете структурировать свое послание, чтобы аудитория смогла понять его, если вы решите, что ваша задача заключается в том, чтобы предложить решение проблемы, сначала вы должны сформулировать саму проблему, чтобы люди смогли следить за ходом ваших рассуждений. Как они смогут одобрить решение, если не знают, в чем, собственно, заключается проблема?
• После того, как вы поприветствуете аудиторию и расскажете им о том, о чем будете говорить, разъясните проблему, которую нужно решить. Сначала вам может показаться, что, сообщая людям тему доклада, вы одновременно демонстрируете им проблему, но она не всегда так очевидна для слушателей, как для вас.
Если, например, вы хотите обсудить проблемы аэропорта в вашем городе и предложить способы их решения, вы можете сказать следующее: «Как знает большинство из вас, наш аэропорт работает со слишком большой нагрузкой. Только за последние два года количество рейсов, вылетающих из нашего аэропорта, увеличилось более чем на 60 процентов, что значительно увеличивает опасность авиакатастроф в густо населенных районах».
50. Объясните, как все произошло
Является ли ваша информация новой?
Если да, то будьте очень осторожны, потому что если вы расскажете ее аудитории, не подготовив сначала почву, слушателям, возможно, будет трудно уяснить суть вашего изложения.
• Помните, что люди не всегда готовы воспринять то или иное сообщение.
Если вы думаете, что слушателям будет сложно понять новые, современные или передовые разработки, протяните им руку помощи.
• Чтобы облегчить людям восприятие новой информации, расскажите им о предыстории, обсудите прошлое и объясните, как все происходило вплоть до настоящего момента.
Когда слушатели узнают, как развивались события, и осознают, какими преобразованиями это сопровождалось, они, естественно, поймут и смысл того нового послания, которое вы готовы нести им.
Например, если вы должны рассказать о станке, который автоматически производит упаковочные коробки, помогите аудитории понять преимущества автоматизации этого процесса, объяснив, как работали первые подобные станки в те времена, когда коробки изготавливали практически вручную. Расскажите о связанных с этим проблемах и усовершенствованиях, сделанных со времен первых станков до наших дней. Людей заинтересует, как преодолевались трудности и появлялись инновации, и так вы дойдете до современного оборудования, которому и посвящено ваше выступление.
51. Не влюбляйтесь в какой-нибудь аргумент
Отстаивая какую-нибудь идею, искусно пользуйтесь аргументами, но не влюбляйтесь ни в один из них.
Если вы будете настаивать на каком-то одном доводе, то есть риск того, что вы будете так часто повторять его, что неизбежно ослабите силу его убедительности.
• Если аргумент хорош, то его повторение не должно быть слишком заметным, потому что его важность будет говорить сама за себя, и все слушатели осознают ее.
