группы и определите, с кем из них вы хотели бы улучшить отношения. Выберите трех человек. Затем возьмите три листочка бумаги и на каждом их них напишите следующее.
1. Имя соответствующего участника.
2. По меньшей мере 3 ваших желания в отношении этого человека. Каждое желание должно конкретно описывать, что должен сделать этот человек или что он должен вам дать.
3. По меньшей мере 5 возможных вознаграждений – способов, которыми вы хотели бы расплатиться с партнером.
Заполнив листочки, вы можете начинать переговоры друг с другом. Следите за тем, чтобы к концу переговоров каждый остался доволен и мог себе сказать: «Я достиг хорошего результата». Заключите между собой небольшой договор, который конкретно зафиксирует, что каждый из вас отдает и что получает. Основное содержание договора запишите себе на листочки. В заключение каждый кратко изложит итоги своих переговоров на общегрупповом обсуждении.
Функциональные обязанности
Каждый член коллектива письменно отвечает на следующие вопросы.
1. Как вы думаете, чего ждет от вас коллектив? Каковы ваши официальные функции?
2. Что фактически вы делаете? Расходится ли это с первым пунктом?
3. Какие затруднения и проблемы возникают у вас при взаимодействии с коллегами?
4. Какого рода информация о работе ваших коллег могла бы помочь вам в работе?
5. Какого рода информация о вашей работе могла бы помочь другим членам команды?
6. Что должны сделать ваши коллеги, чтобы вы имели возможность выполнять свою работу как можно лучше?
7. Какие изменения в структуре команды, постановке и распределении задач повысили бы эффективность работы коллектива?
Затем каждый член коллектива представляет на общее обсуждение свои заметки, относящиеся к пунктам 1, 2 и 5. Руководитель команды и остальные участники комментируют его выступление и помогают ему составить четкое представление о своих задачах.
Далее этот сотрудник высказывает свои соображения по пунктам 3, 4 и 6, а остальные члены команды реагируют на его высказывания, стремясь достичь как можно более ясных и четких договоренностей. К тем требованиям, которые так и останутся спорными, надо будет вернуться позже, организовав круг по принципу «услуга за услугу».
Таким образом, каждый член группы по очереди сможет уяснить свою роль в команде и свои взаимосвязи с другими сотрудниками. После того как все, включая руководителя коллектива, побывают в центре внимания, следует второй круг, в котором каждый высказывает свое мнение по 7-му вопросу. Коллектив пытается найти приемлемые для всех решения.
Чтобы в процессе этой длительной и трудоемкой работы не упустить какую-нибудь важную информацию, имеет смысл с самого начала вести записи на большом листе ватмана. Позже эти записи можно перепечатать, размножить и раздать всем членам коллектива.
Польза проблемы
Клиент излагает проблему, Консультант ищет позитивную формулировку, пока не найдет вариант, удовлетворяющий Клиента. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Приоритеты
В роли Консультанта составьте список проблем коллеги в роли Клиента в порядке степени важности. Установите, какие темы наиболее дискомфортны. После этого спросите его: «Что вы считаете самой трудной проблемой, о которой и думать не хочется?» Этот вопрос может привести к появлению новой важной информации, подробное рассмотрение которой может стать задачей следующей сессии. В таком случае предложите Клиенту оставить слишком трудную тему для будущей работы и перейти к тому, что можно сделать уже сейчас
Выясните, как Клиент представляет себе происхождение проблемы, как пытался ее решить? Определите возможности Клиента: практические и личностные ресурсы, отношение окружающих. Спросите Клиента, что произойдет с ситуацией и с ним самим, когда проблема будет решена. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Пять шагов принятия решений
В роли Консультанта примените с коллегой в роли Клиента 5-шаговую модель в обсуждении таких проблем, как крупная покупка, предстоящая перемена работы, ссора с другом или коллегой, семейный конфликт.
1-й шаг. Взаимопонимание/структурирование. Отведите некоторое время на достижение взаимопонимания и расскажите Клиенту о структуре предстоящей беседы.
2-й шаг. Сбор информации. Выясните проблему и позитивные ресурсы Клиента. Расспросите Клиента о его прошлом, о происхождении проблемы, о том, как он пытался ее решить. Изучите важные черты и факторы, лежащие в основе проблемы. Обсуждайте проблему до тех пор, пока ее суть не станет ясной для обоих.
3-й шаг. Желаемый результат. Спросите Клиента, чего бы он хотел достичь в идеале.
4-й шаг. Выработка альтернативных решений. Проведите «мозговой штурм» по каждому варианту решения проблемы, взвесив выгоды и потери для клиента: материальные, в самоуважении, в отношениях со значимыми другими.
Клиент определяет, какое из решений является для него наиболее предпочтительным. Попросите Клиента пофантазировать вслух: что будет через год, если он будет следовать выбранной стратегии поведения? Обратите внимание на то, какие эмоции испытывает Клиент. Удовлетворен ли он перспективой? Вы можете обнаружить, что пристальное рассмотрение будущего поставит перед Клиентом дополнительные задачи. Чтобы не выйти за рамки этого упражнения, ограничьтесь исходными проблемами.
Если Клиент эмоционально не удовлетворен тем, что принесет ему принятое решение, обсудите альтернативы. И наконец, попросите Клиента выбрать один из возможных вариантов.
5-й шаг. Обобщение. Составьте договор с Клиентом об исполнении решения или части его.
Поиск выхода
В роли Консультанта в процессе решения проблемы обращайте внимание Клиента, как он использует в сложных ситуациях разные способы решения проблем, как может импровизировать, изобретать на ходу, рисковать, полагаясь на свою природную мудрость и удачу, на поддержку близких. Хвалите Клиента даже за неудачные попытки: «Значит, вы все же пытались сделать это. И хотя вам было трудно, вы старались найти выход».
Из отчетов студентов
Очень эффективной в практической работе для меня оказалась методика АВС. В группе мне в роли терапевта удалось очень быстро и эффективно решить проблему сокурсницы с учебой сына. Для меня это было откровением, так как, не имея своих детей, я очень боялась запросов, связанных с детьми, а оказалась очень эффективным терапевтом. На сегодня я уже неоднократно использовала данную методику.
* * *
В упражнении по правилам конструктивного спора я «услышала» своего мужа, его проблему, которую до этого не понимала или не хотела понимать. Мне помогло, что передо мной сидел не мой муж, а милая девушка, объясняющая свою позицию спокойным, тихим тоном по правилам конструктивного спора: не нападая, не обижаясь, не используя запрещенных приемов. Таким образом, я смогла выйти из привычной ситуации, когда надо обороняться, защищать свои границы, и оказалась обезоруженной. Тогда пришло осознание, что я воевала против нападающего отношения мужа ко мне, а не против его идеи. Хорошо бы еще, если бы муж так же общался, как эта милая, понимающая девушка.
* * *
После занятий я разговаривала по телефону с мамой, у
