Можно ожидать, что в будущем вместо вопроса «Способны ли мы это сделать?» мы будем задаваться вопросом «Нужно ли нам это делать?». По мере того как среда BPMS будет становиться все более гибкой, а возможность повторной генерации обновленных приложений – все более простой, компании получат возможность делать то, чего сейчас они себе позволить не могут. При этом надо будет соблюдать баланс между быстрыми изменениями и вопросами ограничения доступа и безопасности. Поэтому вопросы контроля в будущем приобретут еще бо́льшую значимость.
Но, прежде чем это станет реальностью, развитие ПО BPM/BPMS должно пройти длинный путь. За это время передовые компании смогут накопить опыт и повысить свой уровень зрелости BPM.
В ходе эволюции поставщики BPM продолжат объединяться, формировать альянсы и интегрировать свои программные продукты. Важным моментом такой череды смен владельцев является гарантия поддержки выбранного ПО вне зависимости от того, кто может купить поставщика и кого он может купить.
Несмотря на прогресс в технологиях, движущей силой BPM остается бизнес-стратегия компании. Именно стратегия определяет, какая технология необходима для поддержки бизнес-операций. Вне связи со стратегией ни технологии BPM, ни другие варианты автоматизации не могут быть обоснованы. С другой стороны, при формировании видения бизнеса следует принимать во внимание открывающиеся технологические возможности и потенциал для новых, гораздо более гибких бизнес-операций. Взаимодействие между бизнесом и IТ должно выйти за трехлетний горизонт планирования, на уровень стратегии. Потребности бизнеса способствуют расширению взглядов на роль IТ и определяют направления этого расширения. Но в то же время текущие возможности аппаратного и программного обеспечения и коммуникаций играют заметную роль в определении направления эволюции компании. Новое, основанное на BPM видение бизнеса требует четкой увязки бизнес-стратегии, операционных стратегий уровня департамента и IТ-стратегии. На этой основе можно составлять реалистичные планы закупок и внедрения.
Еще одним ограничителем являются финансы. Переход к полноценной технологической среде BPM – дело не простое и не быстрое. А также дорогое. «Обертывание» унаследованных приложений в процессе перехода к SOA – дело затратное и требующее готовности вносить изменения в технологический фундамент. Чтобы превратить технологии BPM в нечто большее, чем средство решения частных проблем, необходимо пересмотреть взгляды на предоставление IТ-услуг и на функционирование бизнеса. Это недешевая затея, и продать ее бывает нелегко. Но внедрять платформу BPM можно постепенно, и помехи бизнесу можно свести к минимуму, если двигаться поэтапно. Таким образом затраты и риски удается контролировать, а внедрение нацеливается на первоочередное достижение наиболее значимых результатов.
10.8. Заключение: преимущества и риски автоматизации процессов
Технологии BPM быстро развиваются благодаря тому, что поставщики пытаются обогнать друг друга в предложении функций и возможностей, востребованных потребителями. И эта гонка будет продолжаться. Кроме того, происходит консолидация поставщиков – более крупные покупают конкурентов, в результате чего некоторые продукты входят в состав интегрированного пакета компании-покупателя, а развитие других прекращается.
Технологическая составляющая BPM характеризуется одновременно динамичностью и концептуальностью. Это медаль, у которой есть оборотная сторона: за новые возможности приходится расплачиваться перебоями при переходе на новые версии и затратами на миграцию при замене систем. Но направление движения понятно, а улучшение стиля взаимодействия между бизнесом и IТ, которое несет с собой BPM, позволяет компаниям достигать большего в области автоматизации.
Предыдущий этап использования технологий BPM как средства решения отдельных бизнес-проблем доказал ценность BPM, и сейчас многие компании переходят от проб к широкомасштабному использованию BPM. В этот момент наиболее востребованным знанием BPM-профессионала становится понимание того, как технологии работают и чего можно добиваться с их помощью. Учитывая то, как эволюционируют BPM и технологии BPM, чтобы поддерживать свою квалификацию, профессионал обязан быть в курсе происходящих изменений. Эволюция BPM также находит свое отражение в эволюции ABPMP CBOK.
10.9. Ключевые понятия
• Существует множество взглядов на то, что такое технологии BPM и на что они способны. Зачастую взгляд специалиста определяется тем, что его компания делает в области BPM. BPM-профессионал должен выходить за круг привычных представлений и шире смотреть на весь спектр методов, подходов, средств и возможностей.
• Использование BPMS обеспечивает возможность быстрых изменений за счет библиотек правил, генерации экранных форм и приложений, внешних интерфейсов с унаследованными системами, данными, веб-сервисами и модулями Java. Благодаря быстрым итерациям и прототипированию BPMS сокращает общий цикл совершенствования.
• Сегодня существует два основных взгляда на технологии BPM. Взгляд от бизнеса концентрируется на моделировании, правилах и генерации приложений. Взгляд от IТ концентрируется на SOA/EAI, ESB и правилах. Полное представление о том, что такое BPM и что он может, дает сочетание этих взглядов.
• Технологии BPM предлагаются либо в виде специализированного ПО для моделирования процессов, управления бизнес-правилами и т. п., либо в виде BPMS – интегрированного пакета, поддерживающего все аспекты BPM, от моделирования и правил (а также имитационного моделирования, генерации приложений и управления эффективностью) до SOA/EAI и ESB.
• То, как ПО или пакет будет использоваться, определяется взглядами бизнеса на способность изменяться в будущем. Технологии должны поддерживать видение и стратегию бизнеса.
• Технологии BPM должны соответствовать не только видению бизнеса, но и финансовым реалиям. Кроме того, компания должна быть готова их принять: переход к BPM в масштабе предприятия – это не только технологический, но и культурный сдвиг.
• С точки зрения возможностей использования важна первоначальная настройка ПО. Следует уделить время консультациям с поставщиком, чтобы быть уверенными, что схема настройки соответствует планируемому использованию ПО.
• При переходе к SOA/EAI должны быть рассмотрены вопросы доступа и использования данных. Работа с данными и приложениями через Интернет создает новые риски и возможности, и необходимо оценивать и то и другое.
• Для многих компаний характерно нишевое применение BPM. В такой ситуации различные группы из бизнеса и IТ питают привязанность к тому ПО, которое они используют.
• Важно, чтобы использование, термины, качество, тестирование и внедрение BPM регулировались стандартами. Все модели и системы BPM следует привести к этим единым стандартам, чтобы они дополняли друг друга, дав в итоге информацию о компании в целом.
• Немногие компании понимают, на что способен BPM. Такое видение требуется, чтобы сформировать представление о будущей операционной среде и перспективный план движения к ней.
• Чтобы использование BPM было результативным, начинать следует с общего словаря бизнеса и BPM, стандартов моделирования, качества данных и т. п. Это критично с точки зрения создания модели предприятия и бизнеса.
• Немногие компании определились с архитектурой BPM и планом регулирования BPM. Без проработки архитектуры невозможно перейти к использованию BPM в масштабе предприятия.
• Создание полномасштабной среды BPM требует видения, и на это уйдут годы. Архитектура нужна для того, чтобы определить все компоненты и то, как они будут сочетаться друг с другом.
• Технологическая архитектура BPM является движущейся мишенью – в ней находит отражение как текущее состояние технологий BPM и смежных технологий, так и ожидаемые изменения в них. Чтобы архитектура служила эффективным путеводителем в среде BPM, она должна сохранять актуальность, а для этого необходимо вносить в нее изменения.
• Стремительная эволюция бизнеса создает среду, в которой изменение может стать ключевой компетенцией. Необходимые масштаб и скорость изменений сегодня обеспечивает только BPM – он охватывает изменение бизнеса, генерацию приложений и использование унаследованных данных и позволяет компании осуществлять изменения быстро и с минимальным риском. Скорость изменений является ключом к оптимизации и повышению конкурентоспособности.
• В части поддержки совместной работы и регулирования BPM превосходит традиционные методы, и это преимущество следует развивать.
