• Отказ от взыскания. Такое решение иногда принимают, когда реальные затраты по взысканию долга оцениваются как соизмеримые с самим долгом либо превышающие его. Например, нет смысла заниматься взысканием через банкротство долга размером 300–500 тыс. рублей, поскольку это нерентабельно и не принесет реальных результатов.
Рекомендации по стадии hard-collection
Очная встреча с должником – это серьезный шаг, поэтому вам необходимо юридически себя защитить.
1. У вас должны быть юридически оформлены полномочия на ведение переговоров от лица кредитора.
2. Желательно вести аудио– и видеозаписи разговора. Зачастую аудиозапись не является официальным доказательством в данной ситуации, поскольку делается без согласия должника. Тем не менее она в любом случае оправдывает того человека, который ведет переговоры с должником.
Не забывайте о праве на неприкосновенность жилища. Бывали случаи, когда должник провоцировал кредитора на проникновение в жилище, чтобы сделать себя жертвой, поскольку это право охраняется Конституцией РФ.
Глава 5
Правильно составленная претензия помогает быстрее взыскать долг
Претензионное письмо и правила его составления
Претензионное письмо – это письменное обращение к своему контрагенту, содержащее требование об устранении им нарушения прав. Цели претензионного письма таковы.
• Предупредить, что следующим шагом будет обращение в суд.
• Выяснить, с чем не согласен контрагент (необходимо выявить внутренние мотивы должника).
• Помочь в разрешении спора мирным путем. В некоторых случаях досудебный порядок обязателен, если он предусмотрен договором. Существует множество каналов направления претензии, например:
• вручить лично (при свидетелях, в присутствии нотариуса);
• отправить почтой;
• передать курьером;
• позвонить по телефону;
• отправить СМС;
• отправить на e-mail;
• оставить сообщение в соцсетях;
• сделать запись в книге жалоб должника;
• использовать иные средства связи.
Официальным способом отправки претензии является ее направление почтой с подтверждением получения. Для большей уверенности можно отправить письмо с описью вложения, чтобы при дальнейшем разбирательстве в суде не возникало никаких сомнений по поводу его содержания.
Алгоритм действий обеспечения юридической значимости претензии
Чтобы направленная вами претензия получила юридическую значимость, при ее направлении необходимо учесть несколько нюансов.
1. Нужно правильно выбрать адрес для направления претензии. Возможна отправка письма на юридический адрес или адрес места жительства должника. Возможны и другие адреса, чтобы, если вдруг письмо «потеряется в пути», должник получил его наверняка. На юридический адрес претензия отправляется в обязательном порядке.
2. Направлять претензию необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении, желательно с описью вложения.
3. Нужно отслеживать движение почтовых отправлений. На сайте «Почты России» возможно отслеживание по номеру почтового идентификатора, который указывается в чеке при отправлении письма.
Содержание претензии
Утвержденной формы претензии нет, однако при ее написании следует соблюдать общепринятые правила составления официальной корреспонденции, а также не забывать те элементы текста, которые и делают претензию претензией. Претензия должна содержать следующие элементы.
• Угловой штамп. Поскольку претензия является официальным документом, необходимо отправлять ее на официальном бланке, на котором будут указаны данные об отправителе и его контакты.
• Наименование адресата. Необходимо указать, кому адресована данная претензия: наименование организации, фамилию, имя и отчество руководителя либо лица, принимающего решения.
• Название документа. Документ может называться претензией, уведомлением, требованием. Возможны и другие варианты, главное, чтобы название соответствовало содержанию документа.
• Изложение обстоятельств дела. Здесь необходимо описать суть нарушения, прибегая к ссылкам на нормы права. Так претензия становится еще более весомой и обезоруживающей.
• Требование и срок. Следует указать конкретное требование об устранении нарушения, а также срок его выполнения.
• Санкции. В заключение стоит описать последствия, вытекающие из невыполнения условий сделки в срок. Таким образом, вы еще больше увеличите значение претензии.
Я рекомендую писать претензию в официально-деловом стиле, четко и понятно для контрагента. Следует избегать двусмысленных оборотов, жаргонных слов, эмоций. В среднем объем претензии обычно составляет 1–2 страницы.
Направляя претензию, вы надеетесь на реакцию должника.
Ответы на претензию могут быть следующими.
• Ответ, в котором будет содержаться согласие с требованием кредитора.
• Ответ, содержащий предложение об урегулировании спора мирным путем.
• Письмо, содержащее отказ от погашения задолженности, так как должник не согласен с требованиями кредитора.
• Отсутствие ответа на претензионное письмо кредитора.
• Уплата долга, что, конечно же, самый желанный способ реакции.
Принцип наращивания давления
Долг не возникает на пустом месте. Ведь перед тем, как он образовался, контрагенты заключили соглашение, а также, вероятно, долгое время сотрудничали. Поэтому зачастую при проведении процедуры взыскания дебиторской задолженности на первое место встает вопрос о возможности сохранения рабочих отношений.
Многие компании, чтобы не разрушить окончательно отношения с контрагентом, откладывают принятие мер по взысканию задолженности. Между тем наличие невзысканного долга препятствует продолжению рабочих взаимоотношений. Вспомните тех ваших должников, с кого вы не взыскали долг. С кем вы продолжаете работать сейчас?
Я предлагаю реализовывать претензионный порядок в три этапа, предполагающих постепенное наращивание давления на должника, чтобы постараться максимально сохранить отношения с ним.
Первый этап включает в себя уведомление о наличии задолженности, которое направляется через 1–2 дня после возникновения просрочки. Это делается, чтобы проинформировать контрагента об имеющемся долге и показать, что вы как кредитор держите ситуацию под контролем.
На этом этапе следует применять относительно мягкие формулировки, например: «уведомление о наличии задолженности», «информируем Вас», «в целях сохранения отношений». В качестве санкции рекомендую указать на возможность начисления неустойки (пеней, штрафов). Пример такой претензии-уведомления вы можете увидеть в приложении.
