Если близкий вам человек печален, его нужно разозлить. Если с печальным человеком у вас сформирован раппорт, то возникающий гнев будет направлен не на вас, а на что-то другое. Можно перевести негативную печаль в позитивную – в ностальгию.
Не рекомендую веселить печального человека – веселье окружающих может усугубить положение, человек начнет еще больше жалеть себя, впадет в депрессию.
Нельзя оставлять все как есть – печаль, которую держат в себе, проявляется в виде психосоматики. Возможно, вы слышали о такой старой профессии – плакальщицы. На похороны приглашали женщин, которые оплакивали умершего и громко кричали: «Как мы без тебя теперь будем жить, на кого ты нас покинул». Плакальщицы помогали выпустить всю печаль из тела, отпустить ее.
Как вызвать печаль
Печаль – это утрата в настоящем, и вызывать эту эмоцию в человеке достаточно легко.
1. Говорите с человеком, используя слова-обязательства настоящего времени: «должен», «это необходимо», «ты обязан». Употребляйте максимальное количество глаголов в пассивном залоге: «нам принесли», «нам говорили».
2. Говорите медленно, откажитесь от активных жестов, двигайтесь монотонно.
3. Включайте человека эмоционально, используя технику «Рамка Мы».
4. Обобщайте: «Так было всегда», «Они никогда нам не помогали», «Все было плохо».
5. Противопоставляйте настоящее и прошлое: «А помнишь, как раньше было», «Вот сейчас все иначе, все хуже». Говорите человеку, что все возможности и ресурсы остались в прошлом, все хорошее осталось позади.
Когда вы включите эмоцию печали, человек перестанет сопротивляться, он больше не будет угрозой. Печальные люди готовы к утомительной, систематической, монотонной работе.
Страх
Человек испытывает страх, когда для значимого критерия существует угроза, на которую нельзя повлиять.
Как проявляется страх в мимике
Глаза одновременно напряжены и широко открыты, нижние веки растянуты, верхние веки подняты. В центре лба заметны морщинки, брови слегка сведены и подняты, рот приоткрыт. Человек замирает, сжимается.
Как проявляется имитация страха в мимике
Если человек говорит, что ему страшно, но лоб расслаблен, – он имитирует страх.
Последствия страха
Естественных реакций на страх три – бегство, замешательство (человек замирает), драка. Если вы начинаете драться, то эмоция страха сменяется эмоцией гнева.
Производные страха
Беспокойство, неуверенность, смятение, переживание, трусость, паника, осторожность, отчаяние, ужас, испуг, кошмар, растерянность, тревога. Любой страх – это проекция страха смерти (если вы боитесь публичных выступлений – это страх быть отвергнутым, страх «умереть» для публики).
Что делать, если вы испытываете страх?
Разработайте свой план действий для борьбы с угрозой. Как только вы начнете следовать плану, страх исчезнет.
1. Спросите себя, какой именно критерий под угрозой (здоровье, жизнь, репутация и т. д.).
2. Спросите себя, что вы можете сделать для устранения этой угрозы.
3. Начните действовать.
Как вызвать страх
Скажите человеку о том, что существует угроза важному критерию в будущем. В настоящем времени ничего не угрожает ценностям Клиента, но это может случиться совсем скоро или в отдаленной перспективе, причем без учета желаний и планов Клиента.
1. Обязательно участвуйте эмоционально, потому что человеку легче бояться вместе.
2. Делайте немотивированные паузы.
3. Ускоряйте речь, резко прерывайтесь и снова начинайте говорить.
4. Используйте неопределенные слова, пространственные фразы: «Мало ли что может случиться», «Бывают такие случаи», «Иногда этот товар ломается».
Неопределенность способствует появлению страха.
5. Используйте противопоставления: «Это может случиться, а может и не случиться».
6. Делайте акцент на будущем: «Вы только представьте, что может случиться», «Подумайте о том, как это будет выглядеть в будущем».
7. Жесты должны быть мелкими, хаотичными, движений должно быть много.
Удивление
Удивление возникает, когда появляются факты, не отвечающие представлению о модели мира, когда какое-то действие или событие не соответствует контексту.
Например, человек удивится, если увидит на центральной площади города новогоднюю елку в разгар лета.
Очень полезна эмоция удивления в обучении, во время мозгового штурма. Если человек не удивляется новому – учиться ему будет трудно. Посмотрите на детей – они так искренне удивляются, когда познают мир, и схватывают все на лету!
Как проявляется удивление в мимике
Глаза широко открыты, брови приподнимаются и изгибаются дугой, рот приоткрыт и расслаблен, нижние веки расслаблены. Удивление – это очень короткая эмоция, ее практически невозможно подделать.
Как проявляется имитация удивления в мимике
Продолжается искренняя эмоция удивления не более 1 секунды, если вы наблюдаете проявление удивления дольше – то наверняка человек притворяется, что удивлен.
Например, вы говорите другу удивительную вещь, и наступает секундная пауза, а потом ваш друг медленно приподнимает брови и так же медленно распахивает глаза шире – он не удивлен, он имитирует удивление. Если удивление настоящее, реакция молниеносная – человек резко поднимает брови и одновременно распахивает глаза.
Последствия удивления
Возникает любопытство, человеку хочется узнать больше, подробнее разобраться в том, что его удивило.
Производные удивления
Недоумение, потрясение, любопытство, интерес.
Как вызвать удивление
У каждого человека есть свои понятия нормального, и удивить его может быть сложно. Но вы можете вызвать интерес, любопытство – производные удивления.
1. Привлекайте внимание к одному каналу восприятия: «послушай», «посмотри», «пощупай».
2. Используйте сенсорные глаголы.
3. Акцентируйте внимание на настоящем времени, на деталях.
4. Говорите с вопросительными интонациями, словно бы с восторгом, задерживая дыхание: «Вы видели?», «Он очень красив, да?», «Это невероятно, чувствуете?»
5. Говорите о появлении неожиданного опыта, обращайте внимание на свершившиеся факты: «Раньше вы такого никогда не пробовали», «Это совершенно новые ощущения», «Вы увидели эксклюзив».
Презрение
Презрение – это сравнительная эмоция, она возникает в результате сопоставления нарушения и удовлетворения критерия.
Когда человек презирает вас, он сравнивает с другим или с собой.
Не путайте презрение с отвращением (несравнительная эмоция), которое появляется, когда значимый критерий нарушается. Удивительно, но презрение можно испытывать только к человеку – это социальная эмоция. Невозможно презирать собаку за то, что она слишком доверчива или не так умна, как вы, но можно презирать за это человека.
Как проявляется презрение
Презрение проявляется асимметричной мимикой.
Появляются ухмылка, усмешка на одной половине лица, поднимается одна бровь. Уголок губ оттягивается в сторону.
Когда человек испытывает презрение, в его речи появляются сравнительные слова – быстрее, лучше, сильнее, толще и т. д.
У каждого человека есть свои критерии, по которым он определяет – кто лучше, а кто хуже. Когда человек презирает сам себя, он испытывает стыд.
Производные презрения
• Игнорирование (человек считает вас хуже и одновременно дистанцирован).
• Гордость, насмешка, хвастовство, амбициозность, превосходство (человек считает себя выше, лучше других).
• Зависть (человек не может получить то, что имеете вы, но хочет этого).
• Тщеславие (человек незаслуженно считает себя лучше других).
• Скепсис (сомнение на счет возможностей, знаний другого человека).
• Уважение (ты и я выше других, каждый по-своему).
• Торжество (я победил, я лучше).
• Скромность (нежелание оценить свои заслуги по достоинству).
• Стеснение, смущение (неготовность занять свою позицию выше).
• Смирение, покорность, непокорность (признание своей позиции снизу).
• Пренебрежение (объединение отвращения и презрения).
• Издевка (человек в позиции выше, но неуважителен по отношению к тем, кто ниже).
Как вызвать презрение
Как мы говорили ранее, у каждого человека есть свои критерии, по которым он сравнивает себя с окружающими.
Если вы знаете о таких критериях, можете вызвать презрение, совершив недопустимое с точки зрения человека действие.
Можно вызывать презрение к другим людям, рассказывая, как они нарушили важные для Клиента ценности.
Комбинирование эмоций
Сколько эмоций вы знаете? Попробуйте перечислить их все на листке бумаги, чтобы оценить разнообразие. Но все эти эмоции – лишь комбинация или производные базовых эмоций, о которых мы только что говорили.
