С самого начала я получила поддержку своих коллег, коллектива веселых и жизнерадостных профессионалов, погруженных в искусство маркетинга и несущих ответственность за марки компании «Корнинг» и за разработку новых продуктов. Хотя надо признать, что первое время они, так же как и я, были немного растеряны и не совсем понимали, почему именно мне доверили эту должность. Это был прекрасный, волнующий опыт, и я наслаждалась каждым его моментом. Проведение потребительских исследований, фокус-групп, определение продукта, создание позиции для продукта и потребительская сегментация – все это было лишь началом моего пути в этом новом, увлекательном мире. В результате мы увидели возможность оживить классическую марку CorningWare, адаптировать ее под новый стиль жизни и новых покупателей и представить как «Повседневная элегантность: посуда, которая прослужит долго».
Внезапно я обнаружила, что погрузилась не только в мир технических разработок нового состава стекла более теплого оттенка, что было для меня одним из любимых занятий, но и в мир рекламы и PR, где я с удовольствием разрабатывала принты и целые рекламные кампании, планировала мероприятия и проводила съемки роликов для ТВ. Проектная группа, которой я руководила, находилась под постоянным давлением из-за сложного финансового положения подразделения и необходимости любой ценой повысить продажи нового продукта. Результатом нашей работы был самый быстрый проект в почти двадцатилетней истории подразделения – от концепции продукта до старта продаж за одиннадцать месяцев. Этот опыт показал нам, что при отсутствии должного руководства такие проекты выявляют лишь худшие качества в членах команды. Таким образом, я получила свой первый опыт в понимании того, что движет людьми, опыт в создании союзов, решении конфликтов, получении максимальных результатов от каждого, вдохновении и лидерстве. Спустя три года мы достигли стопроцентной дистрибуции на существующих рынках и продвижения на новые, ключевые рынки, которые принесли увеличение продаж на 12 %, а также повышение рентабельности по операционной прибыли на 82 %. Окрыленная успехом и убежденная в том, что наконец-то нашла свое призвание в коммерческом мире, я сначала проигнорировала предложение Дональда Джеймсона вернуться в технологический отдел и возглавить группу исследователей стекла. Я еще не понимала, что мой жизненный путь скоро изменится и что я уже начала накапливать опыт и знания, которые вскоре объединятся в мою страсть к пониманию творческой энергии людей.
Часть 2
Позвольте лучшим взлететь
Первым шагом на пути к созданию действительно эффективной команды является привлечение умных, креативных и страстно увлеченных своим делом людей. Чтобы собрать их вместе, вам придется выйти за привычные для себя рамки и посмотреть на ситуацию более открыто. За выдающимися академическими или профессиональными рекомендациями и достижениями кандидата вам необходимо уловить то, насколько он действительно подходит для предлагаемой должности. Для этого в первую очередь стоит обратить внимание на его личность – на индивидуальность, воспитание, способность видеть чуть дальше и чуть больше, чем другие, при этом оставаясь сконцентрированным на задаче, – на то, как человек ведет себя дома с родными и в обществе, как реагирует на меняющиеся обстоятельства. Не менее важными являются креативные проявления личности вне работы – хобби, активный отдых и вкус к жизни.
Не все страстные натуры одинаковы
На специалистов одной области можно с легкостью навешать ярлыки и сказать, что все они совершенно одинаковы. Пожалуй, самым распространенным стереотипом из всех является стереотип о том, что все ученые и инженеры непременно являются ботаниками. Говоря об ученых, мы представляем себе «рабов левого полушария»: логичных, последовательных, рациональных и объективных. Однако стоит узнать их поближе, как вы поймете, что глубоко заблуждались. Даже у самых успешных ученых и инженеров обязательно найдутся черты, присущие активности правого полушария мозга: интуиция, комплексный подход к рассмотрению задачи, произвольность выбора, синтезирование и субъективность. Они слушают свое сердце и следуют за ним. И это касается специалистов абсолютно любой области. Те, кого мы называем страстными натурами, живут свою жизнь ярко и насыщенно, область их интересов и навыков необычайно обширна – от музыки до резьбы по дереву, скалолазания и ткацкого дела. И когда вы собираете таких людей вместе, их интересы и навыки будут неизбежно вызывать реакции между отдельными участниками, таким образом, формируя личность группы.
Обнаружить креативного человекаБудьте готовы к сюрпризуСамые креативные «технари» из тех, с которыми мне приходилось работать, были одаренными музыкантами. На ум мне приходят классические пианисты, такие как Питер Мюррей, геолог, впоследствии переквалифицировавшийся в специалиста по стеклу. У него прекрасный тенор и талант в приготовлении блюд этнической кухни. Жак Монтебург, физхимик, продемонстрировавший поразительные лидерские качества и навыки управления людьми – он мог превратить группу совершенно не заинтересованных ни в чем работников в сплоченную и прекрасно мотивированную команду, – отлично играет на кларнете и даже входит в состав филармонического оркестра. Джеанни Браун, электрохимик, также известная своим давним увлечением художественной пряжей и умением искусно играть на флейте, не раз составляла ему прекрасный дуэт.
Для некоторых ученых кухня становится их собственной химической лабораторией и способом свободного – и «вкусного» – самовыражения. Дейв Джонсон, геолог с удивительной способностью использовать основные принципы науки для создания системы, способной предсказать последствия и решить проблему, будь то свойства материалов или устранение неполадок. Вне лаборатории этот человек любит экспериментировать с рецептами, пробуя, изобретая и в итоге получая самые удивительные блюда из копченого и поджаренного мяса, дополненные прекрасными гарнирами, приготовленными его женой Бэтти – талантливым художником, скульптором и ландшафтным дизайнером. Со временем эти поистине гурманские обеды стали одним из самых важных факторов социального сплочения нашей исследовательской группы.
Джо Фишлингер, ученый, полимерщик, применил свои обширные знания по химии и реологии органических материалов к созданию высококачественных трюфелей, которые составили достойную конкуренцию творениям самых известных европейских шоколатье. Используя самые лучшие ингредиенты – бельгийский шоколад, индонезийскую ваниль и т. д., – он приготовил трюфели, размером с шарик для гольфа и просто ходил по лаборатории, предлагая всем желающим угоститься. Его шоколадный променад по коридорам заставлял нас всех выходить из своих офисов и неизбежно начинать общение на совершенно любые темы, от которого, несомненно, выиграли все. Позднее его увлечение плавно перетекло на выращивание базилика и приготовление отменного соуса песто, который он разливал по банкам и снова раздавал всем желающим.
Для некоторых людей научное нутро их пытливых умов находит свое освобождение в природе. Брайан МакХарг, геолог с неумолимой жаждой исследования «эзотерического стекла» – о чем он с гордостью сообщает даже на своем автоответчике, – с самого детства имел интерес к бабочкам и папоротникам. За долгие годы он собрал обширную коллекцию и того и другого и теперь может потягаться знаниями с самими кураторами Смитсонианского Института. Помимо всего прочего, он является спортивным фанатом, детским футбольным тренером и игроком взрослых хоккейных лиг.
Ну и, конечно же, есть неутомимые исследователи, которые и в своей личной жизни следуют потребности идти в науке туда, куда еще никто и никогда не заходил. К таким людям относится Оливер Шовэль, инженер-механик, который с самого первого дня показал свою независимость и бунтарский дух, позволившие ему игнорировать общепринятые правила и тем самым внести значительный вклад в способность «Корнинг» переплавлять сложное стекло в высокоточное стекло. Эти же качества вдохновили его на то, чтобы собственноручно, практически с нуля восстановить парусную лодку и вместе с женой отправиться в полугодовое плавание к полярному кругу, в холодные и льдистые воды северных широт, не имея при этом никакого опыта подобных путешествий.
Периодически вам будут попадаться всесторонне одаренные люди, такие, например, как Дональд Джеймсон, химик и кандидат наук, который не только прекрасно играет на пианино с детства, но и, будучи уже взрослым, обучился игре на фолк-гитаре, а также с удовольствием восстанавливает старые машины и вырезает мебель из дерева. Или Франсуа Сюни, инженер-механик, который может придумать способ, как придать стеклу совершенно любую форму, от волокон до непрерывной ленты, воронки или пористой структуры. Его интересы и знания простирались от племен друидов до культуры эпохи Возрождения, он получал истинное удовольствие от организации художественных выставок, одинаково любил долгие велосипедные прогулки или кэмпинг и коллективные прогулки по выходным, много времени проводил со своими детьми, конструируя по своему дизайну уникальные вещи, такие, например, как «непотопляемые» каноэ, основанные на термоэлектрических принципах.
