Читаем без скачивания Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации - Лина Эчеверрия

Управлять личностями и всяческими проявлениями их характеров совсем непросто. Для этого требуется смелость, внутреннее спокойствие, гибкость ума и такт. Смелость, чтобы понять, что управление характерами не означает компромисс и что создание не подлежащих критике личностей означает разрушение той атмосферы, которую вы пытаетесь создать: атмосферы уважения, осознанности и доверия, которые должны вести группу вперед. Внутреннее спокойствие, чтобы оставаться отстраненным во время общения. Гибкость ума, чтобы относиться к каждому человеку так, чтобы это было результативно для всех. И наконец, такт для того, чтобы уметь доносить свои мысли, не раздувая при этом конфликты, а получая результаты.

Пол Дженетти был матерым физиком, наделенным светлым умом, харизматичной натурой и широким кругом интересов, от литературы до танцев и волейбола. В технологической группе именно у него было наибольшее количество патентов, что позволило ему позиционировать себя как влиятельную силу в лаборатории. Будучи уже стипендиатом, он был волен начинать любые проекты по своему выбору и высказывать свое мнение на любой счет, что и делал с превеликим удовольствием. С гордостью он заявлял, что «им никто не может управлять», и надо признать, либо из уважения, либо из страха, но менеджмент действительно обходил его стороной. Его влияние было не только заметно, но и ощутимо для всей лаборатории.

Я познакомилась с ним в начале своей карьеры, и со временем, через долгие разговоры в его офисе, мы прониклись взаимным уважением друг к другу. Сферой его деятельности являлось стекло, поэтому он общался с нашими учеными и жонглировал своим научно обоснованным мнением так же, как и чувствами. Из-за этого общения он был неофициальным членом нашей группы, а из-за его обширного влияния для меня было принципиально важно, чтобы он понимал наши ценности и вел себя соответственно. Однако он мне не подчинялся. Однажды, во время конфликта с одним из адвокатов по патентам, Пол потерял контроль и словесно оскорбил его из-за патента, который разрабатывался для его изобретения. «Ну, это же Пол», – подумали все и оставили его в покое.

Однако и я, и директор патентного отдела сочли такое поведение недопустимым. Это никоим образом не выказывало уважения, доверия и других важных для нашей команды вещей и, кроме того, подавало плохой пример для младших сотрудников. В плане конфликтности данная ситуация не была сложной. Сложность скрывалась в личности человека. Решение проблемы заключалось в двух визитах в офис – моем визите и его визите.

Моей главной задачей для Пола было восстановление отношений с патентным отделом, но под ней скрывалась более обширная цель – заставить Пола наконец почувствовать себя лидером, которым он себя провозгласил, а не бунтарем без конкретной цели, подвести его к осознанию своих действий и понимаю того, что в нашей работе успех зависит от взаимного доверия. Более того, мне хотелось поднять эту осознанность на новый уровень и показать ему, что лидер может быть великодушным, что извинения и принятие своей вины в конфликте может сделать тебя только сильнее. Его острый ум вовлек его в диалог, за умом последовало сердце. И Пол сделал необходимый шаг вперед.

Если Питер расширял грани моего терпения и спокойствия, то Пол действовал на меня совсем по-другому. Снимая образовавшееся напряжение, я вдруг обнаружила себя лицом к лицу с ситуацией, на которую, честно говоря, проще закрыть глаза. Однако искренняя вера и в Питера и Пола, в то, что они действительно представляют неоспоримую ценность для нашей группы, для наших целей и для всех нас, в обоих случаях поддерживала мою решимость на плаву. И мои знания о них позволяли мне понимать, насколько далеко я могу с ними зайти.

Позвольте творческим людям быть самостоятельными

Конфликт – это встреча двух противоположных мнений, словно боксеров на ринге, окруженном зеваками, наблюдающими за каждым движением и постоянно встревающими то с комментариями, то с поддержкой для той или иной стороны. Добавьте к этому упрямство ученого ума и неудержимость творческого духа, и вы получите полыхающий костер, который может сжечь все дотла, если оставить его без присмотра. Чтобы справиться с таким огнем, нужно в первую очередь унять враждебный элемент. Но наша цель как лидеров – помогать людям достигать своих целей. Всем людям, не только враждующим сторонам. Да, отчасти это значит подведение людей к ответственности не только за свои результаты, но и за свое поведение, за выказывание уважения к окружающим, но это также означает, что мы должны поддерживать их в поиске движущей силы, в освобождении этой силы и направлении ее в созидательное русло.

Вэнди Ли была милой миниатюрной американкой азиатского происхождения с немного детским лицом и беспечным восприятием жизни, которой больше подходила роль модели на подиуме, нежели ученого в стенах одной из самых высокотехнологичных лабораторий в стране. Вскоре после того, как мы приняли ее на работу, она получила задание исследовать экзотическое порошкообразное стекло на основе меди, которое служило для связки между собой частей тонкого стекла, используемого в фотонике. Вэнди столкнулась с проблемой того, что не могла утвердиться среди коллег как специалист, так как многие считали, что она не соответствует стандарту. Исследовательская группа состояла из разных людей с совершенно разными характерами и представлениями о жизни, и более сильные личности стали подавлять Вэнди с ее мягким темпераментом. Она чувствовала, что «тяжелая артиллерия», сильные, волевые и укрепившиеся на своих позициях звезды исследовательской группы ей совсем не рады. Вспоминая об этом спустя несколько лет, она говорила, что у нее складывалось ощущение, будто «коридоры лаборатории были маловаты для их эго».

Для меня все было предельно ясно: вместо того, чтобы менять уже сложившуюся группу и пытаться смягчить ее яркий темперамент, следовало научить Вэнди пробивать себе дорогу самой, искать свою внутреннюю силу и давать ей выход. Это определенно пригодилось бы ей и в будущем – при работе с еще более сильными партнерами, при решении жизненных проблем, которые неизбежно возникнут на ее пути, она будет знать, как использовать свою творческую энергию и каким образом направить ее в правильное русло. Помню, что я часто говорила тогда, что понимаю, что мне не удастся сделать ее мир стерильно чистым. Но, по крайней мере, я могу помочь ей развить сильный иммунитет.

Под чутким руководством Дасы Вэнди исследовала свою уверенность в себе, способы самовыражения и собственные страхи. Она поняла, что ее мягкий нрав может быть воспринят ошибочно, как отсутствие внутренней силы, а жизнерадостный настрой как признак неимения цели. И она была полна решимости войти в огонь своих проблем и бороться с ними, чтобы больше не позволять им сдерживать ее, никогда. В качестве орудия для выявления внутренней силы Вэнди были выбраны уроки восточных единоборств, которые, по сути своей, основаны именно на этом принципе – перевод внутреннего фокуса во внешнюю физическую силу. Это был необычный подход, и она была готова к нему. Результаты не заставили себя ждать – Вэнди стала более уверенной в себе, она бесстрашно участвовала в спорах и никогда не отступала, она не боялась четко выражать свою точку зрения, при этом не теряя присущей ей легкости и оптимизма. Ей нравилось, что теперь она могла пользоваться различными формами поведения и в корне менять ситуацию. Для меня это было поистине потрясающим опытом – видеть, как она учится расправлять свои крылья и двигаться туда, куда раньше боялась. Сегодня, спустя много лет, она все еще работает в «Корнинг», она счастлива, уверена в себе и своих идеях. Вэнди сменила направление и теперь работает в коммерческой части нашей организации, где по-прежнему прекрасно справляется даже с самыми сложными ситуациями.

В самом начале своей карьеры в качестве руководителя я оказалась главным свидетелем конфликта. В моем подчинении было несколько ученых и техников, конфликт возник между ними. У Джоан Броуди, недавно принятой на работу и имеющей строгий нрав, начались разногласия с Джереми Хиллом, ученым, который помогал ей начинать исследования композитных материалов. Джереми был ее руководителем, но Джоан казалось, что он не совсем честен с ней, что он скрывает от нее важную информацию. Со временем выяснилось, что это был не единственный раз, когда женщина – ученый замечала нежелание Джереми сотрудничать, однако на тот момент мы об этом еще не знали.