Давайте рассмотрим, с какими особыми группами, требующими индивидуального подхода, вам необходимо будет взаимодействовать в процессе трудовой деятельности:
1) Руководство;
2) Подчиненные;
3) Сотрудники вашего уровня;
4) Лидеры мнений (неформальные лидеры коллектива).
Если вы занимаете должность менеджера среднего звена, то вам придется сложнее всего в новом коллективе, так как необходимо будет выстраивать отношения со всеми четырьмя группами людей. В то время, как работникам других уровней необходимо общаться только с тремя группами, например, топ-менеджерам – вторая, третья и четвертая (и то не всегда) группа, рядовые сотрудники – первая, третья и четвертая группа и так далее. Конечно, проще всего генеральному директору, который является хозяином положения – для него существует всего одна группа – подчиненные.
Вам угрожает одна серьезная и часто встречающаяся опасность, поджидающая только что принятого на работу человека, – это стремление членов коллектива со стажем придать новичку более низкий статус, чем ему отведен по должности. Новый сотрудник может столкнуться с тем, что многое из положенного ему уже освоено другими работниками за время, пока занимаемое им место было вакантным (это относится не только к имуществу, но и к поведенческим элементам: проявление власти, субординация, зона исключительной компетенции и прочее). Вернуть в свое пользование, то, что вам положено, но захвачено другими сотрудниками очень непросто для новичка. Крайне неприятно, когда работу в новом коллективе приходится начинать с конфликта и категоричных требований вернуть, то, что должно быть ваше по должности и статусу.
Например, вам для полноценного исполнения своих обязанностей совершенно необходим штангенциркуль, но один из ваших новых коллег присвоил положенный каждому экземпляр себе. Ваши уговоры и объяснения не помогли вернуть ваше имущество. Только после использования всех мер воздействия вы можете обратиться к начальнику. Учтите, что нельзя жаловаться и ябедничать начальнику. Вместо: «Иван Иванович! А Петров, забрал штангенциркуль и не отдает мне его! Отберите у него, пожалуйста!», вам необходимо сказать что-то в роде: «Иван Иванович. Я, к сожалению, не могу сделать те измерения, о которых вы меня просили. Почему? Потому что у меня нет штангенциркуля. Петров считает, что тот экземпляр, который был у меня на столе предназначен исключительно ему». Таким образом вы не будете выглядеть занудой. Может произойти так, что после возвращения начальством инструмента в ваше законное владение, тот же самый «Петров» скажет: «ладно, забирай, но завтра он будет мне нужен, и я его опять возьму». Вы, конечно, можете отстаивать исключительные права на инструмент до победного конца, но если ваш предшественник взял за правило одалживать инвентарь сослуживцев, придется проявить мягкость. Стоит оговориться, что завтра, мол, я дам тебе штангенциркуль, но послезавтра, будь любезен, обзаведись своим. В этом случае вы не вызовите резкого негативного всплеска эмоций у коллег и не дадите им повода сесть вам на шею. Еще одним возможным вариантом удачного ответа на подобное изречение будет нейтральная фраза, не несущая в себе обещаний или конкретного отказа: «Вот завтра и посмотрим. Когда наступит момент, тогда и будем разбираться, а пока он остается у меня».
Не забывайте, что излишняя твердость и попытки устанавливать свои правила сильно раздражают работников со стажем, поэтому вам необходимо быть осторожнее, варьировать поведении по ситуации, улавливать любое ее изменение, знать чувство меры и быть осмотрительным во всех своих словах и поступках. Не забывайте, что офисная среда подобна аквариуму с пираньями, при том, все пираньи уже научились жить вместе. Они знают, что они друг другу не по зубам, а вы, как новый элемент их среды, подвергнетесь проверке на прочность и если где-то дадите слабину или раздразните всю стаю, будете съедены без промедлений.
Возможно и такое, что ваш непосредственный руководитель, будь то генеральный директор, зам директора по вашей части или начальник отдела, станет осознано занижать ваш профессиональный статус. Начальник постоянно поправляет новичка, «помогает» там, где его не просят, просвещает его в тех областях, где новичок знает даже больше, устанавливает тотальный контроль, вплоть до последней мелочи, в работе вновь принятого сотрудника. Всеми этими действиями начальник старается показать свой опыт и превосходство перед новичком, хочет отметить свое первостепенное значение. В этом случае вам необходимо решительно, но спокойно дать руководителю понять, что вы готовы мириться с повышенной опекой, только до тех пор, пока начальник не выяснит, что подчиненный может справляться с работой самостоятельно (скажем, до конца испытательного срока). Убедитесь, что руководитель все хорошо понял. Если нет, то повторяйте беседу, до тех пор, пока до начальника не дойдет, что подчиненный не станет долго работать в таких условиях.
Еще один способ занизить ваш статус, как управленца – это взять руководство вашими подчиненными на себя. Это может быть просто рефлексом – после долгого отсутствия менеджера, начальник просто привык отдавать указания напрямую. Если после вашего появления руководитель более высокого звена по-прежнему отдает распоряжения вашим подчиненным в обход вас, необходимо проявить самостоятельность и твердость. Вызовите начальника на разговор и расставьте все приоритеты. Проясните пути передачи информации и способы доведения приказов до персонала.
Иногда случается так, что подчиненные сами занижают статус нового менеджера, обращаясь со своими текущими проблемами в обход менеджера, напрямую к вышестоящему начальнику. Это может быть тот же рефлекс, о котором мы говорили выше – починенные отвыкли от присутствия связующего звена (менеджера) между ними и высшим руководством. Иногда это делается специально, дабы показать бесполезность новичка. Тут вам необходимо справляться с проблемой поэтапно. Во-первых, договоритесь с высшим руководством о том, что оно не будет принимать ваших подчиненных, а отправлять их с любыми вопросами по назначению. Вы в праве предъявлять такие требования. Во-вторых, оповестите подчиненных, о том, что теперь вы их управленец, а ни кто-либо другой. В-третьих, наказывайте тех, кто по-прежнему пытается обходить вас с рабочих проблемах. Только таким способом вы можете донести до подчиненных, что теперь вы стали для них главным.
Нередко бывает, что в отсутствие менеджера кто-то из подчиненных берет его функции на себя. И после вашего появления «складывать» их с себя не собирается. Отстаивая и закрепляя свои позиции на новом рабочем месте, вы, как менеджер, должны установить дисциплину в подведомственном вам структурном подразделении. Поэтому, напомните подчиненным об их функциях в соответствии с инструкцией, следите за тем, кто и как выполняет свою работу, и жестко пресекайте попытки руководить вместо вас.
Иногда добрые-добрые сослуживцы, менеджеры того же уровня, что и вы, предлагают вам помощь в управлении персоналом. Они, как правило, мотивируют свои попытки занять доминирующее положение тем, что они давно здесь работают и знают суть любой проблемы. В большинстве случаев, поддавшись на «предложения помощи» коллег вы обретаете не верное дружеское плечо, а соперника, который стремится воспользоваться вашим временным незнанием. Коллега, мило улыбаясь, предложит вам разобраться в делах компании, не отвлекаясь на руководство подчиненными. Он, естественно, возьмет это на себя, ведь он знает несравнимо больше. Нередко такие помощники загружают чужих подчиненных своей работой, и, в итоге, вы получаете измотанный коллектив и выговор, (хорошо, если не увольнение) за то, что подразделение, над которым вы шефствуете, не делает свою работу. Это не значит, что вам необходимо безоговорочно отказываться от любой помощи, которая вполне может пригодиться, просто необходимо быть внимательнее и расставлять приоритеты. Чтобы не стать жертвой продуманного коллеги, возьмите за правило поговорку: «Доверяй, но проверяй» и никогда не теряйте бдительности.
Еще один источник ваших возможных проблем – лидеры мнений или неформальные лидеры организации. Здесь вам грозит не профессиональный конфликт, а проблемы связанные с вашими личными интересами и мнениями. В компании зачастую создаются две (или несколько) воюющие стороны, возглавляемые несколькими лидерами мнений. Причина оппозиции может быть любая: отношение к начальству, политика компании и так далее и тому подобное. Причем оппозиций может быть несколько по разным вопросам, и члены могут меняться. Если ситуация в отделе напряженная, у вас есть три варианта действий. Первый: принять точку зрения одной из сторон оппозиции. Второй вариант: сохранять нейтралитет и обходить стороной проблемные темы, параллельно общаясь со всем коллективом, не зависимо от их убеждений. Третий вариант – отойти в сторону и не принимать никакого участия в неформальном общении и войнах внутри организации. Занять верную позицию в рассмотренных ситуациях далеко не просто, но найти решение придется в любом случае.
