связаны два вида характерных предпочтений: например, когда мы перегружены информацией, мы подвержены подтверждающему предпочтению и предпочтению-зацепке.
Выберите одну из рассматриваемых выше ловушек предпочтения для дальнейшего исследования. Учитывайте виды предпочтений, связанных с ней:
• Подтверждающее предпочтение (видеть только то, что подтверждает существующее мнение).
• Предпочтение-зацепка (первых полученных данных хватает для принятия решения).
• Групповое предпочтение (выбор тех, кто похож на нас или к нам расположен).
• Негативное предпочтение (явная приверженность негативным впечатлениям).
• Предпочтение приписывания (отказ другим в праве на сомнение, данном себе).
• Предпочтение неокупаемых затрат (вложенные усилия становятся причиной не менять курс).
Как избежать ловушки
1. Вычлените ловушку предвзятости, в которую вы могли бы впасть. Осознайте, что, где, когда и как затягивает вас в эту ловушку.
2. Какие действия вы можете предпринять, чтобы сделать паузу и не позволить себе попасть в ловушку? (Скажем, отдых от «эхо-камеры» социальных сетей может помочь избавиться от подтверждающего предпочтения.)
3. Контролируйте ваши решения, оценивайте издержки (и потенциальные выгоды) предпочтения. Подумайте, какие шаги вы можете предпринять, чтобы не попасть в ловушку, смягчить последствия или управлять предпочтениями. Составьте списки действий, которые вы можете продолжить, изменить или прекратить.
Глава 3. Распознаем ловушки предубеждений
(Приложение для лидеров)
Вопросы второго уровня помогают руководителю понять, как работают ловушки предпочтения на организационном уровне.
1. Как руководитель, вы ежедневно принимаете важные и значимые решения. Сделав паузу для оценки воздействия этих решений, вы, возможно, убедитесь, что не попадаете в ловушку, принимая их. Оцените воздействие любого вашего решения, ответив на следующие вопросы:
• Влияет ли это решение на чьи-либо профессиональные возможности или карьерный рост?
• Может ли это решение серьезно повлиять на вас и ваш бизнес в финансовом плане?
• Повлияют ли связанные с решением перемены на других сотрудников или на дело в целом?
• Может ли оказаться, что решение важное, ценное, но не главное для достижения результатов?
2. Если ответ на любой из этих вопросов – «да», сделайте паузу и создайте пространство между собой и решением:
• Прежде чем решать, выслушайте, что думает об этом коллега или друг.
• Делайте заметки о разных способах решения, побуждайте себя отстаивать противоположный путь.
• Если возможно, ложитесь спать, не приняв решения. Так вам удастся буквально отделить его от эмоций.
Глава 4
Постигайте осознанность
Почти все, что выключили на пару минут, включится снова. Вы тоже[19].
Энн Ламотт, автор бестселлера «Птица за птицей»
Некоторые считают осознанность бессмысленной или неудобной для руководителя. Это качество ассоциируется исключительно с уединением в ашраме, а то и приберегается для какого-то особого «расслабления». При этом оно эффективнее всего при выявлении предпочтений – своих и не только. Сознание склонно отвлекаться от насущного: мы чуть ли не по полдня проводим, думая не о том, чем на самом деле занимаемся[20]. Неосознанное решение принимается автоматически, и людей мы зачастую делим по черно-белой схеме – на хороших и плохих, важных и неважных, ценных и никчемных, правых и неправых.
Так что же такое осознанность и как ею воспользоваться, чтобы смягчить предпочтение? Осознанность – это состояние, достигаемое сознательным сосредоточением на моменте, на своих ощущениях, мыслях и чувствах. Так мы можем лучше понять, как взаимодействуем с другими, как реагируем на раздражители.
Исследователи Кристина Конгелтон, Бритта Хёльцель и Сара Лазар отмечают: «Осознанность не следует считать желательным качеством: она необходима. Это способ сохранять здоровье нашего мозга, поддерживать саморегуляцию, принимать эффективные решения и защищать себя от вредоносного стресса», то есть всего, что может влиять на нашу способность улавливать подсознательное предпочтение и воздействовать на него[21].
По сути, мы пытаемся создать паузу между получением информации и реакцией на нее. Помните, что мозг – это суперкомпьютер? Его «программы по умолчанию» влияют на решения – важные и не очень. Если постоянно развивать осознанность, это смягчит последствия предвзятости. Скажем, я – левша. Занимаясь с клиентами, я неосознанно уделяю больше внимания тем, кто сидит слева от меня. Осознание этого помогает мне замечать всех: повернуться в другую сторону, что-то подчеркнуть, дать указания или поинтересоваться суждениями. Казалось бы, мелочь – но так можно определить, вовлечены слушатели в общение или их отстраняет язык моего тела.
Развивать осознанность – значит глубже понимать свои собственные мысли и ощущения. По моему опыту, многие считают, что хорошо себя знают. На самом деле по-настоящему себя не знает никто, и я не исключение. Все мы видели начальников, утверждающих, будто они открыты к мнению других, и при этом отвергающих все идеи, кроме своих. Иногда неосознанность еще коварнее. Например, кто-то обвиняет в предвзятости саму систему: «Лично я всецело за расовое разнообразие, просто мы не можем подыскать кандидатов, отвечающих требованиям» (при этом практически на каждую должность найдутся квалифицированные кандидаты с разным цветом кожи, однако поиск их может потребовать новых подходов).
Осознанность – процесс, и процесс нелегкий, он требует вдумчивой интроспекции, которую журналист Крис Хейс охарактеризовал как интеллектуальный поиск, как тяжкое усилие заглянуть вглубь себя и разобраться в том, что ты там обнаружишь. Это непросто, но, как и в случае с любым навыком, все можно исправить путем проб и ошибок. В этом суть нейропластичности.
Стратегии укрепления осознанности
У моего сына есть карточная игра, которая называется «Осваивай осознанность: игра, использующая приемы осознанности для совершенствования психологической адаптации в повседневной жизни». Она развивает осознанность, наблюдательность и осведомленность. Участникам раздают карты, а затем они по очереди выполняют задания (например, использовать предметы в комнате, чтобы составить рассказ). За эту игру мы взялись из-за нейрокогнитивных проблем сына. Во время учебы в начальной школе ему поставили диагноз СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности) и РАС (расстройство аутического спектра).
Здесь нужно вспомнить термин «нейроразнообразие». Он связан «с убеждением, что неврологические различия, такие как аутизм и СДВГ, – не болезни, а результат нормальных, естественных изменений в геноме человека»[22]. Вместо того чтобы воспринимать эти нарушения как недостатки развития, медицинское сообщество, учреждения и трудовые коллективы признают преимущества восприятия реальности сквозь такую призму. Нейроразнообразию уделяют все больше внимания в программах включенности.
Если нейроразнообразие – преимущество нашего сына в критическом мышлении и решении проблем, то нам, родителям, надо развивать его возможности – во взаимоотношениях с другими, в чтении социальных сигналов. Играя с сыном в подобные игры, я все острее осознаю, что (как и большинство взрослых!) не вполне понимаю, как развивать осознанность. А практиковать и постигать ее, между тем, крайне важно для человека. Моя практика не похожа на вашу, а ваша – совсем не такая, как еще у кого-нибудь. Возможно, понять, как начать, труднее всего, поэтому мы наметили ниже несколько вариантов. Считайте наши советы рядом отправных точек – и выбирайте, что вам больше подходит.
Регулярная медитация
Те, кто медитирует, лучше справляются с саморегуляцией мыслей и эмоций, сосредоточиваются на своей цели, сопротивляясь отвлекающим факторам, лучше справляются с задачами, требующими постоянного внимания[23]. Если сидение на подушечке для медитации не в вашем вкусе, не спешите отказываться от этой полезной практики: Кембриджский словарь определяет медитацию как «процесс переключения внимания на один предмет, из религиозных соображений либо ради того, чтобы успокоиться и расслабиться» и «серьезное размышление или изучение чего-то, или же результат перечисленного». Следовательно, медитация может включать расслабление, сосредоточение, обдумывание, осмысление и т. п.
Медитация может длиться всего несколько мгновений – или гораздо дольше. Вашими проводниками от начального уровня к продвинутому могут стать приложения и подкасты. Просто продолжайте экспериментировать, пока не нащупаете то, что вам больше всего подходит.
ЭННИ
С возрастом я стала больше дорожить своим здоровьем и уделять ему внимание в первую очередь. А еще – осознала, что мое умственное и эмоциональное здоровье напрямую связано с физическим, а способность к осознанности – с самочувствием. Достигнув очередного юбилея, я поняла: я не в лучшей форме.
