class="p1">29) умение доводить дела до конца.
Дальше поговорим о каждом необходимом навыке, но коротенько.
Удивительно, но факт. Двум навыкам из этого списка я уже посвятил отдельные книги — «Доверие» и «Чуть-чуть эффективнее».
Моя задача — лишь обозначить необходимость тех или иных навыков и коммуникаций. А ваша задача — понять, что нужно «прокачать», определить приоритеты в их освоении и улучшении и начать над ними работать.
Разобраться досконально вы должны самостоятельно: книги, поисковики, ИИ и эксперты вам в помощь.
До какого уровня нужно учиться?
Если сможете сделать для своих коллег, клиентов или студентов презентацию о том или ином навыке в 10–20 полезных и интересных слайдов — значит, вы разобрались.
Итак, приступим.
1. Умение вызывать доверие
При прочих равных условиях люди будут заниматься бизнесом и рекомендовать тех, кого они знают, к кому хорошо относятся и кому доверяют.
Боб Берг, джазовый саксофонист
Доверие я считаю самым важным навыком для тех, кто управляет или занимается продажами (а как мы с вами увидим, № 1 продает всегда).
Рекомендую прочитать книгу «Доверие»: там намного больше полезного контента на эту тему.
В этой главе будет лишь короткий обзор.
Для создания доверия до встречи с другими людьми на вас работают репутация (ваша личная, вашей компании и ее продуктов / услуг) и рекомендации / отзывы. В случае с рекомендациями важно, кто, когда, сколько и как говорит о вас.
На встрече доверие создают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.
Объединяющие моменты — это хобби, земляки, цели, увлечения, спорт, книги… За них надо цепляться, ими надо пользоваться, как плацдармом: захватить и развивать.
Тут помогут наблюдательность и подготовка. Например, у собеседника крепкое рукопожатие, возможно, он спортсмен — можно поговорить об этом. Плюс многое можно узнать, если до встречи заглянуть в соцсети визави.
Первые впечатления. Их много. И все важны.
Пунктуальность (опаздывать нельзя).
Улыбка (не умеешь улыбаться — забудь про доверие).
Визитная карточка (да-да, она работает).
Язык тела.
Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).
Вызываемые эмоции.
Вежливость.
Позитив.
Уверенность.
Подарок.
Общение. Дошло до него — развиваем успех.
Комплименты.
Аутентичность (загляните в поисковик, это важно).
Образование.
Речь. Голос.
Подстройка. Эмпатия.
Хорошие манеры. Уважение.
Внутренняя уверенность.
Умение слушать и слышать.
Профессионализм. Общение раскрывает ваш профессионализм… или выдает дилетантство. Укрепите возникшее во время общения доверие. Инструментов для этого более чем достаточно.
Системность и оригинальность мышления.
Блиц-решения (когда вы на ходу выдаете нестандартные решения).
Открытость.
«Горка» (даем клиенту больше, чем он ожидал / ожидает).
Конфиденциальность.
Честность.
Умение признать ошибку или незнание чего-либо (давайте еще раз закрепим это: сегодня нет людей, которые знают все).
Умение держать слово.
Доверие стоит дорого.
Недоверие стоит еще дороже: с человеком, который не вызывает доверия, никто не хочет дружить и работать.
2. Умение слушать и слышать
У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.
Эпиктет
Да, это два разных навыка.
Умение слушать — это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, что вы — «весь внимание».
Умение слышать — это умение понять собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что он говорит, но и о чем он думает; умение понять суть беседы.
Я всегда был плохим слушателем и «слышателем». Я перебивал. Отвлекался. Делал выводы, не дослушав собеседника до конца.
Когда работал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, эта привычка стала моей ахиллесовой пятой.
И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать назвали моей самой большой проблемой.
И тогда я прозрел.
У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же?»
Я услышал десятки хороших советов и техник.
Многое взял на вооружение. Самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай».
Я по-прежнему считаю, что плохо слушаю и мало слышу. Но я по-прежнему учусь этому.
И мне кажется, что это уже не самая большая моя проблема.
Чем лучше вы слушаете и слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их — одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор на важных переговорах.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь. Отключите смартфон. О, какой это важный сигнал (и установка!) о готовности слушать и не отвлекаться!
Поддерживайте контакт глазами.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создастся впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит, и вы сможете наконец перейти к главному: своим словам, своим мыслям. Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет лучше слушать и слышать собеседника.
3. Хорошие манеры / этикет
Манеры. Или они у вас есть, или они вам нужны — и срочно.
Хорошо, если родители научили хорошим манерам. Если нет или вы их прилично подзабыли, то прочитайте книгу о хороших манерах и начните применять на практике изученное.
Мужчины! Вставайте, когда разговариваете с девушкой, женщиной.
Пропускайте их вперед (помните про исключения).
Чаще говорите «спасибо». Не забывайте слово «пожалуйста».
Уступайте место старшим и женщинам.
Не ругайтесь.
Необязательно изучать правила этикета на уровне официальных лиц, но базовые принципы знать просто необходимо. К счастью, их немного.
Хоть совет и заезженный, но работает.
Попробуйте практиковать золотое правило: не делать другим того, чего бы вы сами не хотели, чтобы они сделали вам.
Относитесь к людям так, как
