и профессиональной жизни, и выразить им свою особую признательность.
Он сам заказал и вручил им специальные грамоты, на которых золотом выбиты имя и слова: «Благодарю вас. Вы один из 25 человек, кому я особенно обязан в свой жизни». Перебор, скажете вы?
Тогда хотя бы не забывайте говорить «спасибо».
Звонок или письмо со словами благодарности займут у вас одну минуту, а человек, который услышал от вас это волшебное слово, очень вероятно, не забудет этого еще долго или даже никогда.
13. Умение вести переговоры
Перефразирую Шекспира: «Вся наша жизнь — переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то договоритесь с кем и о чем угодно. В том числе сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать № 1, или переговорить тех, кто будет мешать вам в этом (как по мне, это отличная мотивация улучшить данный навык!).
Хорошими переговорщиками не рождаются — ими становятся.
Читайте книги. На эту тему написано уже много, начните с книг Игоря Рызова.
Пройдите тренинги.
Учитесь по фильмам и сериалам.
Классные примеры поведения в переговорах можно встретить в фильмах и сериалах. Например, «24», «Доктор Хаус», «Король говорит».
Учитесь у хороших переговорщиков, ими могут быть ваши начальники, коллеги, партнеры.
Мне очень повезло. Все мои начальники отлично владели этим навыком, и я получал удовольствие, наблюдая, как они проводили переговоры.
Чаще они выигрывали. Иногда проигрывали (да, бывало, и это тоже урок). Все это было для меня прекрасной школой, и я многое перенял у них.
Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?
Тренируйте этот навык постоянно.
В ресторане попросите лучший столик.
Попросите о скидке: «Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)
Попросите пропустить вас вне очереди… Кстати, если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.
Попробуйте провести переговоры с ребенком:)
Вся наша жизнь — это переговоры. Тренируйтесь!
Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем лучше будет ваша жизнь.
14. Умение быть на связи
Как же хорошо было раньше! Помню времена, когда на работе были только стационарный телефон и факс (для молодежи: факс — это медленный имейл), а компьютеры представляли собой просто продвинутые печатные машинки — ни почты в них, ни мессенджеров, ни социальных сетей.
Сегодня возможности для связи окружают нас со всех сторон.
И чтобы они не «зажали», надо научиться работать с электронной почтой, в мессенджерах, выстраивать коммуникации в социальных сетях и разговаривать / общаться по телефону.
Электронная почта. Научитесь работать с ней правильно: есть приемы и техники, которые вы должны освоить.
Управление, прием, отправка и хранение писем — вот основные блоки работы с электронной почтой.
Как вы распределяете почту, как храните сообщения, как находите нужное вам письмо?
Как вы отправляете письма?
Как отвечаете на них?
У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 писем от коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Нередко количество писем достигало 150 и больше. Подписка на разных сайтах давала еще 10–20 писем в день. Я до сих пор удивляюсь: как я с этим справлялся?
Вот пять приемов, которые помогли мне.
Во-первых, здорово помогает смартфон, который дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет компьютера.
Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь — и нам, и тем, с кем мы переписывались.
Вот эти правила.
1. Одна тема — одно письмо. Если в результате переписки тема письма изменилась — измени тему и заголовок письма.
2. Если отправил три письма, а ответа нет — позвони.
3. Ставь других в копию, если: a) они сами тебя об этом попросили; б) они должны получить это письмо. Очевидно: никто не читает неизвестные письма, где они стоят в копии.
4. Просьба или предложение должны быть в первых строчках. А сейчас, с учетом того, что более половины писем открывается с мобильных устройств, главная мысль письма должна быть в первых 15 словах.
5. Мы все из маркетинга, поэтому писать письма должны так же, как пишем рекламные тексты. Никто не читает длинные и скучные тексты.
6. Скажи, что тебе нужно, в теме письма.
7. Прочти свое письмо, прежде чем нажмешь «отправить», и проверь «ашипки».
В-третьих, меня спасала правильная организация папки «Входящие»: подпапки, правильные названия… Просто удивительно, как много людей этим не пользуются! Например, сейчас у меня в почте всего пять основных папок, по которым я сортирую все письма: выступления, консалтинг, бизнесы, прочитать потом, здоровье.
В-четвертых, помогает такой прием: начинаешь писать ответ, сохраняешь его в черновиках, потом к нему возвращаешься и «добиваешь».
Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в черновиках, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в папку «Черновики», когда уже работа не требует напряжения, и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…
В-пятых, мне лично нравится, когда во входящих меньше 10 сообщений: ничего не заползает вниз, за край монитора, и возникает ощущение, что все под контролем (так оно и есть).
Конечно же, у каждого свои приемы и подходы. Интересуйтесь у других, как с почтой работают они, и берите то, что вам подходит.
Многие не понимают, что написанное и отправленное письмо (и даже доставленное!) еще не есть результат.
Давняя история: одна американская компания, работающая в области высоких технологий, осознала, что ее сотрудники получают слишком много электронных писем (больше 200 в день на сотрудника в среднем).
Это отнимало много времени, и сотрудники начинали пользоваться электронной почтой даже тогда, когда можно было поговорить лично или по телефону.
Тогда руководство компании отключило доступ к электронной почте с 09:00 до 12:00 и с 13:30 до 16:00.
Результат?
Менеджеры начали тратить меньше времени на почту, а сотрудники начали больше общаться между собой.
История давняя, но, может, стоит попробовать сделать то же и в вашей компании?
Социальные сети. Есть две крайности и золотая середина, которую нужно нащупать.
Крайность первая: вы игнорируете социальные сети окончательно, полностью и бесповоротно.
Увы, жить в современном обществе и быть свободным от социальных сетей невозможно.
Крайность вторая: вы в них постоянно, практически там живете.
