Менеджеру проекта при распределении ролей необходимо учитывать умения и предпочтения членов команды, т.е. не принуждать персонал выполнять ту работу, которая ему не нравится.
Управление конфликтами
Конфликт возникает в тех случаях, когда одна из конфликтующих сторон считает, что другая сторона делает что-то, препятствующее достижению поставленной цели. Конфликт считается разрешенным, когда неудовлетворенность обеих сторон снижается до приемлемого уровня. Существуют различные методы для разрешения конфликтов. К ним относятся: принуждение, сглаживание, компромисс, решение проблемы, уклонение. В зависимости от вида конфликта менеджер проекта выбирает определенный метод для его разрешения.
Метод «Принуждение» заключается в принуждении к согласованию одной конфликтующей стороны другой и применяется, когда одно лицо имеет власть над другим лицом, участвующим в конфликте.
Метод «Сглаживание» минимизирует противоречия, породившие конфликт, но полностью его не устраняет, поэтому через некоторое время данный конфликт может появиться вновь.
Метод «Компромисс» схож с методом «сглаживание», отличие заключается в том, что если компромисс закрепляется документально, то это может быть окончательным решением конфликта.
Метод «Решение конфликта» основан на предположении, что все разногласия должны иметь правильное решение. Это наилучший способ разрешения конфликта, поскольку работа над разногласиями раскрывает факты, подтверждающие правоту одной из сторон.
«Уклонение» является не эффективным способом разрешения конфликта. Разрешение конфликта откладывается на неопределенный срок, это оказывает негативное влияние на команду проекта.
Позитивная атмосфера
Одним из основных функций менеджера проекта является создание в коллективе благоприятной атмосферы, хороших условий труда, что несомненно влияет на успех реализации проекта. При формировании проектной команды менеджер проекта должен отбирать тех специалистов, у которых профессиональные и психологические характеристики более схожи.
Сотрудничество
Немаловажную роль в достижении цели играет сотрудничество участников проекта. Каждый участник проекта должен понимать, что только сообща можно достичь поставленной цели. В проекте каждый участник проекта, каждое структурное подразделение должно сотрудничать с остальными, необходимо установить обратную связь.
Таким образом, для достижения цели проекта необходимо уделить большое внимание формированию и управлению команды проекта.
Вопросы для самопроверки:
1. Особенности успешных проектных команд.
2. Для чего необходимо четкое распределение ролей в проекте?
3. Роль коммуникации в управлении проектами.
4. В чем заключается сбалансированное участие?
5. Управление конфликтами и методы для их разрешения.
Глава 3
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРОЕКТА
3.1. Сущность и понятие риска в проекте
Предпринимательская деятельность тесно связана с понятием «риск». Для успешного ведения своей деятельности в условиях рыночной экономики предпринимателю необходимо выпускать новые виды товаров и оказывать услуги, что непосредственно связано с риском. В связи с этим необходимо правильно идентифицировать риски, определять степень рисков и владеть навыками их управления.
Риск – это вероятность возникновения потерь, убытков, вследствие чего предприниматель лишается прибыли.
Риск – это деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата.
Риск – это вероятностное событие, в результате наступления которого могут произойти положительные или отрицательные последствия. Если вследствие наступления рискового события могут наступить как положительные, так и отрицательные результаты, то он относится к спекулятивным рискам. Если же отрицательные результаты, то такой риск относится к чистым рискам.
Потери, имеющие место в предпринимательской деятельности, могут быть материальные, трудовые, финансовые.
Для финансового менеджера риск – это вероятность неблагоприятного исхода. Различные инвестиционные проекты имеют различную степень риска, самый высокодоходный вариант вложения капитала может оказаться высокорискованным.
Конечно, риска можно избежать, т.е. просто уклониться от мероприятия, связанного с риском. Однако для предпринимателя избежание риска означает отказ от возможной прибыли, при этом он должен знать, что чем больше ожидаемый доход, тем больше и риск.
Управление рисками – процесс принятия и выполнения управленческих решений, направленных на снижение вероятности реализации риска и минимизацию возможных потерь, вызванных его реализацией.
К основным этапам управления рисками относятся:
– выявление риска с сопутствующей оценкой вероятности его реализации и масштаба последствий;
– разработка риск-стратегии с целью снижения вероятности реализации риска и минимизации возможных негативных последствий;
– выбор методов и инструментов управления выявленным риском;
– непосредственное управление риском;
– оценка достигнутых результатов.
Особое внимание следует уделить методам управления рисками. Методы управления рисками, используемые в предпринимательской деятельности, можно разделить на 4 группы:
1) уклонения от рисков;
2) локализация рисков;
3) диверсификация рисков;
4) методы компенсации рисков.
Предприниматели риск больше всего связывают с понятием «ущерб», «потеря», вместе с тем он связан с выигрышем, доходом, прибылью. До сих пор многие предприниматели не уделяют должного внимания рискам, поэтому они не достигают желаемого результата. Инвестор или заказчик проекта, прежде чем принять решение, соотносит риск с ожидаемой доходностью проекта и, если степень риска велика, он просто отказывается от этого проекта. Вместе с тем большинство людей представляют риск одномоментным явлением, которое реализуется с принятым решением, однако его необходимо понимать в процессе, только тогда возможно грамотно управлять им.
Управление рисками проекта – комплекс мероприятий, направленных на идентификацию рисков, измерение и проведение контроля над рисками в рамках реализуемого проекта.
Цель управления рисками заключается в получении планируемой прибыли при оптимальном для предпринимателя соотношении прибыли и риска.
Цель создания системы управления рисками – это повышение эффективности работы, снижение потерь и максимизация прибыли.
Процесс управления рисками можно представить в виде рисунка 3.1
Рисунок 3.1. Процесс управления риском
Нет ни одного проекта, где бы риск полностью отсутствовал, даже небольшой краткосрочный проект в какой-то степени будет подвергнут риску. Для успешной реализации проекта менеджеру проекта следует самому управлять рисками либо принять риск-менеджера.
Неопределенность и риск в управлении проектами
Инновационный проект привлекает предпринимателя высокой прибыльностью, но при этом всегда присутствует неопределенность и риск.
Под неопределенностью следует понимать неясную, точно не известную обстановку, недостаточность и неточность информации об условиях инновационной деятельности, которые могут оказать негативное влияние на конечный результат.
Основные причины неопределенности можно разделить на три группы факторов: незнание, случайность и противодействие.
Незнание – неполнота, недостаточность знаний, информации о внешней экономической и окружающей среде, связанная с ее нестабильностью. В такой ситуации предприниматель не может принять решение, т.к. не уверен в положительном результате. Особенно незнание о будущем состоянии экономики после изменения политической обстановки в стране, при наступлении стихийных бедствий и т.д.
В тех случаях, когда руководство компании уверено в своей предпринимательской деятельности и принимает решение об осуществлении проекта, может появиться случайность.
Случайность – это такое событие, которое возникает случайно, т.е. предприниматель не может заранее спрогнозировать наступление какого-либо события. Причинами случайности могут быть: выход из строя нового оборудования, увольнение по непредвиденным обстоятельствам высококвалифицированного кадра, проблемы с поставщиками сырья и материалов, сбои при использовании «ноу-хау» или новой технологии, снижение спроса на продукцию, неожиданный срыв по их сбыту, прекращение снабжения и т. д.
Противодействие – действия со стороны конкурентов, подрядчиков, заказчиков, работников, потребителей и т.д., негативно влияющих на развитие деятельности компании. Причинами противодействия могут быть неопределенность спроса на выпускаемую продукцию, проблемы с ее реализацией, обусловленные действиями конкурентов, конфликты между подрядчиком и заказчиком, нарушение договорных обязательств поставщиками, трудовые конфликты в коллективе, недобросовестная конкуренция и др.
