• Затем распишите свои шаги: решите, в какой последовательности вы сможете применять рекомендации и внедрять методы. Определите, сколько времени потребуется на каждый из этих шагов. Это могут быть и неделя, и месяц.
• Привяжите каждый шаг к конкретному числу в календаре.
• Каждый день делайте что-либо из запланированного, понемногу приближаясь к цели. Придерживайтесь принципа: «Ни дня без нового действия!».
Есть такой интересный человек Тони Шварц, автор книги «На все сто!» (The Power of Full Engagement. Managing Energy Not Time)[3]. Он говорит, что энергия и сила воли каждого человека – это очень дефицитные ресурсы и их нельзя расходовать на что попало. А наиболее разумное применение энергии – попытки каждый день делать что-то новое. Попробуйте! Может быть, в первые тридцать дней вам будет тяжело, но потом станет легче.
Вам придется бороться с собой. Каждый выбирает собственные инструменты такой борьбы. Например, кто-то переключается на другие занятия, чтобы немного отдохнуть: делает уборку, моет посуду, выгуливает собаку и т. д.
В течение первых десяти дней будет наиболее сильное противостояние самому себе, и ваша задача – справиться с этим. Музыка, кстати, тоже хорошо помогает.
Во вторые десять дней будет физически проще, а ментально тяжелее. Начнутся эмоциональные откаты, появятся всяческие вопросы типа: «Да зачем это все нужно? Да зачем я буду это делать?! Да все равно ничего не получится!».
Наконец, в последнюю декаду новое станет привычным. Разве что мелочи начнут отвлекать: то чайник сломался, то машину надо чинить, а руки не доходят… Вот здесь также придется с собой повоевать. Впрочем, это больше касается уже другой темы – самодисциплины.
Постарайтесь параллельно с внедрением новых приемов в бизнесе не привносить в свою жизнь других новшеств. Не пытайтесь приучить себя вставать в шесть утра, не садитесь на огурцовую диету… Сконцентрируйтесь только на одном деле.
Если вы подсмотрите какую-то интересную модель у конкурентов или в смежной сфере бизнеса, срочно ищите человека, который поможет эту модель запустить. Платите ему любые деньги. Можете заплатить за час разговора. Это все равно обойдется дешевле, чем попытка самому решать все неизвестные проблемы.
И последнее: напишите нам, пожалуйста, что из рассказанного в этой книге вам показалось наиболее полезным. Мы будем очень вам признательны.
Успехов вам в ваших продажах!
Приложения
Надеюсь, вы внимательно прочли все рекомендации, которые мы дали в этой книге, и уже приступили к их внедрению. Однако подозреваю, что у вас возникло достаточно много вопросов, связанных с продажами, ответы на которые вы не нашли. Поэтому, чтобы вы получили полную картину, я решил дополнить книгу рядом приложений.
Часть публикуемых текстов увидела свет в виде глав другой моей книги – «Не давайте скидок! Современные техники продаж» (СПб. [и др.]: Питер, 2014); другая часть представляет собой серию моих интервью, посвященных работе отдела продаж, которые я давал в различное время (ссылки на публикации вы найдете в сносках). Остальные тексты печатаются впервые.
Изучите внимательно эти приложения – и вы найдете ответы на многие вопросы. Ну а если вы хотите, чтобы я лично обучил сотрудников вашего отдела продаж, можете прямо сейчас написать мне на адрес [email protected], и мы подготовим для вас индивидуальную программу обучения. Успешных продаж!
Евгений Колотилов
Приложение 1
Завершение продажи. Почему клиенты говорят: «Я подумаю»
[4]
Итак, вы менеджер по продажам, вы успешно прошли все стадии работы с новым для вас клиентом – от холодного звонка до завершающей презентации. Клиент уделил вам достаточное время и даже сказал по поводу вашего предложения: «Выглядит неплохо». Но вот заказ почему-то не сделал. Что же не так? Где ошибка? Почему, выражаясь спортивным языком, не получилось забить мяч в ворота?
На этот вопрос нет одного-единственного ответа. Иногда причина может быть совсем банальной, иногда более сложной.
Самый простой вариант: у вас не купили, потому что вы не проявили достаточной настойчивости и постеснялись прямым текстом призвать клиента совершить покупку. Один из специалистов по продажам Зиг Зиглар сказал как-то замечательную фразу на этот счет: «У стеснительных продавцов тощие дети».
Действительно, меня удивляют менеджеры по продажам, которые умеют великолепно совершать холодные звонки клиентам, договариваться о встрече, проводят прекрасные презентации и знают дюжину способов отвечать на возражения, но почему-то, когда дело доходит до завершения продажи, становятся рыхлыми, мягкими, похожими на кисель. Им вдруг становится страшно произнести простейшую фразу: «Похоже, это именно то, что вам нужно; когда начинаем?» Или: «Ну что, берете прямо сейчас?» Или: «Готовы подписать контракт сегодня?»
Недавно я выступал на конференции. Предшествующий оратор, очень уважаемый и признанный эксперт в своей области, продал после своего выступления всего 4 книги. Я же продал около 60 книг – все, что у меня были с собой. Причина – он не сказал прямым текстом: «Купите». А я сказал – и слушатели купили. Это в равной степени относится как к продажам после выступлений, так и к продажам один на один, к B2B-продажам, крупным продажам, розничным продажам и к печатной рекламе. Несколько лет назад один мой знакомый тестировал два рекламных объявления. В первом он написал «Позвоните нам», а во втором – «Купите сегодня»; телефоны указал разные. По первому объявлению люди просто звонили, а по второму звонили, чтобы оформить покупку.
Вторая возможная причина, по которой сделка не состоялась: вы не объяснили потенциальному клиенту, почему нужно купить именно у вас и у вашей компании. Вы могли быть очень убедительным; возможно даже, клиент до знакомства с вами никогда и не задумывался о покупке того, что вы предлагаете. Но осознав, что вы говорите о действительно стоящем продукте или услуге, он захотел обзвонить ваших конкурентов и ознакомиться с их условиями, чтобы выяснить, нет ли предложений лучше вашего.
Приведу пример. Допустим, клиент никогда не заказывал наружную рекламу на уличных щитах. Вы пришли к нему и убедили его в том, что такой вид рекламы будет крайне эффективным, поскольку позволит привлечь множество новых клиентов. Но если вы не сказали, почему надо работать именно с вами и с вашей компанией («Мы 10 лет на рынке» – это не причина!), высока вероятность, что клиент, выслушав вас, захочет провести мониторинг предложений ваших конкурентов и найти более выгодное, с его точки зрения.
