Профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и не знакомыми. И это хорошо понятно, поскольку известно, что формирование полноценного контакта, поддержание отношений и эмоциональная включенность порой выматывают человека сильнее, чем тяжелый физический труд, после которого можно быстрее и легче восстановиться. Прежде всего группа повышенного риска – это руководители разных уровней, менеджеры по продажам, психологи, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, страховые работники, журналисты, юристы, работники внутренних органов, налоговой службы и т. п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие так называемый интровертированный характер (со склонностью погружаться в себя, свои мысли, воспоминания и фантазии), индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они больше и быстрее остальных способны накапливать эмоциональный дискомфорт без сбрасывания отрицательных переживаний во внешнюю среду. Здесь, возможно, имеет место такой фактор, как неверный выбор рода занятий. Впрочем, гораздо чаще сами работники ошибочно выстраивают стратегию общения и линию своего поведения, стараясь поддержать иллюзорный образ (скажем, успешного человека, человека со стальными нервами, безотказного работника и т. д.). Выгоранию больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях дополнительной нагрузки в виде навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
Диапазон применения байки: тренинг эффективной коммуникации, синдром профессионального выгорания, астения, тревожные расстройства, депрессия.
Терапевтические мишени: избыточные амбиции, установка долженствования, оценочная установка, целеполагание, иерархия целей.
№ 46. Байка «У нас еще много советов»
...
Консалтинговое агентство открыло офис в деревне. Приходит к ним крестьянин и говорит:
– У меня куры дохнут, что мне делать?
– А вы их кормите?
– Да. Пшеницей.
– А вы подсолите пшеницу.
Через неделю приходит снова:
– Я пшеницу подсолил, а они все равно дохнут.
– А вы их поите?
– Да. Водой.
– А вы подсластите воду.
Приходит крестьянин к ним третий раз:
– Я пшеницу подсаливал, воду подслащивал, а куры все подохли.
– Все-все? Жалко. У нас еще много для вас советов.
Мораль: «Все легко дают советы, но не многие берут за них ответственность». (Тацит)
Комментарий: Ходил во времена перестройки и тотального дефицита такой анекдот:
Приходит мужик в мясной магазин, смотрит на пустые прилавки и тем не менее спрашивает:
– А у вас мясо есть?
– Нет, мяса у нас нет, – отвечает продавец, – но я могу дать вам совет.
– Зачем мне твой совет? – злится покупатель. – Мне нужно мясо.
– Нужно мясо – езжай в Канаду. Канада – страна мяса. А у нас – Страна Советов.
Сколько говорят и где только не пишут, что психологи и психотерапевты не только не должны давать советы своим клиентам, но им это еще и противопоказано. Однако обратившийся за помощью человек не обязан знать все премудрости психологии и понимать, чем ему может помочь специалист, а чем он лишь навредит. Чаще человек следует по пути наименьшего сопротивления, особенно в кризисной ситуации. И тогда наиболее характерным будет вариант, о котором писал X. Л. Менкен: «Для любой волнующей человека проблемы всегда легко найти решение – простое, достижимое и ошибочное». Когда же некоторые не видят для себя быстрого, нехлопотного решения и боятся взять ответственность за свою жизнь на себя, они будут прямо или манипулятивно склонять других разрешать их проблему. Психолог или психотерапевт кажется им весьма удачной кандидатурой.
Диапазон применения байки: тренинг эффективной коммуникации, аффективные расстройства, семейное консультирование.
Терапевтические мишени: установка долженствования.
№ 47. Байка «Стратег»
...
Жили-были мыши, и все их обижали. Как-то пошли они к мудрому филину и говорят:
– Мудрый филин, помоги советом. Все нас обижают, коты разные, совы. Что нам делать?
Филин подумал и говорит:
– А вы станьте ежиками. У ежиков иголки, их никто не обижает.
Мыши обрадовались и побежали домой. Но по дороге одна мышка сказала:
– Как же мы станем ежиками? – и все побежали обратно, чтобы задать этот вопрос мудрому филину. Прибежав, они спросили:
– Мудрый филин, а как же мы станем ежиками?
И ответил филин:
– Ребята, вы меня ерундой не грузите. Я стратегией занимаюсь.
Мораль: Неожиданное объяснение еще не означает решения проблемы.
Комментарий: Случается, что беседа с «мудрым» психотерапевтом или психологом носит аналогичный характер.
В утрированной форме это передает следующий анекдот:
Пациент:
– Не могу дышать носом…
Психотерапевт:
– Дышите ртом!
Пациент:
– Спасибо… Сколько с меня?
Психотерапевт:
– Пятьдесят долларов…
Диапазон применения байки: тренинги эффективной коммуникации.
Терапевтические мишени: планирование и поэтапная реализация конкретных целей, целеполагание.
№ 48. Байка «Самодеятельность»
...
Звонок на фирму, которая занимается ремонтом компьютеров и периферийных устройств:
– Мой принтер начал плохо печатать!
– Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит пятьдесят долларов. Но будет лучше, если вы прочтете инструкцию и выполните эту работу сами.
Клиент, удивленный такой откровенностью, спрашивает:
– А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу?
– На самом деле это его идея. Мы получаем куда больше прибыли, когда позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.
Мораль: «Самоучка редко знает что-нибудь как следует и обычно в десять раз меньше, чем узнал бы с учителем». (М. Твен)
Комментарий: В идеале каждому стоит стать психотерапевтом для самого себя. Но это не может произойти только от наличия желания или потребности, это может осуществиться только в результате долгосрочной и кропотливой работы. Как много приходит пациентов, говорящих о том, что они очень много знают о своей проблеме, какое бессчетное количество книжек по психологии они скупили, и к какой каше в их голове приводит это изобилие отрывочной и несистематизированной информации, богато приправленной домыслами и фантазиями! Поэтому такие пациенты, как ни парадоксально, еще более сложные, чем безразличные к психологии. Сначала из их головы приходится вытряхивать несметные предубеждения, навязанные досужими авторами сонма творений поп-психологии.
Диапазон применения байки: корпоративные тренинги, тренинги эффективной коммуникации, аффективные расстройства, семейное и бизнес-консультирование.
Терапевтические мишени: сопротивление, саботаж, конкуренция.
№ 49. Байка «Скажем по-другому»
...
– Доктор, неужели моя болезнь так ужасно безнадежна?
– Ну, зачем же так мрачно! Давайте скажем по-другому: если я вас вылечу – я стану всемирно известен!
Мораль: Не следует менять человеку его черные очки на розовые – и те и другие суть фикция, плодящая проблемы.
Комментарий: Этот анекдот – наглядный пример неправильного толкования и, соответственно, использования позитивной психотерапии. Позитивная психотерапия исходит не от слова positive, а от слова positum – данное, фактическое. Многие пациенты воспринимают психотерапевта как некоего утешителя, человека, который в весьма безнадежной ситуации говорит «святую ложь во спасение». Что в корне неверно! Есть целая серия анекдотов, подчеркивающих это отношение («Писаться не перестал, но теперь этим горжусь!»; «Пусть не стоит, зато как висит!» и т. п.). Психотерапевт призван как раз избавить человека от имеющихся у него заблуждений и иллюзий, подавляющих и тревожащих его, а не навязать какую-нибудь позитивную ересь, новую иллюзию со знаком «плюс». Если не брать в пример исключений, которые лишь подтверждают правило паллиативных действий у постели умирающего, то требуется именно поиск ошибок, расхождений в картине мира пациента с объективной реальностью.
Так называемое позитивное мышление воцарилось в западном обществе благодаря объединенным усилиям ряда популярных психологов, проповедников, деятелей Голливуда, телевидения, популярных песен и книг, рассказывающих, как помочь самому себе: «Все будет хорошо! Все проблемы разрешимы! Будьте оптимистами, и успех вам гарантирован!» Конечно, у оптимизма есть свои несомненные плюсы, но у голословного оптимизма минусов еще больше, чем плюсов, и он превращается в шапкозакидательство. Односторонний взгляд на мир и на себя не дает человеку реальной картины происходящего. Исповедуя его, человек волей-неволей живет лишь поверхностно, не задумываясь о последствиях своих и чужих поступков. Беспечность и эгоизм – вот первые плоды бездумного оптимизма. Непредвиденный и мучительный крах надежд, жестокое разочарование – его отдаленные последствия. Каждому человеку для баланса в жизни нужна и доля пессимизма, точнее разумного скепсиса, чтобы не слишком обольщаться и трезво смотреть на вещи (чтоб миновать влияния бойких «оптимистов» из сект и финансовых пирамид). Не будем забывать, что популярный «стакан» (одна из самых известных метафор) может быть не только наполовину полон, но и наполовину пуст, что в некоторых ситуациях критически важно. Ведь, например, пропасть нельзя перепрыгнуть на 99 %.
