• Почему ты не можешь быть нормальным? (По-вашему, «нормальный» – это тот, кто воспринимает мир так же, как и вы.)
• С какой планеты ты свалился? (Может, пора побыть на месте другого человека, чтобы это понять.)
• Эта музыка отвратительна. У тебя совсем нет вкуса. (У каждого из нас есть вкус, просто он не совпадает с вашим.)
• Они такие зануды. (Вы хотите сказать, что они не отвечают вашим требованиям.)
• Эту проблему можно решить только одним способом. (На самом деле есть много альтернативных решений, но вы выбираете первое, что пришло на ум.)
Вы поняли? Нам всем непросто принять другую точку зрения, пока не спадет с глаз пелена. Нам всем (и мне в том числе) нужно постоянно напоминать себе, что окружающие могут воспринимать жизнь совсем по-другому, и на это влияет множество факторов. Но означает ли это, что нам нужно соглашаться со всеми?
Понимать не значит соглашаться
Мы не обязаны соглашаться с человеком только потому, что понимаем его точку зрения. Вам могут повстречаться люди с твердыми жизненными убеждениями, но вы все равно будете считать их неправыми. Тем не менее если вам захочется переубедить их, думая, что правы только вы, вряд ли у вас получится полноценный разговор.
Открытая и искренняя беседа возможна тогда, когда вы хотите разобраться, почему человек мыслит и поступает так, а не иначе. Вы с большей охотой будете слушать тех, кто вас внимательно слушал и попытался понять.
Мы уже рассмотрели, почему люди видят надувной мяч по-своему. Теперь давайте разберемся, как нам понять чужую точку зрения.
Люди более открыты, когда вы пытаетесь понять их точку зрения, а не опровергнуть ее.
Как двигаться дальше
Подумайте, какие отношения вы бы хотели улучшить (если еще не решили). Может, вам до сих пор не удалось выяснить, как другой человек воспринимает надувной мяч, или же вы не сумели донести до него, каким мяч предстает с вашей стороны. Тогда самое время прекратить действовать по-старому и приступить к новой стратегии. Предлагаю вам несколько практических советов. Безусловно, некоторые идеи зависят от контекста разговора.
• Даже не пытайтесь разговаривать, если и вы, и ваш собеседник не в духе. В такой момент вы оба мыслите примитивно, и «дискуссия», скорее всего, перерастет в ссору. По крайней мере один из вас должен мыслить рационально.
• Очень постарайтесь внимательно слушать собеседника и дайте понять ему это с помощью языка тела. Смотрите в глаза, не отвлекайтесь (даже если включены компьютер или телевизор), уделите собеседнику все свое внимание. Ему очень важно понимать, слушаете вы его или нет.
• Не перебивайте человека и не меняйте тему разговора. Позвольте ему договорить.
• Не заканчивайте предложения за другого. Может возникнуть впечатление, будто вы его поторапливаете. Более того, иногда вы ошибаетесь.
• Очень постарайтесь понять его точку зрения. Отбросьте все предубеждения о его мировосприятии.
• Пока вы слушаете, подумайте, с чем вы согласны, а не фокусируйтесь на том, что не принимаете.
• Когда человек закончит говорить, обязательно задайте ему вопрос: «Может, тебе есть еще что рассказать?» Собеседник получит возможность выделить самые важные моменты и подчеркнуть проблему, которая его волнует.
• Прежде чем делиться своим мнением, задавайте уточняющие вопросы: «Когда ты говорил… Можешь ли объяснить подробнее?» или «Пожалуйста, приведи пример». Это не для того, чтобы человек начал оправдываться, но чтобы лучше понять его взгляды.
• Теперь ваша очередь поделиться идеями. Убедитесь, что собеседник ведет себя в разговоре так же тактично, как и вы (не позволяйте перебивать себя или менять тему разговора).
Полезные фразы
Следующие фразы помогают вести беседу. Используйте те слова, которые вам привычны. Это всего лишь примеры.
• «Помоги мне понять твою точку зрения».
• «Давай рассмотрим вместе варианты решения этой проблемы».
• «Мне будет действительно интересно узнать, что ты думаешь».
• «Понимаю, что я все вижу под своим углом. А как ты все воспринимаешь?»
• «Может, у меня были слишком жесткие принципы».
Если же вам нужно донести свою точку зрения.
• «Давай я проясню, как вижу ситуацию».
• «Позволь мне объяснить, как я воспринимаю все со своей стороны».
• «Я очень ценю то, что ты пытаешься понять мои взгляды».
• «Понимаю, что ты не можешь знать все подробности, так что позволь мне все объяснить».
Эти фразы должны помочь вам понять друг друга. Они не гарантируют успеха, но, по крайней мере, увеличивают шансы на него.
Иногда вполне допустимо и даже необходимо стоять на своем. Но не всегда. Как ваше упрямство и нежелание идти на компромисс изменит ситуацию? Помогает ли вам двигаться дальше ваша уверенность в собственной правоте? Какие из приведенных фраз вы используете? Понимают ли остальные вашу точку зрения?
ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯМоя подруга Анджела два года не разговаривала с матерью.
Причиной ссоры стала мама – по крайней мере, Анджела так думала. Она была уверена, что права, а мама – нет. Почему же ей тогда нужно делать первый шаг к примирению? У Анджелы двое маленьких детей. Они даже не знакомы с бабушкой.
Меняйте свою жизнь, по-новому применяя золотое правило
Вы наверняка слышали о золотом правиле. Многие считают, что успешные отношения основываются именно на нем. Я в этом не уверен. И вот почему.
Золотое правило звучит так: «Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы они относились к вам».
На первый взгляд, вполне достойный принцип с точки зрения этики и морали. Однако он не всегда уместен, когда вы общаетесь с людьми с разными особенностями характера. Представьте себе зрелого интроверта-мыслителя, который только что женился и переехал за город. Нужно ли с ним общаться так же, как с молодым чирлидером, который недавно развелся и устроился на работу в городе?
Правило S.U.M.O. гласит: не все хотят, чтобы вы относились к ним так же, как к себе. Относитесь людям так, как они хотят, чтобы к ним относились.
Мы все хотим, чтобы с нами обращались честно и уважительно. Но все равно к каждому можно найти индивидуальный подход. Он гарантирует более благоприятный результат. Так что постарайтесь мыслить шире и смотреть на вещи по-новому.
Подумайте, с кем вам стоит поговорить, помня о надувном мяче, и поразмышляйте над такими вопросами.
1. Подумайте, какие факторы определяют то, как ваш собеседник видит надувной мяч. Сколько ему лет? Влияет ли возраст на его мировосприятие? Что для него важно, какова его шкала ценностей?
Вспомните о четырех типах личности: чирлидер, опекун, капитан и мыслитель. Какие черты преобладают в вашем собеседнике?
Как ваш собеседник сейчас настроен? Может, он находится в состоянии бегемота? Или страдает из-за неправильного мышления? Или прекрасно себя чувствует? Опишите одним предложением его нынешнее состояние.
2. Как вы пытались понять его точку зрения и увидеть его сторону надувного мяча?
3. Ясно ли вы изложили свою точку зрения? (Запомните, фраза «Я не обязан был что-либо говорить, ты должен был догадаться» означает, что вы снимаете с себя ответственность. Таким образом вы надеваете футболку жертвы.)
4. Если бы вам нужно было выбрать какое-нибудь одно действие для того, чтобы улучшить отношения с этим человеком, что бы вы предприняли? (Ваша реакция на событие влияет на результат.)
Радость новой перспективы
Жизнь может оказаться довольно увлекательной, если вы посмотрите на вещи под другим углом. Недавно я увидел один текст. Надеюсь, вам понравится. Он называется «Теория Джорджа Карлина». (Правда, на самом деле американский комик Джордж Карлин не писал ничего подобного. Настоящий автор неизвестен.)
Самая большая несправедливость в жизни – это ее конец.
Жизнь жестока. Она отнимает у нас все время, и что мы получаем в итоге? Смерть. Это что, такое вознаграждение? Думаю, жизненный цикл неправильный. Сначала вы должны умереть, затем, когда с этим будет покончено, вы переезжаете в дом престарелых. Вас выгоняют оттуда, когда вы становитесь слишком молоды, вам дарят золотые часы, и вы отправляетесь на работу. Вы трудитесь сорок лет, пока наконец не молодеете настолько, чтобы насладиться пенсионным отдыхом. Вы веселитесь и затем отправляетесь в школу. Потом становитесь ребенком, играете и не несете никакой ответственности. Вы возвращаетесь в утробу, девять месяцев плаваете там… и в итоге ваша жизнь заканчивается оргазмом.
