сложностям и изменениям? Менеджеры прежде всего, должны совершить необходимый сдвиг в сознании: от веры в определенный и предсказуемый мир к принятию неопределенного и непредсказуемого. Сделав это, менеджеры Научатся жить с парадоксом и, таким образом, не выбирать между конкурирующими альтернативами, а искать синергию от выбора позиции, охватывающей обе альтернативы; перейдут от моделирования с помощью электронных таблиц для определения "конечного результата" к моделированию "запасов и потоков" с помощью программ системной динамики для лучшего понимания поведения системы; отказаться от традиционной организационной диаграммы, используемой для распределения вины, в пользу использования VSM, которая помогает объяснить, как "работает" организация; перейти от однонаправленных поточных совещаний с использованием "мела и слов" к семинарам по решению проблем с использованием систем поддержки групповых решений, методологии "мягких систем", интерактивного управления и других методов для использования знаний, навыков и опыта всех присутствующих.
Эта линия жизни стоит недешево. Требуется время и усилия, чтобы научиться применять различные инструменты и методы и понять их основные принципы. Появление "мультиметодологии", поддерживающей эту линию жизни, давно назрело. Независимо от того, одобряем мы это или нет, практики уже начинают комбинировать инструменты и методы в той или иной форме. При условии сохранения целостности каждого метода и четкой формулировки его назначения такой подход, несомненно, приведет в конечном итоге к более сбалансированным и глубоким вмешательствам в решение проблем.
СРАВНЕНИЕ КРИТИКУЕМЫХ КОНЦЕПЦИЙ "РЕИНЖИНИРИНГА КОРПОРАЦИИ" С СИСТЕМНОЙ СТРУКТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Кеннет Хаммер
Факультет системных наук Лондонского городского университета
ВВЕДЕНИЕ
Недавний ряд статей, критикующих концепцию "Реинжиниринг бизнеса", отчет CSC Index и книга Хаммера и Чампи "Реинжиниринг корпорации" (1993) требуют создания основы или структуры для оценки результатов и реальной ценности предлагаемого метода организационной реорганизации. Девять простых принципов системного мышления собраны в модель существенных аспектов любой методологии организационного развития.
Сравнение "Реинжиниринга" с этими требованиями показывает, что он имеет ряд существенных недостатков. Это во многом подтверждает содержание критических обзоров, приведенных выше.
ИСТОРИЯ
В течение этого года появился ряд информационно насыщенных статей (см., например, Economist, 1994a,b; Lorenz, 1994), в которых критически оценивается влияние реинжиниринга на организацию. В этих статьях выражается общее недовольство применением метода, но не раскрываются основные предположения и ход рассуждений, лежащих в основе их взглядов. В связи с этим возникает вопрос: "Каким образом системные принципы могут обеспечить структурированную аналитическую модель для критического анализа этого модного в настоящее время метода развития или изменения организации?".
Рисунок 1. Основной принцип системного мышления - мышление в трех измерениях.
В качестве предлагаемых "вмешательств в корпоративные процессы с целью получения очевидных преимуществ" следует рассматривать "инновации".
Предлагается, что системные принципы могут стать структурированным аналитическим методом для критического анализа этого и других популярных методов организационного развития. Эффективная основа для критического анализа может быть синтезирована из нескольких обманчиво простых системных концепций, всего их девять.
ПОСТРОЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ
В качестве отправной точки метод использует самые базовые принципы системного мышления, три измерения системного мышления, "тройку" - системное, системное и динамическое. Голые названия этих трех измерений требуют более глубокого определения и уточнения, чтобы адекватно обозначить их влияние.
Системное измерение требует сохранения широкого неограниченного взгляда, охватывающего систему, более широкую систему, окружающую среду; оно требует избегать упрощения путем изоляции или редукционизма - за исключением случаев, когда это носит аналитический характер и за этим следует синтез.
Систематический аспект - это требование упорядоченности, методичности, дисциплинированности мышления и действий; он акцентирует внимание на необходимости наведения порядка в сложных ситуациях.
Динамическое измерение требует решимости справиться с неопределенностями внутренней эволюции, а также с внешними неопределенностями постоянно меняющейся среды. Динамическое измерение связывает проектируемую систему с реальностью; статическая система - это лишь "моментальный снимок" системы, лишенный всех динамических взаимодействий, присущих "реальной" системе.
В результате действия этих трех принципов системное и динамическое измерения требуют от нас успешного преодоления растущей сложности, несмотря на все возрастающие трудности, как в нашем мышлении, так и в постановке цели проектирования. Однако системное измерение обеспечивает многие из способов преодоления сложности; оно позволяет нам сдерживать сложность и продолжать разрабатывать способы управления ее экспоненциальным ростом. Атака и преодоление сложности становятся десятым системным принципом; остальные девять см. ниже.
Следующим дополнением являются три тесно связанных принципа Аккоффа (1981) - целостность, участие, непрерывность. И, наконец, добавляются три принципа проектирования Саймона (1960) - Intelligence, Design, Choice. В последнем случае слово "интеллект" используется в военном смысле, т.е. подразумевается приобретение соответствующих и необходимых знаний.
Рисунок 2. Взаимосвязь девяти основных принципов системного мышления для проектирования.
информация, и эти три основных принципа применимы к разработке/проектированию любой новой сложной "вещи".
На следующей схеме приведенные дополнительные две группы принципов соотносятся друг с другом, с исходными системными максимами и с общим массивом системного мышления.
Такова, таким образом, экономная, но адекватная структура анализа для поиска методов, обещающих повышение эффективности и результативности организаций.
ЧТО ЭТИ ДЕВЯТЬ ПРИНЦИПОВ ТРЕБУЮТ ОТ ПРОЦЕССА ПРОЕКТИРОВАНИЯ НОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Системный
В проекте должны быть учтены все внутренние и внешние аспекты, имеющие отношение к настоящей и будущей организации.
Holistic
Необходимо рассмотреть и предусмотреть все взаимосвязи между внутренними и другими важными вопросами, избегая субоптимизации для некоторой части организации.
Разведка
Необходимо получить достаточную информацию обо всех вопросах, связанных с текущей ситуацией в организации, и понять ее настолько, чтобы снизить неопределенность текущего проектирования до приемлемого для данной деятельности уровня; получить достаточное количество показателей возможного развития этих вопросов для составления прогнозов этих будущих состояний, позволяющих обоснованно рассуждать.
Участие
Привлечение компетентных и готовых к сотрудничеству людей, которые могли бы стать источниками вышеупомянутой "оперативной информации" и дать мудрые оценки любым предлагаемым изменениям.
Дизайн
Этот принцип аргументирует необходимость разработки более чем одного решения проектных задач.
Выбор
Обоснованный и эффективный процесс оценки и выбора должен способствовать выбору наилучшего из альтернативных вариантов.
Систематический
Процесс проектирования и управление им должны быть хорошо организованы и методически обоснованы. Для этого необходимо, чтобы процесс определялся заранее сформированными целями, которые должны обеспечить достижение ранее определенных потребностей в отношении будущих атрибутов или возможностей организации, относящихся к настоящей и будущей организации, в частности, к их взаимоотношениям.
Преемственность
Знание предыдущих состояний соответствующих вопросов, что позволяет выявлять тенденции и сохранять мудрость; многие вопросы являются динамичными/развивающимися. Этот принцип требует непрерывности управления после управления процессом разработки. В частности, он требует управления процессом внедрения и периодом после изменений, чтобы контролировать, оценивать и направлять внедренные изменения.
Динамический
Осознание того, что будущие состояния должны изменяться, и что для того, чтобы приспособить эти изменения, необходима организационная
