Президент вернулся к машине, взял несколько конвертов и бумагу и вернулся на строительную площадку. Когда он проходил мимо участков, на которых работали хорошо и отлично, он останавливался и писал на бумажке: «Спасибо за отличную работу». Затем он вынимал 20-долларовую купюру из бумажника, заворачивал её в записку, вкладывал всё вместе в конверт и оставлял на этом участке. В тот вечер он потратил почти 400 долларов из собственных средств. Но «вы бы видели этих строителей за работой на следующий день!».
Президент вознаграждал и качество и количество работы, причём делал это различными способами: приглашая на обеды, награждая футболками, выплачивая денежные премии и оплачивая сложные работы по повышенным ставкам. В общем, он потратил почти 48000 на все эти неожиданные поощрения во время строительства здания. Но работа была закончена на два месяца раньше и обошлась на 100000 долларов дешевле контрактной цены.
В настоящее время он президент и владелец этой фирмы. И когда ведутся переговоры о заключении контрактов на строительство административных зданий, он всегда настаивает на включении в стоимость контракта определённой суммы на поощрительную программу. При этом он берёт на себя обязательство закончить строительство в срок, не превысив смету. Он — истинный победитель! И его служащие также победители.
Неожиданное поощрение, или спонтанное вознаграждающее поведение, — это неожиданные, но приятные поступки во взаимоотношениях, поступки, которые показывают другим, что вы одобряете их действия. Такое ваше поведение даёт прекрасные результаты.
СПОНТАННОЕ ПООЩРИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (СПП) НА РАБОТЕ
В отличие от нашего друга вам не нужно тратить тысячи долларов на приведение в действие «программы поощрительного поведения». Конечно, вклад в 48000 долларов был не таким уж значительным по сравнению с тем, что он получил взамен. Предлагаем несколько примеров такого поведения, которые помогут вам превратиться в победителей:
§ личное посещение высшим руководством тех служащих, которые преуспевают в работе;
§ предоставление отгулов на полдня или на весь день;
§ знаки отличия, настенные грамоты, золотые и серебряные значки, которыми отличают особые заслуги;
§ письма семьям, в которых отмечается хорошая работа подчинённых;
§ персональные слова благодарности, написанные на чеках;
§ приглашения на обед;
§ поздравительные открытки ко дню рождения, подписанные администрацией и посланные на дом служащим;
§ нашивки на форменную одежду, футболки;
§ небольшие чеки с благодарностью;
§ записи благодарности на календаре служащего;
§ телефонные звонки высшей администрации на дом служащим.
Этот список неисчерпаем. Может быть, он натолкнёт вас на необычный способ поощрения. В нашем университете используется несколько видов таких поощрений. Один из них — знак «Фи-Бета-Краппа». Возникший много лет назад, этот знак отмечает эксцентричное, иногда рассеянное поведение одного из профессоров университета. Сам знак представляет собой оранжевое пластмассовое подкладное судно со словами «Фи-Бета-Краппа», написанными на голубой синтетической ленте.
Последний из награждённых этим знаком получил его за то, что выкинул библиотечную книгу в мусор, заявив при этом, что сама по себе книга — мусор, дрянь. Несчастная библиотекарша попросила руководителя факультета возместить 30 долларов за книгу. На церемонии вручения (специальное заседание факультета) предыдущий владелец знака вошёл в комнату во всех академических регалиях. В одной руке он держал зажжённую свечу (означающую то, что мы, профессора университета, называем поиском правды). В другой руке было судно.
После краткого описания действий кандидатуры, выдвинутой к «награде», произошло представление. Кандидат признал свои действия, раздались аплодисменты, и собрание было окончено.
Мы, авторы этой книги, старались сделать всё возможное, чтобы не получить знак «Фи-Бета-Краппа», в основном из-за того что его обладатели обязаны постоянно держать этот знак на видном месте в офисе до тех пор, пока кто-либо другой не «заработает» его. Но мы также выяснили, что, другими словами, этот знак говорит окружающим: «Конечно, вы попали в неприятную ситуацию. Но вы принадлежите нам. И мы рады, что вы один из нас».
СПОНТАННОЕ ПООЩРИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ДОМА
Чтобы улучшить взаимоотношения в семье, вы можете и дома прибегнуть к неожиданному поощрительному поведению. В семейных отношениях оно приводит к таким же или даже более значительным результатам, как и на работе.
Наш друг рассказывал нам об одном примечательном случае проявления такого поведения в его жизни. На работе у него выдалось трудное время: слишком много деловых поездок, слишком много напряжения и мало времени для отдыха. Однажды вечером в пятницу он, придя домой, начал разговор с женой о своих рабочих проблемах. Они продолжали обсуждать этот вопрос в течение всех выходных дней. Несмотря на поддержку и одобрение жены, он не чувствовал себя отдохнувшим.
Прилетев в Чикаго и поселившись в гостинице, он ощутил усталость, одиночество и полное нежелание присутствовать на совещании, назначенном на следующее утро. В своём номере он занялся развешиванием одежды. Затем достал бритвенные принадлежности, отнес их в ванную и открыл. А в несессере поверх тюбика зубной пасты лежала записка жены: «Я тебя люблю».
В дополнение к списку примеров неожиданного поощрения, указанному нами на предыдущей странице, спонтанное поощрительное поведение (СПП) может иногда создать такой психологический подъём, который необходим людям для укрепления связей с другими людьми.
И на работе, и дома вы можете найти бесчисленное количество способов СПП, включая небольшие подарки «без особого повода». Нам рассказывала одна служащая о купонной книжке, которую подарил ей муж. В книжке были выписаны купоны на специальные и массажные щётки, щёточки для ног и тому подобные вещички. Он даже оставил несколько чистых купонов, чтобы его жена могла вписать в него любую другую понравившуюся вещь. Насколько же это лучше, чем копить взаимные обиды.
Поэтому советуем: когда в следующий раз вы будете собираться в командировку, оставьте небольшую записку на подушке, чтобы близкий вам человек мог найти её в тот момент, когда будет ложиться в пустую постель.
НЕБОЛЬШОЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
Спонтанное поощрительное поведение может помочь вам ощутить себя победителем. Но мы хотели бы, чтобы вы помнили о наших двух предостережениях: во-первых, необходимо быть уверенным, что вы следуете правильной психологической установке. Не каждый подчинённый обрадуется футболке или билету на стадион. Так же, как и не каждый супруг (или супруга) жаждет получить флакон духов или лосьона после бритья. Во-вторых, не забывайте, что неожиданное поощрение должно быть спонтанным. Если вы будете приглашать два года подряд подчинённого на рождественский обед, то ваши действия потеряют новизну. Хуже того, он может подумать, что рождественский обед входит в обязательное число поощрений.
Мы начали наш разговор о сохранении справедливости во взаимоотношениях с утверждения, что ваши взаимоотношения с людьми находятся под вашим контролем в гораздо большей степени, чем вы сами предполагаете. Возможно, вы уже осознали, что сохранение отношений заключается в том, что вы помогаете другим понять их восприятие и изменить его, если нужно. А также то, что другие люди получают от вас Отдачу через коммуникацию. Мы суммировали все возможные виды вашего влияния на сохранение и поддержание служебных или семейных отношений. На несколько минут попытайтесь изменить своё собственное восприятие и представить себе, насколько лучше были бы ваши отношения с другими, если бы эти другие стали оказывать влияние на вас. А теперь подумайте о том, что именно вы обладаете такой силой воздействия. Мы желаем вам успеха в осуществлении на практике ваших возможностей.
ПАРАДИГМА СИЛЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ
1. Сила Восприятия
определение восприятия
изменение восприятия Вкладов
изменение восприятия Отдач
2. Сила Позитивных Ожиданий
высокий уровень ожиданий — успех
низкий уровень ожиданий — неудача
3. Сила Выбора Цели
конкретная цель
реалистичная цель
участие в выборе цели
4. Сила Поощрения
незамедлительная обратная связь
конкретная форма поощрения
направленность на само действие
правила «горячей плиты» при наказании
5. Сила Неожиданного Поощрения
спонтанность поощрения
предоставление людям повода говорить о достижениях
5. Обобщая сказанное
Мы начали нашу книгу с рассказа о человеке по имени Чарли. Как и большинство людей, Чарли хотел иметь хорошие, надёжные и удовлетворяющие его отношения с окружающими. И всё же в свои 60 лет Чарли оказался очень одиноким, направляющимся в психиатрическую клинику человеком, думающим про себя: «И это после всего, что я сделал...» Но ни мы, ни вы не знаем точно, что же с ним произошло на самом деле. По всей вероятности, на него свалилось слишком много несчастий. Самые важные для него отношения не сложились. А может быть, действительность заключается в том, что некоторые отношения должны когда-то завершаться, например:
