ежедневный контроль работы подчиненных.
У людей не должно возникать ощущения, что руководитель не мониторит их работу и можно немного побездельничать и пофантазировать. Контроль — обязательная функция любого управленца, и вы убедитесь, что некоторые из ваших людей подменяют инициативой реальные дела.
7. Следите за ибэдэшниками.
Выводите их на чистую воду и объясняйте, что мерить их будут в первую очередь по результатам текущей деятельности, а не по количеству мельканий их образа перед глазами руководителя.
8. Направьте энергию сотрудников в поля.
Если ее и правда много, пусть она заполняет пространство у клиентов. Из таких людей должны получиться отличные переговорщики.
В общем, друзья, инициатива тоже хороша в меру. Как и все в этой жизни.
Я, кстати, считаю, что основным источником конструктивных идей должен быть сам руководитель. В этом он тоже пример для остальных. Но увлекаться бесконечной генерацией идей тоже не нужно. Первым делом у летчиков должны быть самолеты.
А у руководителей — результаты.
И, пожалуйста, поменьше разговоров об «интенсификации синергичных трендов», «генеральной линии усиления стратегической концепции». Это уже ИБД, а в менеджменте она вообще недопустима.
Так что заканчиваю эту главу уже знакомыми словами: начните, пожалуйста, с себя!
6. Агрессивные / истерики
Всякая власть от Бога. Где власть, там сила. Если ты власть на своем участке ответственности, решай местные вопросы сам, своей силой и не ищи защиты на стороне.
АРХИЕРЕЙ ИЗ ФИЛЬМА «ЛЕВИАФАН» (РЕЖ. А. ЗВЯГИНЦЕВ)
Только не притворяйтесь, что у вас такого никогда не было. Везде, где есть люди, случаются вспышки агрессии. Наши коллективы не сборища роботов, а наши сотрудники не божьи агнцы, поэтому от локальных истерик и внезапно вспыхнувших скандалов никто не застрахован. И любой руководитель должен знать, что ему делать в подобной ситуации.
Конечно, у агрессии чаще всего есть причины. Могли эмоционально накрутить дома, испортили настроение в общественном транспорте, человек испытывает стресс по поводу очередной неудачи в «Русском лото» или его внутренние ожидания от ваших действий настолько сильно не оправдались, что он не может держать себя в руках.
Агрессии на рабочем месте могут подвергаться ваши коллеги, подчиненные и даже руководители. В США есть даже Институт агрессии на рабочем месте (Workplace Bullying Institute, WBI), и его исследования свидетельствуют, что только 50% американцев не испытывали притеснений на работе. То есть каждый второй человек попадал под чей-то пресс. Да и судя по тому, сколько писем вы мне прислали именно про такой вид сложных подчиненных, у нас ситуация ничуть не лучше.
Есть люди, которые взрываются неожиданно для всех. И кажется, что такая реакция появляется на пустом месте. Однако, как правило, в таких случаях всегда можно раскопать истинную причину. Это может быть грубое слово или накопленная обида.
Но есть сотрудники, которые специально действуют агрессивно, так как всегда пытаются решить свои вопросы именно таким образом.
Причин для истеричного поведения может быть множество:
• сотрудник амбициозен, но на работе бестолков, и его агрессия — это попытка самоутвердиться;
• подчиненный получает таким образом авторитет в глазах коллег и хочет оказаться в центре внимания;
• он просто не уважает своего руководителя в силу того, что тот слаб характером или принимает некомпетентные решения;
• возможно, человек чересчур самоуверен или, наоборот, не уверен в своей правоте, а ведет себя нагло и агрессивно, чтобы скрыть это, и его поведение — попытка защитить себя и свой имидж;
• возможно, агрессия подчиненного инстинктивна и направлена на выживание из коллектива слабых коллег. Часто именно те, кто не уверен в себе, становятся жертвой дедовщины или травли. Таких людей в криминологии называют людьми с виктимной моделью поведения (термин произошел от латинского слова victima — «жертва»).
При этом агрессивного человека не может оправдать ничто: ни обстоятельства, ни поведение коллег, ни даже давно назревающий конфликт. Все мы взрослые люди и должны уметь держать себя в руках. Ну а менеджменту любой компании следует создавать такие условия, в которых бы подобная модель категорично осуждалась с последующим тушением пожара.
Главное — самому не опускаться до подобного поведения и соблюдать железное самообладание и спокойствие. В этом и заключается одна из сутей управленческого искусства. Я понимаю, что это очень непросто, да и мне самому иногда хочется дать оплеуху агрессивным людям, чтобы их угомонить. Но если я рассчитываю оставаться в глазах своих подчиненных сильным руководителем, я не должен опускаться до уровня животных инстинктов.
В книге «45 татуировок личности»[4] я писал про татуировку «Станьте индусом», а в «45 татуировок менеджера» — про татуировку «Сильные уважают только силу». Не отказываюсь от этих принципов до сих пор. В случае проявления агрессии нужно взять себя в руки, собраться, немного успокоиться и очень уверенно и хладнокровно решить вопрос.
Ведь очень часто одна из целей агрессора — вывести вас на эмоции, довести до срыва, заставить действовать импульсивно и необдуманно. Ваша неуравновешенность — пища для агрессора. Не давайте ему питаться этим, и тогда он сам будет выворачиваться наизнанку от голода и беспомощности.
Давайте посмотрим, как соавторы этой книги решали вопросы с подобными неадекватными проявлениями.
История № 1. Нерешительность = слабость
В период моей работы на должности исполнительного директора двух автосалонов в Твери случилась следующая история.
В одно прекрасное утро ко мне обратился руководитель отдела продаж. Он рассказал о том, что в отделе произошел конфликт, и попросил меня вмешаться в ситуацию. Для выяснения ситуации пригласили в кабинет обе стороны конфликта и руководителя отдела. Накануне вечером, после 18 часов, в шоуруме оставалось два менеджера. Они не поделили клиента. Времена непростые, клиентов мало, поэтому каждый менеджер четко отслеживал «своих». Словесная перепалка происходила в присутствии других клиентов, и один из менеджеров в ходе конфликта ударил по щеке другого. Вопрос о разборе полетов поднял тот, кого ударили. Он говорил о том, что инициатором стал второй сотрудник, и он же еще и его ударил в присутствии клиентов. Второй ничего не отрицал. Попросил прощения у пострадавшего, говорил о том, что не ожидал от себя такого поведения и впредь не будет позволять себе подобного. Пострадавший заявил, что не может простить коллегу и не хочет работать с таким человеком. Оба менеджера были сильными в плане продаж, прошли множество тренингов. От мысли, что нужно будет заново кого-то искать, учить и ждать от него результатов, становилось невесело. Не хотелось отпускать ни одного из них. Агрессора наказали штрафом, который он покорно оплатил. С пострадавшим провели отдельный разговор, попытались сгладить ситуацию и уговорить его сменить
