2) Составление небольшого тестового задания и отправка его всем выбранным ранее компаниям. Обязательно указать четки сроки сдачи, чуть-чуть «нереальные» – более форсированные. Напомнить спустя один час после «дед-лайна» – будет ли выполненный тест?
3) Лично побеседовать с 1–3 оставшимися компаниями и сделать выбор. Назначить «испытательный срок» совместного сотрудничества.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Разговаривайте с подрядчиком так, чтобы он считал за честь, что к нему обратились именно вы.
7. Оценка эффективности онлайн-кампании
Елена Янина: Основным критерием оценки эффективности «продающей» рекламной кампании для клиента является увеличение числа заказов (естественно, в расчетах немаловажную роль играет «стоимость заказа» – соотношение потраченных денег на кампанию и полученного дохода).
Для оценки эффективности рекламной кампании используют целый ряд параметров. Например, это статистические данные, которые предоставляют нам системы контекстной рекламы и сбора статистики (число показов, кликов, их соотношение (CTR), conversion rate, цена клика, активность «рекламной аудитории на сайте» и др.). Но намного более важную роль играют данные, полученные от рекламодателя (количество заказов с сайта, количество звонков с указанием точного источника информации и др.).
Елизавета Трибунская: Перед кампанией ставились какие-то цели. Увеличить количество обращений, количество целевых посетителей, активность в онлайн-консультациях, положительные отзывы о компании на других сайтах. Насколько эти цели достигнуты – настолько эффективной была компания.
Людмила Кудрявцева: Эффективность оценивается по тому, насколько удовлетворительно решены поставленные в начале кампании задачи. Существуют заказчики, которые хотят увеличить посещаемость сайта. Существуют заказчики, которые хотят роста продаж. Некоторым нужны позиции в поисковых системах по определенным запросам. Обычно Интернет-маркетологи заранее договариваются с клиентом о том, каких результатов он от них ждёт.
Если мы говорим о контекстной рекламе, проще всего соразмерить затраты с прибылью от продаж. Сейчас появляются инструменты веб-аналитики, которые позволяют точно узнать, что привело клиента на сайт, поисковая выдача или контекстная реклама.
Если речь о поисковом продвижении, далеко не все оптимизаторы соглашаются понимать эффективность как рост продаж. Клиент может прийти на сайт, но ничего не заказать потому, что оператор колл-центра плохо обработал его звонок. Оптимизатор здесь не виноват – а потенциальный клиент для компании потерян.
Сергей Спивак: Оценка эффективности он-лайн кампании зависит от инструментов. Так PR-статьи принято оценивать по прочтениям, баннеры по CTR, а эффективность сайта или же кампании в целом по конверсии (совершение действия, превращение посетителей сайта в клиентов). В вирусном продвижении и спецпроектах очень важен охват аудитории. Повторюсь, все зависит от выбранных инструментов.
Евгений Серебрянский: Дэвид Огилви полагал: «Все знают, что половина денег на рекламу тратится впустую, но никто не знает – какая именно половина». Интернет, на мой взгляд, разрешил это задачу. Инструментарий, предоставляемый в Сети (всевозможные счетчики, LiveInternet, Google Analitics, Яндекс. Метрика и многие другие), позволяет до копейки отслеживать затраченные средства.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Самый простой способ оценки эффективности – понять, были ли достигнуты изначальные цели? Да – эффективно, не достигли – не эффективно. Уделите серьезное внимание постановки цели. Повышение посещаемости сайта, продажи, увеличение цитируемости ваших новостей, повышенное количество обращений журналистов – это разные цели. И для каждой цели нужны свои отдельные инструменты.
8. Литература про онлайнмаркетинг
Елизавета Трибунская: Если нужна информация по поисковой оптимизации, то, прежде всего, приходит в голову книга под редакцией Игоря Ашманова и Андрея Иванова «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах».
Если хочется сориентироваться в мире блогов, то на помощь придет книга Антона Попова «Блоги. Новая Сфера Влияния».
Для того чтобы разобраться с контекстной рекламой, я бы все-таки рекомендовала не чтение книг, а семинар «Яндекса». Эта компания проводит семинары, где очень подробно рассказывает о своих рекламных возможностях, предлагаемых покупателям контекстной и медийной рекламы в разных городах России и Украины, платно и бесплатно, но на неизменно высоком уровне.
Людмила Кудрявцева: В США по этому вопросу книги издаются давно, их там больше, чем у нас. Что касается российских изданий, наиболее известны следующие:
И. Ашманов, А. Иванов. «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах».
А. Яковлев. «Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки».
М. Зуев, Д. Разваляев. «Интернет-маркетинг. Взгляд практиков».
Сергей Спивак: Я еще не нашел такой книги, которую могу посоветовать как уникальный справочник по возможностям Интернета. Есть издания, где могут быть интересны какие-то главы. По поисковой оптимизации и продвижению сайта в Интернете могу посоветовать книги Игоря Ашманова. Советую посетить мои авторские семинары «Интернет-реклама» www.spivak.ru/program и «Эффективный сайт» www.spivak.ru/program2.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Если вы проводите за компьютером в Интернете в день больше пяти часов – включайте «внутреннего аналитика» и вырабатывайте свои правила. Записывайте мысли и публикуйте их в своем блоге, ищите единомышленников в Сети. Лучшая литература по Интернету – никогда не будет хороша в напечатанном виде, ибо во время издательского процесса устареет. Об Интернете – читайте в Интернете.
Выражаем благодарность нашим экспертам:
Елена Янина—PR-менеджер маркетинговой группы «Текарт» (www.techart.ru).
За более, чем 10-летний опыт работы «Текарт» сформировал ряд крупных департаментов, оказывающих различные маркетинговые услуги. Однако стратегической для «Текарт» и инновационной для российского рынка является долгосрочная и высокоответственная услуга комплексного маркетингового обслуживания, которая объединяет в один процесс широкий спектр сервисов: маркетинговые исследования, бизнес-планирование и маркетинговый консалтинг; брендинг и pr-обслуживание; фотосъемку, дизайн любых видов рекламных носителей; разработку и обслуживание интернет-решений; интернет-маркетинг; планирование и проведение рекламных кампаний. Вопреки неразвитости формата аутсорсинга всего комплекса маркетинговых задач для малых и средних предприятий и спроса, «Те-карт» выполнил более 200 таких долгосрочных проектов и продолжает продвигать на рынок новый и ответственный сервис.
