По сфере проявления факторы делятся на:
– внешние: конкурентные преимущества по параметрам рынка, факторам производства;
– внутренние: конкурентные преимущества организации-производителя внутри системы.
По форме проявления факторов:
– инновации (внедрение патента на новый товар или на новую технологию, ноу-хау на новые методы управления);
– унификация и стандартизация объекта (увеличение программы производства).
В зависимости от стадии жизненного цикла:
– стратегический маркетинг (оптимизация ресурсосбережения, установление нормативов);
– НИОКР (совершенствование технологичности);
– ОТПП (совершенствование технологии изготовления);
– производство (внедрение статистических методов контроля качества продукции для сокращения брака);
– обращение (повышение качества сервиса товара, сокращение цикла продаж товара);
– эксплуатация (потребление).
В зависимости от структуры (формы) рынка: монополия (создание оригинальных патентованныхтоваров); олигополия (повышение качества информации о товаре); монополистическая конкуренция (прогнозирование цен основных конкурентов); чистая (совершенная) конкуренция (изучение спроса и предложения, их мониторинг, оперативное управление).
Время действия факторов определяет их виды: стратегические (инновации, автоматизация производства); тактические (повышение качества работ по тактическому маркетингу); оперативные (реализация мер по снижению удельных цен, учет, контроль и мотивация).
59. СЕРТИФИКАЦИЯ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ
Сертификация продукции – процедура подтверждения соответствия, посредством которой не зависимая от изготовителя (продавца) и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.
Цели сертификации:
– создание условий для деятельности предприятий, предпринимателей, а также для участия в международном научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;
– содействие потребителям в компетентном выборе продукции;
– защита потребителя от недобросовестности изготовителя;
– контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья;
– подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем и др.
Сертификация связана с действием третьей стороны, которой является лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе.
Действие по оценке соответствия производится должным образом, что свидетельствует о наличии строгой системы сертификации, располагающей определенными правилами, процедурами и управлением.
Значительно расширяется область распространения сертификации соответствия. В настоящее время ей подлежат продукция, процессы и услуги, в том числе процессы управления качеством на предприятиях и персонал.
Сертификация может быть обязательной и добровольной. Обязательная сертификация является средством контроля за безопасностью продукции.
Добровольная сертификация способствует повышению конкурентоспособности продукции.
Международной организацией стандартизации определены восемь схем сертификации третьей стороной:
1) испытания образца продукции(в независимой испытательной лаборатории или центре);
2) испытания образца продукции с последующим контролем на основе надзора за образцами продукции предприятия, закупаемыми на открытом рынке (долговременный контроль, выборочные испытания продукции в процессе реализации);
3) испытания образца продукции с последующим контролем на основе надзора за образцами предприятия, контроль на стадии производства (применяется при наличии прямой связи производителя и потребителя без услугторгово-посреднических организаций);
4) испытание образца продукции с последующим контролем на основе надзора за образцами, приобретенными на открытом рынке и полученными с предприятия (объединение второй и третьей модели сертификации);
5) испытания образца продукции и оценка заводского управления качеством с последующим контролем на основе надзора за заводским управлением качества и испытаниями образцов, полученных с завода и открытого рынка (необходимость создания на предприятии системы контроля качества с целью снижения брака);
6) только оценка заводского управления качеством;
7) проверка партий изделий (всеобъемлющие испытания в независимых лабораториях). Проверяются все эксплуатационные параметры с учетом безопасности, эргономичности, экологического воздействия. Контроль продукции является выборочным;
8) 100 %-ный контроль.
60. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Психология управления изучает иерархические взаимоотношения работников в условиях организации, а также условия оптимизации этих взаимоотношений в целях повышения производительности труда, личностного развития работников и трудовых коллективов.
К психологическим факторам относятся:
– морально-психологический климат в коллективе;
– сплоченность работников;
– психологическая совместимость людей в коллективе;
– уровень психологического давления коллектива на своих членов, степень конформизма.
На формирование морально-психологического климата воздействуют многие обстоятельства и побудительные мотивы деятельности людей (цели, ради которых создан и работает данный коллектив; способы и средства достижения целей; общепринятые нормы и правила взаимоотношений; справедливое распределение работы и обязанностей и др). Важное значение для создания благоприятного психологического климата в коллективе имеет стиль руководства.
Быстрее сплачивается коллектив, где руководитель энергичный, целеустремленный, знает, как повлиять на людей, чтобы они сплотились. Еще лучше, если менеджер стал лидером коллектива, за ним идут, ему верят, подражают, объединяются вокруг него и его идей. При слабом управлении этот процесс идет медленнее, и в дальнейшем потребуется больше усилий для сплочения коллектива.
Психологическая совместимость работников в коллективе достигается при соблюдении следующих условий:
– совместимость характеров, типов темпераментов;
– высокий профессиональный уровень всех работающих в коллективе.
Менеджер должен:
– знать и использовать склонности людей, их позиции для формирования доверия;
– распределять работу и обязанности так, чтобы никто не мог пользоваться плодами работы другого;
– создавать условия для личной безопасности людей;
– содействовать возникновению чувства взаимной помощи и поддержки в труде;
– устранять причины, порождающие деструктивную деятельность людей;
– развивать у работников чувство ответственности перед коллективом за свои действия;
– обеспечивать распространение объективной информации;
– формировать систему контроля за работой. Уровень психологического давления коллектива на своих членов и степень конформизма (схожести мнений) зависит от морально-психологического климата, сплоченности и совместимости работников. Здесь важно использовать такой инструмент психологического влияния как мнение трудового коллектива. Степень конформизма зависит от количественного состава коллектива.
В практической деятельности менеджеры используют два основных метода управления коллективом.
1. Метод Дельфи, суть которого в том, что каждый сотрудник работает над какой-либо проблемой индивидуально, а результаты работы анализируются и оцениваются сообща, коллективно, и разрабатывается единый вариант решения проблемы.
2. Метод мозговой атаки – как метод психологического давления состоит в том, что опыт, профессионализм и творчество отдельных работников положительно влияют на других членов коллектива, открывают им возможность движения и развития.
61. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Э. Деминг в 1950 г. сформулировал следующие основные постулаты управления качеством.
1. Постоянная цель – улучшение качества продукции и услуг. Данный процесс должен осуществляться непрерывно и планомерно. При этом необходимо обеспечить: рациональное размещение ресурсов, удовлетворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса, занятость и создание новых рабочих мест.
2. Принять новую философию. Нельзя дальше жить со сложившейся системой опозданий, отставания, ошибок, дефектностью материалов и несовершенством рабочей силы. Необходимо изменить стиль управления: постоянно улучшать качество всех систем, процессов, деятельности внутри компании.
3. Прекратить зависимость от инспекции. Для этого следует устранить массовые инспекции как способ достижения качества. Достичь этой цели можно при условии, если вопросы качества стоят для предприятия на первом месте и оно имеет постоянную информацию о уровне качества, применяя статистические методы контроля качества при производстве и закупках.
